Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerVerde Casino - Spillerens konto blev suspenderet.
Verde Casino - Spillerens konto blev suspenderet.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
8.000 €
Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
09.02.2024
|
Sag lukket : 11.03.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
7 måneder siden
Oversættelse
The player from Germany had expressed that his account had been suspended without any reason, with a pending withdrawal of €3,999, even though he had provided all necessary transaction confirmations. The player had requested for the suspension of his account to be removed and his winnings to be paid. However, the player admitted that the deposits he had made were refunded to his bank account. We had concluded that the player was not entitled to winnings accumulated with failed or charged back deposits. Therefore, the complaint was rejected as the player's winnings were not deemed legitimate.
Spilleren fra Tyskland havde givet udtryk for, at hans konto var blevet suspenderet uden nogen grund, med en afventende hævning på €3.999, selvom han havde givet alle nødvendige transaktionsbekræftelser. Spilleren havde anmodet om, at hans konto blev suspenderet, og at hans gevinster blev udbetalt. Spilleren indrømmede dog, at de indbetalinger, han havde foretaget, blev refunderet til hans bankkonto. Vi havde konkluderet, at spilleren ikke var berettiget til gevinster akkumuleret med mislykkede eller tilbageførte indskud. Derfor blev klagen afvist, da spillerens gevinster ikke blev anset for legitime.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi fortsætter med denne klage, kan du venligst præcisere, hvem der har indsendt denne klage?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear f2oberhausen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we proceed with this complaint, could you please clarify who submitted this complaint?
Mange tak for dit svar, f2oberhausen. Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Thank you very much for your reply, f2oberhausen. Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Jeg har indsat mere end €3800 på min konto i de sidste par uger, og selvom overførslerne var korrekte, blev min konto blokeret. Som følge heraf huskede min advokat henvisningen, da jeg ventede over to uger på en gennemgang fra dit team. Denne forsinkelse er ikke en grund til at fratage mig mine gevinster, som blev foretaget mellem kl. 03.30 og 05.00 den 28. januar 2024.
Jeg har tilbagekaldt overførslen igen, og den behandles i øjeblikket på min konto.
Det er i min interesse at afklare eventuelle misforståelser og understrege, at der ikke er tale om svigagtig adfærd fra min side. Jeg kontaktede straks Klarna for at forklare den betingede overførsel, da min konto blev spærret efter en dag. Jeg kræver derfor, at mine gevinster på €3999 overføres tilbage til min konto med det samme.
Ellers forbeholder jeg mig retten til at tage yderligere juridiske skridt.
På trods af mine bestræbelser på personligt at besøge dit kontor, var den oplyste adresse (Office Lekorpouzier, 12A, Office 103, 3075, Limassol) forkert, og ingen kunne findes.
Jeg har allerede indsendt alle de nødvendige dokumenter til KYC-verifikation, og dit team har accepteret dem.
Jeg anmoder om, at denne sag afklares omgående for at undgå en længere juridisk tvist.
Overfør venligst mine gevinster til min konto så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Mohammad A***
Dear Verdecasino team,
I have deposited more than €3800 into my account in the last few weeks and even though the transfers were correct, my account was blocked. As a result, my lawyer recalled the referral as I waited over two weeks for a review by your team. This delay is not a reason to deprive me of my winnings, which were made between 3:30 a.m. and 5:00 a.m. on January 28, 2024.
I have recalled the transfer again and it is currently being processed in my account.
It is in my interest to clear up any misunderstandings and to emphasize that there is no fraudulent behavior on my part. I immediately contacted Klarna to explain the conditional transfer as my account was blocked after a day. I therefore demand that my winnings of €3999 be transferred back to my account immediately.
Otherwise, I reserve the right to take further legal action.
Despite my efforts to personally visit your office, the address provided (Office Lekorpouzier, 12A, Office 103, 3075, Limassol) was incorrect and no one was to be found.
I have already submitted all the required documents for KYC verification and your team has accepted them.
I request that this matter be clarified immediately in order to avoid a lengthy legal dispute.
Please transfer my winnings to my account as soon as possible.
Best regards,
Mohammad A***
Sehr geehrtes Verdecasino-Team,
Ich habe in den letzten Wochen mehr als 3800€ auf mein Konto eingezahlt, und obwohl die Überweisungen korrekt waren, wurde mein Konto blockiert. Infolgedessen hat mein Anwalt die Überweisung zurückgerufen, da ich über zwei Wochen auf eine Überprüfung durch Ihr Team gewartet habe. Diese Verzögerung ist kein Grund, mir meine Gewinne vorzuenthalten, die zwischen 03:30 und 05:00 Uhr morgens am 28.01.2024 erzielt wurden.
Ich habe die Überweisung erneut zurückgerufen, und sie wird derzeit in meinem Konto bearbeitet.
Es liegt in meinem Interesse, Missverständnisse auszuräumen und zu betonen, dass kein betrügerisches Verhalten meinerseits vorliegt. Ich habe sofort Klarna kontaktiert, um die bedingte Überweisung zu erklären, da mein Konto nach einem Tag gesperrt wurde. Ich fordere daher, dass meine Gewinne in Höhe von 3999€ umgehend auf mein Konto zurücküberwiesen werden.
Andernfalls behalte ich mir vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
Trotz meiner Bemühungen, Ihr Büro persönlich aufzusuchen, war die angegebene Adresse (Office Lekorpouzier, 12A, Büro 103, 3075, Limassol) falsch, und es war niemand anzutreffen.
Ich habe bereits alle erforderlichen Unterlagen für die KYC-Überprüfung eingereicht, und Ihr Team hat diese akzeptiert.
Ich bitte um eine umgehende Klärung dieser Angelegenheit, um eine langwierige rechtliche Auseinandersetzung zu vermeiden.
Bitte überweisen Sie meine Gewinne so bald wie möglich auf mein Konto.
I aften vil jeg modtage alle de nødvendige dokumenter fra min advokat, der beviser, at indbetalingen til min spillerkonto er foretaget via min bank. På det tidspunkt, hvor transaktionen blev foretaget, var min konto allerede spærret i dit casino. Derudover har jeg indsendt en anmodning til min bank om at få de indbetalte penge tilbage, som i øjeblikket er under behandling.
Jeg vil gerne gøre opmærksom på, at jeg vil sende dig alle de nødvendige dokumenter inden længe. Det er vigtigt for mig at understrege, at dette ikke på nogen måde kan være en tilstrækkelig grund til at beholde de gevinster, som jeg har spillet og vundet i casinoet.
Jeg beder dig venligst gennemgå min situation og tage de nødvendige skridt til at sikre en retfærdig løsning af denne sag. Jeg er overbevist om, at den leverede dokumentation vil bevise min uskyld og legitimiteten af mine gevinster.
Jeg vil med glæde give dig yderligere information og ser frem til en positiv løsning så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Dear Verdecasino team,
This evening I will receive all the necessary documents from my lawyer proving that the deposit into my player account was made via my bank. At the time the transaction was made, my account was already blocked in your casino. In addition, I have submitted a request to my bank to recover the money deposited, which is currently pending.
I would like to point out that I will send you all the necessary documents shortly. It is important to me to emphasize that this cannot in any way be a sufficient reason to keep the winnings that I have played and won in the casino.
I kindly request that you review my situation and take the necessary steps to ensure a fair resolution of this matter. I am confident that the documentation provided will prove my innocence and the legitimacy of my winnings.
I would be happy to provide you with further information and look forward to a positive solution as soon as possible.
Best regards,
Sehr geehrtes Verdecasino-Team,
Heute Abend werde ich alle notwendigen Unterlagen von meinem Anwalt erhalten, die belegen, dass die Einzahlung auf mein Spielerkonto über meine Bank erfolgte. Zu dem Zeitpunkt, als die Transaktion durchgeführt wurde, war mein Konto bereits in Ihrem Casino gesperrt. Darüber hinaus habe ich bei meiner Bank einen Antrag auf Rückforderung des eingezahlten Geldes gestellt, der derzeit aussteht.
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass ich Ihnen sämtliche erforderlichen Dokumente in Kürze zukommen lassen werde. Es ist mir wichtig zu betonen, dass dies keineswegs ein ausreichender Grund sein kann, die Gewinne, die ich im Casino erspielt und gewonnen habe, einzubehalten.
Ich ersuche Sie freundlichst, meine Situation zu überprüfen und die erforderlichen Schritte einzuleiten, um eine faire Klärung dieser Angelegenheit sicherzustellen. Ich bin zuversichtlich, dass die bereitgestellten Unterlagen meine Unschuld und die Rechtmäßigkeit meiner Gewinne belegen werden.
Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und stehe in Erwartung einer baldigen positiven Lösung.
Jeg skriver for at løse de seneste problemer, jeg er stødt på med min konto og den efterfølgende indbetalingstransaktion. Jeg forstår vigtigheden af at levere nødvendig dokumentation, men jeg vil gerne forklare omstændighederne omkring min situation.
Efter samråd med min juridiske rådgiver blev jeg frarådet at indsende dokumenter fra offentlige myndigheder. I stedet har jeg vedhæftet et ægte foto, et screenshot, fra min mobiltelefon, der viser en transaktion i den bank, hvor jeg er registreret. Denne handling blev foretaget, efter at min konto uventet blev blokeret på Verdecasino. Som svar på dette blev min advokat tvunget til at anmode om tilbagebetaling af mine midler via direkte fax, da der blev rejst mistanke om legitimiteten af kasinoet eller dets intentioner om at behandle tilbagetrækningen. Derfor blev min konto lukket og blokeret.
Jeg har en omfattende fortegnelse over to ugers chatudskrift fra min kommunikation med Verdecasino-support via hjemmesiden, i hvilket tidsrum betalingen blev annulleret af min bank, og pengene blev returneret. Jeg forsikrer dig om, at min hensigt ikke er at komplicere processen, men at give den nødvendige kontekst for din forståelse.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag hurtigt. Min advokat var nødt til at tage disse skridt for at sikre beskyttelsen af mine midler, og jeg mener, at det er i begge parters bedste interesse at fremskynde løsningen. Som nævnt i min tidligere meddelelse er der et udestående beløb på 3.999 euro, som jeg er berettiget til at modtage. Jeg anmoder dig om at overføre dette beløb til min konto hurtigst muligt.
Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag og ser frem til en hurtig løsning. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har brug for yderligere information eller afklaring.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Mohammad A***
Dear Verdecasino Support Team,
I am writing to address the recent issues I have encountered with my account and the subsequent deposit transaction. I understand the importance of providing necessary documentation, but I would like to explain the circumstances surrounding my situation.
Upon consultation with my legal advisor, I was advised against submitting documents from government agencies. Instead, I have attached a genuine photo, a screenshot, from my mobile phone showing a transaction at the bank where I am registered. This action was taken after my account was unexpectedly blocked on Verdecasino. In response to this, my lawyer was compelled to request the return of my funds through direct fax, as suspicions were raised regarding the legitimacy of the casino or its intentions to process the withdrawal. Consequently, my account was closed and blocked.
I possess a comprehensive record of two weeks' worth of chat transcripts from my communication with Verdecasino support via the website, during which time the payment was canceled by my bank, and the funds were successfully returned. I assure you that my intention is not to complicate the process but to provide the necessary context for your understanding.
I kindly request your assistance in resolving this matter promptly. My lawyer had to take these steps to ensure the protection of my funds, and I believe it is in the best interest of both parties to expedite the resolution. As mentioned in my previous communication, there is an outstanding amount of 3,999 euros that I am entitled to receive. I kindly request that you process this amount to my account at the earliest convenience.
I appreciate your attention to this matter and look forward to a swift resolution. Please feel free to contact me if you require any additional information or clarification.
f2oberhausen, forstår jeg rigtigt, at du nægter at fremlægge de nødvendige dokumenter (bevis for indskud)? Forstår jeg også korrekt, at du har anmodet om tilbageførsler af indskud, du har foretaget til dette casino?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
f2oberhausen, do I understand correctly that you are refusing to provide the necessary documents (proofs of deposits)? Also, do I understand correctly that you requested chargebacks of deposits you made to this casino?
For cirka to uger siden stødte jeg på en uventet og uforklarlig lukning af min konto hos Verdecasino. Denne hændelse har efterladt mig dybt bekymret og frustreret, især i betragtning af de betydelige midler, der er involveret.
Da jeg opdagede den pludselige lukning af min konto, søgte jeg omgående juridisk rådgivning, og min advokat rådede mig til at eskalere sagen til klageteamet. Selvom min advokat har anbefalet at indsende støttedokumenter, skal jeg præcisere, at jeg på grund af fortrolighedsproblemer og juridiske overvejelser ikke er i stand til at fremlægge bevis for indbetalinger direkte. Jeg har dog taget et billede fra min telefon, som tydeligt viser de betalinger, der er foretaget til indbetalinger hos Verdecasino.
Gennem den flittige indsats fra min juridiske rådgiver har vi formået at gendanne oplysninger om de beløb, der er betalt for de indskud, jeg har foretaget hos Verdecasino. Det er bydende nødvendigt at understrege, at lukningen af min konto har resulteret i en betydelig forsinkelse i adgangen til de midler, jeg med rette vandt på platformen.
Ifølge mine optegnelser beløber gevinsten sig til 3.990 euro, som jeg havde til hensigt at hæve før den pludselige lukning af min konto. Jeg anmoder respektfuldt Verdecasino om straks at frigive disse gevinster til mig, da de retmæssigt tilhører mig og er opnået gennem legitime midler.
Jeg forstår, at visse procedurer og protokoller kan være på plads, men den forlængede varighed af kontolukningen uden nogen åbenbar grund har forårsaget unødig stress og besvær. Jeg opfordrer indtrængende Verdecasino til at prioritere løsningen af denne sag og returnere de skyldige midler til mig så hurtigt som muligt.
Vedhæftet billedet indeholder tydelige beviser for betalinger foretaget fra min telefon, som skulle hjælpe med at verificere de indbetalinger, jeg har foretaget hos Verdecasino.
Jeg sætter pris på din øjeblikkelige opmærksomhed på denne presserende sag og anmoder om regelmæssige opdateringer om forløbet af undersøgelsen og løsningen. Skulle du have brug for yderligere information eller afklaring fra min side.
Varme hilsner,
Dear Kristina,
Approximately two weeks ago, I encountered an unexpected and unexplained closure of my account with Verdecasino. This incident has left me deeply concerned and frustrated, especially considering the significant funds involved.
Upon discovering the sudden closure of my account, I promptly sought legal advice, and my lawyer advised me to escalate the matter to the Complaints Team. While my lawyer has recommended submitting supporting documents, I must clarify that due to confidentiality concerns and legal considerations, I am unable to provide proofs of deposits directly. However, I have taken a picture from my phone, which clearly displays the payments made towards deposits at Verdecasino.
Through the diligent efforts of my legal counsel, we have managed to recover information regarding the amounts paid for the deposits I made at Verdecasino. It is imperative to highlight that the closure of my account has resulted in a significant delay in accessing the funds I rightfully won on the platform.
As per my records, the winnings amount to 3,990 euros, which I intended to withdraw prior to the sudden closure of my account. I respectfully request Verdecasino to promptly release these winnings to me, as they rightfully belong to me and have been obtained through legitimate means.
I understand that certain procedures and protocols may be in place, but the extended duration of the account closure without any apparent reason has caused undue stress and inconvenience. I urge Verdecasino to prioritize the resolution of this matter and return the funds owed to me as soon as possible.
Please find attached the picture containing clear evidence of the payments made from my phone, which should assist in verifying the deposits I made at Verdecasino.
I appreciate your immediate attention to this urgent matter and request regular updates on the progress of the investigation and resolution. Should you require any further information or clarification from my end.
Vær venlig at forstå, at disse beviser ikke er tilstrækkelige. Jeg er bange for, at hvis du ønsker at fortsætte med denne klage, skal du fremlægge de beviser, som kasinoet anmoder om. Hvis du undlader at gøre det, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Please understand that this evidence is not sufficient. I am afraid that if you wish to proceed with this complaint you must provide the evidence requested by the casino. If you fail to do so, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Jeg stoler på, at denne besked finder dig godt. Efter en diskussion med min juridiske rådgiver er det blevet foreslået, at jeg fremlægger bevis for betaling for at løse de bekymringer, der er relateret til mine seneste transaktioner på din platform. Jeg vil dog gerne præcisere, at de pågældende betalinger oprindeligt blev foretaget, da min konto var under en midlertidig spærring. Efterfølgende blev disse betalinger refunderet til min konto.
Jeg anmoder venligst om din hjælp til at kommunikere med den relevante afdeling for at lette tilbagebetalingen af mit overskud på 3.999 euro. Jeg er ivrig efter at hæve disse midler til min konto, hvilket bringer en hurtig løsning på denne sag. Din hurtige opmærksomhed på denne anmodning er meget værdsat.
Jeg vil gerne afslutte denne klage i mindelighed, og jeg mener, at den fremskyndede tilbagebetaling af mit overskud ville være en retfærdig løsning. Hvis der kræves yderligere oplysninger fra min side for at lette denne proces, så tøv ikke med at informere mig.
Tak for din forståelse og samarbejde med at løse denne sag hurtigt. Jeg ser frem til at modtage bekræftelse på tilbagebetalingen og anser dette problem for løst.
I trust this message finds you well. Following a discussion with my legal counsel, it has been suggested that I present evidence of payment to address the concerns related to my recent transactions on your platform. However, I wish to clarify that the payments in question were originally made when my account was under a temporary block. Subsequently, these payments were refunded to my account.
I kindly request your assistance in communicating with the relevant department to facilitate the refund of my profits, amounting to 3,999 euros. I am eager to withdraw these funds to my account, bringing a prompt resolution to this matter. Your prompt attention to this request is greatly appreciated.
I would like to conclude this complaint amicably, and I believe the expedited refund of my profits would be an equitable resolution. If any additional information is required from my end to facilitate this process, please do not hesitate to inform me.
Thank you for your understanding and cooperation in addressing this matter promptly. I look forward to receiving confirmation of the refund and consider this issue resolved.
Jeg beklager, men hvorfor mener du, at du er berettiget til gevinster, der blev akkumuleret med mislykkede/tilbageførte indskud? Sådan fungerer det ikke i online gambling verden. Kasinokontoen var stort set ufinansieret, og gevinsterne har ingen værdi. Kasinoer udbetaler normalt ikke sådanne gevinster, og hvis de gør det, ses det som en goodwill-gest. I betragtning af dette og andre oplysninger fra kasinoet er jeg bange for, at vi ikke kan fortsætte med denne klage, da vi ikke mener, at dine gevinster var legitime.
Du kan altid kontakte den licensudstedende myndighed, hvis du stadig mener, at du har ret, men det er sandsynligt, at deres holdning vil stemme overens med vores.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
I apologize, but why do you believe that you are entitled to winnings that were accumulated with failed/chargebacked deposits? This is not how it works in the online gambling world. The casino account was basically unfunded and the winnings have no value. Casinos usually do not pay out such winnings, and if they do, it is seen as a goodwill gesture. Considering this and other details provided by the casino I am afraid that we are not able to proceed with this complaint as we don't think your winnings were legitimate.
You can always contact the licensing authority if you still believe you are correct, but it is likely that their stance will align with ours.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
