Spilleren fra Argentina fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Vi kontaktede kasinorepræsentanten og fandt ud af, at spilleren overtrådte nogle vilkår, og derfor blev deres konto blokeret, men kasinoet returnerede saldoen til spilleren. Spilleren holdt op med at svare, så vi afviste klagen på grund af manglende kommunikation fra spillerens side.
De blokerede min konto, og jeg ved ikke hvorfor
Kære samantaretamozo1991,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Er der nogen penge i kasinoet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg havde min konto for omkring 2 uger siden.
Mine data blev verificeret og valideret.
Jeg spillede kun spilleautomater
Han havde omkring $90.000 i kasinoet
Godmorgen, jeg vil gerne informere dig om, at da min adgang blev blokeret, havde jeg det beløb, som jeg præciserede ovenfor (90), jeg havde trukket tilbage, men betalingen var ikke ankommet (den var mislykket). I går (20. januar) modtog jeg betalingen fra kasinoet, MEN jeg har stadig spærret adgang.
Jeg beholder $1600 i kasinoet.
Jeg vil gerne fortsætte med at bruge min konto.
Forstår jeg rigtigt, at du modtog nogle hævninger fra casinoet i går, men stadig 1.600 ARS bliver låst inde på din blokerede konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Nemlig.
Jeg bliver 1600 i kasinoet uden at kunne hæve.
Jeg har aldrig besat obligationer.
Hej samantaretamozo1991,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak? Vi ved, at den sidste betaling er blevet behandlet den 20. i sidste måned. Har du allerede modtaget den sidste udbetaling på 1.600 ARS?
Godmorgen, min konto er stadig blokeret
Mange tak, samantaretamozo1991, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej samantaretamozo1991,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den blokerede konto. For at hjælpe dig med problemet, vil jeg kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Jeg vil gerne invitere Verde Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne sag. Kære Verde, kan du give os flere oplysninger om sagen? Er der nogle specifikke årsager til, at spillerens konto bliver blokeret?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej alle,
Spilleren kan anmode om udbetalingen, bagefter vil kontoen blive permanent blokeret.
Med venlig hilsen
Kære Verde Casino, tak for svaret. Kan du forklare, hvorfor spillerens konto bliver blokeret?
Kære samantaretamozo1991, har du forsøgt at anmode om en tilbagetrækning igen? Har du adgang til kontoen i øjeblikket?
Hej,
Udbetalingerne er gennemført.
Spilleren vil blive blokeret, fordi formålet med spilleren ikke er at spille kasinoet, også spilleren overtræder kasinoets vilkår og betingelser med hensyn til at indbetale via en betalingsmetode og hæve til en anden.
Med venlig hilsen
Kære Verde Casino, tak for svaret. Kan du sende bekræftelsen på, at tilbagetrækningen er gennemført til natalia.b@casino.guru , da vi ikke har hørt fra spilleren endnu? Jeg vil også sætte stor pris på, hvis du kan dele beviser, der bekræfter, at spilleren har overtrådt T&C. Tak skal du have!
Med venlig hilsen
Natalia
Kære Natalia,
Beviserne er netop sendt.
Med venlig hilsen
Kære Verde Casino, tak for beviserne.
Kære samantaretamozo1991, kan du bekræfte, at du allerede har modtaget dine penge? Vær venlig at informere os.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
