HjemKlagesagerVerde Casino - Spillerens konto blev suspenderet.

Verde Casino - Spillerens konto blev suspenderet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 8.000 €

Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 09.02.2024 | Sag lukket : 11.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde givet udtryk for, at hans konto var blevet suspenderet uden nogen grund, med en afventende hævning på €3.999, selvom han havde givet alle nødvendige transaktionsbekræftelser. Spilleren havde anmodet om, at hans konto blev suspenderet, og at hans gevinster blev udbetalt. Spilleren indrømmede dog, at de indbetalinger, han havde foretaget, blev refunderet til hans bankkonto. Vi havde konkluderet, at spilleren ikke var berettiget til gevinster akkumuleret med mislykkede eller tilbageførte indskud. Derfor blev klagen afvist, da spillerens gevinster ikke blev anset for legitime.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
9 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære f2oberhausen,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi fortsætter med denne klage, kan du venligst præcisere, hvem der har indsendt denne klage?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
9 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, f2oberhausen. Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
9 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Verdecasino-hold,


Jeg har indsat mere end €3800 på min konto i de sidste par uger, og selvom overførslerne var korrekte, blev min konto blokeret. Som følge heraf huskede min advokat henvisningen, da jeg ventede over to uger på en gennemgang fra dit team. Denne forsinkelse er ikke en grund til at fratage mig mine gevinster, som blev foretaget mellem kl. 03.30 og 05.00 den 28. januar 2024.


Jeg har tilbagekaldt overførslen igen, og den behandles i øjeblikket på min konto.

Det er i min interesse at afklare eventuelle misforståelser og understrege, at der ikke er tale om svigagtig adfærd fra min side. Jeg kontaktede straks Klarna for at forklare den betingede overførsel, da min konto blev spærret efter en dag. Jeg kræver derfor, at mine gevinster på €3999 overføres tilbage til min konto med det samme.

Ellers forbeholder jeg mig retten til at tage yderligere juridiske skridt.


På trods af mine bestræbelser på personligt at besøge dit kontor, var den oplyste adresse (Office Lekorpouzier, 12A, Office 103, 3075, Limassol) forkert, og ingen kunne findes.

Jeg har allerede indsendt alle de nødvendige dokumenter til KYC-verifikation, og dit team har accepteret dem.


Jeg anmoder om, at denne sag afklares omgående for at undgå en længere juridisk tvist.


Overfør venligst mine gevinster til min konto så hurtigt som muligt.


Med venlig hilsen,

Mohammad A***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
9 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Verdecasino-hold,


I aften vil jeg modtage alle de nødvendige dokumenter fra min advokat, der beviser, at indbetalingen til min spillerkonto er foretaget via min bank. På det tidspunkt, hvor transaktionen blev foretaget, var min konto allerede spærret i dit casino. Derudover har jeg indsendt en anmodning til min bank om at få de indbetalte penge tilbage, som i øjeblikket er under behandling.


Jeg vil gerne gøre opmærksom på, at jeg vil sende dig alle de nødvendige dokumenter inden længe. Det er vigtigt for mig at understrege, at dette ikke på nogen måde kan være en tilstrækkelig grund til at beholde de gevinster, som jeg har spillet og vundet i casinoet.


Jeg beder dig venligst gennemgå min situation og tage de nødvendige skridt til at sikre en retfærdig løsning af denne sag. Jeg er overbevist om, at den leverede dokumentation vil bevise min uskyld og legitimiteten af mine gevinster.


Jeg vil med glæde give dig yderligere information og ser frem til en positiv løsning så hurtigt som muligt.


Med venlig hilsen,


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Verdecasino Support Team,


Jeg skriver for at løse de seneste problemer, jeg er stødt på med min konto og den efterfølgende indbetalingstransaktion. Jeg forstår vigtigheden af at levere nødvendig dokumentation, men jeg vil gerne forklare omstændighederne omkring min situation.

Efter samråd med min juridiske rådgiver blev jeg frarådet at indsende dokumenter fra offentlige myndigheder. I stedet har jeg vedhæftet et ægte foto, et screenshot, fra min mobiltelefon, der viser en transaktion i den bank, hvor jeg er registreret. Denne handling blev foretaget, efter at min konto uventet blev blokeret på Verdecasino. Som svar på dette blev min advokat tvunget til at anmode om tilbagebetaling af mine midler via direkte fax, da der blev rejst mistanke om legitimiteten af kasinoet eller dets intentioner om at behandle tilbagetrækningen. Derfor blev min konto lukket og blokeret.


Jeg har en omfattende fortegnelse over to ugers chatudskrift fra min kommunikation med Verdecasino-support via hjemmesiden, i hvilket tidsrum betalingen blev annulleret af min bank, og pengene blev returneret. Jeg forsikrer dig om, at min hensigt ikke er at komplicere processen, men at give den nødvendige kontekst for din forståelse.


Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag hurtigt. Min advokat var nødt til at tage disse skridt for at sikre beskyttelsen af mine midler, og jeg mener, at det er i begge parters bedste interesse at fremskynde løsningen. Som nævnt i min tidligere meddelelse er der et udestående beløb på 3.999 euro, som jeg er berettiget til at modtage. Jeg anmoder dig om at overføre dette beløb til min konto hurtigst muligt.


Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag og ser frem til en hurtig løsning. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har brug for yderligere information eller afklaring.


Tak for din forståelse.


Med venlig hilsen

Mohammad A***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Tak til jer begge for jeres svar.


f2oberhausen, forstår jeg rigtigt, at du nægter at fremlægge de nødvendige dokumenter (bevis for indskud)? Forstår jeg også korrekt, at du har anmodet om tilbageførsler af indskud, du har foretaget til dette casino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse


Kære Kristina,


For cirka to uger siden stødte jeg på en uventet og uforklarlig lukning af min konto hos Verdecasino. Denne hændelse har efterladt mig dybt bekymret og frustreret, især i betragtning af de betydelige midler, der er involveret.


Da jeg opdagede den pludselige lukning af min konto, søgte jeg omgående juridisk rådgivning, og min advokat rådede mig til at eskalere sagen til klageteamet. Selvom min advokat har anbefalet at indsende støttedokumenter, skal jeg præcisere, at jeg på grund af fortrolighedsproblemer og juridiske overvejelser ikke er i stand til at fremlægge bevis for indbetalinger direkte. Jeg har dog taget et billede fra min telefon, som tydeligt viser de betalinger, der er foretaget til indbetalinger hos Verdecasino.


Gennem den flittige indsats fra min juridiske rådgiver har vi formået at gendanne oplysninger om de beløb, der er betalt for de indskud, jeg har foretaget hos Verdecasino. Det er bydende nødvendigt at understrege, at lukningen af min konto har resulteret i en betydelig forsinkelse i adgangen til de midler, jeg med rette vandt på platformen.


Ifølge mine optegnelser beløber gevinsten sig til 3.990 euro, som jeg havde til hensigt at hæve før den pludselige lukning af min konto. Jeg anmoder respektfuldt Verdecasino om straks at frigive disse gevinster til mig, da de retmæssigt tilhører mig og er opnået gennem legitime midler.


Jeg forstår, at visse procedurer og protokoller kan være på plads, men den forlængede varighed af kontolukningen uden nogen åbenbar grund har forårsaget unødig stress og besvær. Jeg opfordrer indtrængende Verdecasino til at prioritere løsningen af denne sag og returnere de skyldige midler til mig så hurtigt som muligt.


Vedhæftet billedet indeholder tydelige beviser for betalinger foretaget fra min telefon, som skulle hjælpe med at verificere de indbetalinger, jeg har foretaget hos Verdecasino.


Jeg sætter pris på din øjeblikkelige opmærksomhed på denne presserende sag og anmoder om regelmæssige opdateringer om forløbet af undersøgelsen og løsningen. Skulle du have brug for yderligere information eller afklaring fra min side.




Varme hilsner,


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vær venlig at forstå, at disse beviser ikke er tilstrækkelige. Jeg er bange for, at hvis du ønsker at fortsætte med denne klage, skal du fremlægge de beviser, som kasinoet anmoder om. Hvis du undlader at gøre det, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Kristina , Verde Casino ,



Jeg stoler på, at denne besked finder dig godt. Efter en diskussion med min juridiske rådgiver er det blevet foreslået, at jeg fremlægger bevis for betaling for at løse de bekymringer, der er relateret til mine seneste transaktioner på din platform. Jeg vil dog gerne præcisere, at de pågældende betalinger oprindeligt blev foretaget, da min konto var under en midlertidig spærring. Efterfølgende blev disse betalinger refunderet til min konto.



Jeg anmoder venligst om din hjælp til at kommunikere med den relevante afdeling for at lette tilbagebetalingen af mit overskud på 3.999 euro. Jeg er ivrig efter at hæve disse midler til min konto, hvilket bringer en hurtig løsning på denne sag. Din hurtige opmærksomhed på denne anmodning er meget værdsat.


Jeg vil gerne afslutte denne klage i mindelighed, og jeg mener, at den fremskyndede tilbagebetaling af mit overskud ville være en retfærdig løsning. Hvis der kræves yderligere oplysninger fra min side for at lette denne proces, så tøv ikke med at informere mig.


Tak for din forståelse og samarbejde med at løse denne sag hurtigt. Jeg ser frem til at modtage bekræftelse på tilbagebetalingen og anser dette problem for løst.


Med venlig hilsen,


Mohammad A***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Så du foretog disse indbetalinger, men alle midler blev returneret til din bankkonto. Er det korrekt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ja

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, men hvorfor mener du, at du er berettiget til gevinster, der blev akkumuleret med mislykkede/tilbageførte indskud? Sådan fungerer det ikke i online gambling verden. Kasinokontoen var stort set ufinansieret, og gevinsterne har ingen værdi. Kasinoer udbetaler normalt ikke sådanne gevinster, og hvis de gør det, ses det som en goodwill-gest. I betragtning af dette og andre oplysninger fra kasinoet er jeg bange for, at vi ikke kan fortsætte med denne klage, da vi ikke mener, at dine gevinster var legitime.

Du kan altid kontakte den licensudstedende myndighed, hvis du stadig mener, at du har ret, men det er sandsynligt, at deres holdning vil stemme overens med vores.


Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere