HjemKlagesagerVerde Casino - Spillerens konto blev lukket efter KYC-problemet.

Verde Casino - Spillerens konto blev lukket efter KYC-problemet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 400 €

Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 01.02.2024 | Sag lukket : 06.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde været udsat for konstante afvisninger af sin identitetsbekræftelse, hvilket forhindrede ham i at hæve sine gevinster. På trods af at han havde leveret bekræftelsesbilleder af høj kvalitet, var problemet fortsat, indtil han mistede alle sine gevinster. Efterfølgende blev hans konto permanent lukket uden forklaring. Kasinorepræsentanten havde bekræftet, at kontoen blev blokeret på spillerens anmodning, og to af hans dokumenter blev afvist på grund af ulæselig information. Spilleren var dog uenig, idet han sagde, at han aldrig havde anmodet om kontolukning og anklagede kasinoet for at have lukket sin konto, efter at han mislykkedes i KYC-verifikationen. Kasinoet havde nægtet at ophæve blokeringen af kontoen med henvisning til tegn på spilleafhængighed fra spilleren. Vi konkluderede, at kasinoet havde ret til at lukke en spillers konto, især hvis det opdagede tegn på ludomani, og lukkede klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Godmorgen, jeg er D*** A*** N*** eller jeg fylder 20 euro op hos Verde Cazinou, og du bad mig om et selfie-billede med dit id-kort i hånden, eller jeg tog en selfie med din ID-kort mere end 10 gange identifikation i hånden, og det blev altid afvist, fordi jeg havde 400 euro, der ventede på Kyc-bekræftelsen, da mine billeder altid afvises på grund af ikke at kunne hæve mine penge, eller jeg besluttede at gå til en specialist, som tager billeder i studiet og eller jeg tog mere end 5 billeder med den nyeste generation af Canon-kamera og uploadede derefter til min konto, og disse billeder af høj kvalitet blev også afvist for ikke at betale min hævning, da jeg ikke har nogen mulighed for at fortsætte med at spille, og jeg vandt mere end 800 euro, og jeg ville hæve mine penge, men jeg kunne ikke, fordi jeg ikke længere behøvede at tjekke Kyc til sidst eller spillede alle mine 800 euro ned til sidste cent, så blev det blokeret, og min permanent konto blev lukket. Men jeg ved ikke, hvorfor spillekontoen blev lukket på misbrug, jeg ville fjerne blokeringen af min konto, men det kan jeg ikke, fordi jeg besluttede at lukke den permanent, men på en misbrug måde, fordi jeg ikke blev bedt om at lukke. min konto

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære dobreadriannicolae37,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.

Jeg forstår, at konstant at få dine bekræftelsesbilleder afvist kan være en frustrerende oplevelse, især efter at have søgt assistance fra en professionel fotograf. Men da kasinoet først lukkede din konto, efter at du har spillet alle dine penge væk til nul, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig på nogen måde.

Som angivet ivilkår og betingelser :

13.5 Virksomheden kan opsige din konto, -herunder dit brugernavn og adgangskode, - øjeblikkeligt uden varsel:
13.5.1. hvis vi beslutter at stoppe med at levere tjenesterne generelt eller specifikt til dig, men kun i tilfælde af at spillerens saldo for rigtige penge falder under et minimumsindsatsbeløb;

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage kan blive lukket.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej godmorgen, du talte med Verde Cazinou, hvilket svar skal gives, fordi den permanente konto blev lukket på en misbrugs måde, jeg ville gerne vide årsagen, men den blev permanent blokeret, så det ikke sker i fremtiden med andre kunder, jeg ønskede at fjerne blokeringen af min konto, hvis jeg kan hjælpe, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej alle

Kontoen blev blokeret på spillerens anmodning den 28.01.2024 15:51:34 (UTC)

Vi kan også bekræfte, at to dokumenter blev afvist, da oplysningerne ikke var læsbare.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Lad os nu tale seriøst, og jeg sender dig alle mine billeder her uden nogen løgne, som Verde Cazinou siger, i betragtning af at jeg vandt mere end 400 euro på deres Casinou, var ingen af billederne gode, men hvorfor taler du noget lort, fordi i slutningen gik jeg til den professionelle, og jeg tog billedet med en fotospecialist med et nyeste generation af Canon-kamera, og dette virkede heller ikke for dig, fordi jeg havde 400 euro på dit kasino, i dag klager jeg til AAMS dette tid, og jeg sender dem også alle mine billeder til dem, så du skal ikke gøre noget fornærmende mod andre kunder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg beder ikke om nogen blokering eller om permanent at lukke min spillekonto. Jeg bad ikke om noget for at lukke min konto. Du besluttede at lukke min konto på en misbrug måde. Det var allerede mere end en uge, og jeg gennemgik ikke Kyc-verifikation længere, og det gør du ikke. der var ingen billedbrønd, lad os se hvad AAMS beslutter jeg håber de lukker licensen, fordi du ikke er en fair og korrekt platform

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg videresender en klage til ADM nu, så jeg ikke lukker andre kunders konti

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære dobreadriannicolae

Vi forstår ikke helt klagen. Vil du have din konto ophævet?

Hvis ja, hvorfor har du angivet det omstridte beløb, da du har nul på din saldo.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse



Green Cazinou Da jeg anfægtede det, specificerede jeg i klagen, at jeg havde 400 euro, og jeg behøvede ikke længere at verificere Kyc til sidst eller spillede alle pengene, hvorefter du sagde, at du på misbrug havde besluttet at lukke min permanente konto. fortæl dig sandheden, så spørg Casinou Guru, at jeg specificerede min situation, at saldoen var 0 Grøn Cazinou Jeg vil have, at kontoen låses op af dig og fortsætter med at spille uden at indgive en klage på en venlig måde, tak, og jeg afventer dit svar og låser kontoen op

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Green Cazinou låser op for din konto, og vi slutter her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Beklager, vi kan ikke gøre det, da du viser tegn på ludomani.


Tak for din forståelse.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Verde Cazinou Jeg er ikke afhængig af gambling som dine virksomheder, det er bare at du har lukket en konto uden grund, gør hvad du vil, der er mange online spil uden problemer som du har, denne gang vil jeg rapportere ADM så du taler med dem. Jeg er der allerede Jeg sender dig mere end 10 billeder, og alle blev afvist, fordi jeg havde penge på din konto. Klage ADM, vi ses igen, så du aldrig får lov til at behandle kunder, som du vil, jeg beklager. Men fra i dag taler du aldrig med ADM med mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Verde Cazinou Guru mange tak for klagen, jeg kan lukke klagen nu. Jeg sender klagen videre til Verde Cazinou hos ADM, mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Casino Guru mange tak, luk klagen, så jeg sender klagen videre til ADM, fordi den ikke burde opføre sig sådan med kunder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak, kære Verde Casino-repræsentant, for at tage kontakt til os og forklare situationen.

Kære dobreadriannicolae37,

Som vi tidligere har nævnt, har casinoet til enhver tid ret til at lukke en spillers konto, så længe den resterende saldo udbetales. I dit tilfælde, da du ikke havde nogen saldo på din konto, og din spilleadfærd viste tegn på et spilproblem, kan kasinoet ikke fortsætte med at levere sine tjenester til dig. Vi håber, at du forstår casinoets beslutning, og vi sætter pris på dit samarbejde i denne sag. Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere