Spilleren fra Argentina er blevet blokeret. Han foretog en indbetaling og anmodede om en udbetaling, før han afsluttede indbetalingskravene. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser fra kasinoet, at spilleren har udøvet mistænkelig adfærd og ikke har handlet i henhold til kasinoets vilkår og betingelser.
De anklager mig for hvidvaskning af penge for at have indtastet penge og ikke have satset nok, virkeligheden er, at jeg aldrig hvidvaskede penge på noget tidspunkt, kontoen blev blokeret uden forudgående varsel, og mine $300.000, som kostede mig så meget ofre, forblev i casino sat sammen. Jeg vil ikke have kontoen længere, jeg vil bare have mine aktiver tilbage.
I den vedhæftede fil var den sidste indbetaling 300.000, jeg ønskede at hæve den, og de opkrævede mig 20% i rente (50.000) og blokerede min konto.
Kære germanenriquealcaraz,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Alle regulerede kasinoer kræver, at spillere satser indskud med rigtige penge. Dette er en af standard AML-reglerne (anti-hvidvaskning af penge). Indbetalingskravene er normalt 3-10 gange værdien af indbetalingen, og det er ikke noget uretfærdigt. Jeg har også tjekket kasinoets udbetalingsregler i T&C'erne , og jeg fandt dette:
„8.11.6. hvis omsætningsbeløbet er 2 (to) gange mindre end depositum, forbeholder Selskabet sig retten til at tilbageholde 20 % af hævningen for at dække betalingsudgifter."
Så lad mig opsummere dit problem, så jeg er sikker på, at jeg helt forstår, hvad der skete - du indsatte $300.000 ARS, som du ønskede at hæve lige efter. Kasinoet trak 20% gebyret og krediterede resten af dine penge til din betalingsmetode. Er det korrekt?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg indsatte 300.000, jeg satsede og tabte 5.000, ca. 8 timer senere ville jeg hæve, de trak gebyret på %20, men de krediterede mig ikke, de beholdt mine penge og de blokerede min konto.
Mange tak for dit svar, germanenriquealcaraz. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
De fortæller dig at overtræde reglerne, at hvidvaske penge. Men jeg udførte ikke nævnte aktivitet, så beslutningen om at blokere og stjæle mine penge forekommer mig uretfærdig.
Det ser ud til, at kasinoet beskyldte dig for at bryde dette udtryk :
"8.7. I tilfælde af mistænkelig eller svigagtig betaling, herunder brug af stjålne kreditkort, tilbageførsler eller enhver anden svigagtig aktivitet, forbeholder virksomheden sig retten til at blokere din konto, tilbageføre enhver foretaget udbetaling og inddrive eventuelle gevinster. Vi er berettigede at informere eventuelle relevante myndigheder eller enheder om enhver betalingssvindel eller anden ulovlig aktivitet og kan anvende indsamlingstjenester til at inddrive betalinger. Dog skal virksomheden under ingen omstændigheder være ansvarlig for enhver uautoriseret brug af kreditkort, uanset om kreditkortene er eller ej. blev meldt stjålet."
Forstår jeg rigtigt, at du ikke er bekendt med at bryde dette udtryk? Brugte du din egen betalingsmetode til at foretage indbetalingen?
Hej godmorgen, jeg havde selvfølgelig ingen anelse om, at jeg overtrådte et casino-udtryk, jeg blev ikke advaret meget mindre. Hvis jeg brugte min egen betalingsmetode til at foretage indbetalingen. Fordi de mener, at jeg udførte et bedrageri uden forudgående varsel, blokerer de mig og beholder mine penge. Det betyder, at de kan beskylde dig for, hvad de vil, og plyndre dine lommer, som om det ikke var noget.
Hej Kristina, germanenriquealcaraz
Kan du forklare følgende aspekter:
1) Hvad er formålet med at lave en udbetalingsanmodning efter kun at have foretaget flere spins? Og hver gang er du enig i en ret stor kommission ved tilbagetrækning?
2) Hvorfor indbetaler du med én metode og hæver via en anden?
3) Den 16.01.2023 20:29:35 (UTC) laver du en indbetaling, laver slet ikke noget spil, og den 17.01.2023 10:47:19 (UTC) foretager du en udbetaling. Hvad er grunden til det?
4) Hvad er formålet med din registrering på kasinoet?
Tak for dine afklaringer.
Formålet med at foretage indbetalingen, og derefter lave nogle spins og senere foretage udbetalingen, er at undgå at tabe penge, da hver gang du spinner, vinder du ikke noget.
Jeg lavede indbetalingerne med én metode og hævede dem med en anden, fordi det var den eneste måde, jeg forstod.
Jeg indbetalte den 16. og hævede den 17., fordi jeg fortrød at have foretaget indbetalingen, og jeg ville hæve mine penge til noget andet.
Mit formål med kasinoet var at spille og prøve at vinde nogle penge, men det er slet ikke let...
germanenriquealcaraz, denne adfærd og type gameplay er typisk for hvidvaskning af penge, og ærligt talt er jeg ikke overrasket over, at kasinoet blokerede dig. Det er meningen, at du skal indbetale og spille i casinoet, ikke bruge det som en bank til at sætte penge på din casinokonto og hæve dem kort efter uden at spille.
Hvor mange indskud foretog du bare for at hæve dem senere?
Jeg tror, jeg lavede et par indskud, som jeg trak ud efter kort tid uden at spille, men min hensigt var ikke at hvidvaske penge, hvis mine aktiver er rene, er det ikke beskidte penge.
Kære germanenriquealcaraz,
Vi har modtaget beviser fra Vulkan Vegas Casino på, at du og nogle andre spillere deltager i det samme eller meget lignende gameplay og spilleradfærd, der viser tegn på hvidvaskning af penge. Dine ovenstående svar efterlader stadig en del spørgsmål, hvilket får os til at tro, at Vulkan Vegas Casino-beslutningen om at annullere din udbetaling og blokering af din konto ikke er uretfærdig og handler i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser som nævnt her:
"11. SAMMENSAMT, SNYD, SVIG OG KRIMINAL AKTIVITET
11.5. Hvis virksomheden har en mistanke om, at du kan være involveret i eller har deltaget i svigagtig, ulovlig eller uretmæssig aktivitet, herunder, uden begrænsning, hvidvaskning af penge eller adfærd på anden måde i strid med vilkårene, kan din adgang til tjenesterne blive afsluttet med det samme og/eller din konto er blokeret. Hvis din konto lukkes eller blokeres under sådanne omstændigheder, er virksomheden ikke forpligtet til at tilbagebetale penge, der måtte være på din konto. Virksomheden er berettiget til at informere relevante myndigheder, andre onlinetjenesteudbydere og banker, kreditkortselskaber, elektroniske betalingsudbydere eller andre finansielle institutioner om din identitet og om enhver formodet ulovlig, svigagtig eller upassende aktivitet, og du vil samarbejde fuldt ud med virksomheden for at undersøge enhver sådan aktivitet."
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.
Hvis du føler, du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority her ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
