HjemKlagesagerVerde Casino - Spillerens konto er blevet lukket, men tillader stadig indbetalinger.

Verde Casino - Spillerens konto er blevet lukket, men tillader stadig indbetalinger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 40 €

Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 25.09.2024 | Sag lukket : 07.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Sachsen rapporterede, at på trods af at han anmodede om kontolukning af sin konto den 17. september 2024, var han stadig i stand til at indbetale penge, hvilket han fandt problematisk. Kasinoet nægtede at blokere hans konto eller refundere hans €40. Klageteamet erkendte, at en simpel kontolukning ikke indebar spillerbeskyttelse, og da kontoen var permanent lukket, kunne anmodningen om tilbagebetaling ikke efterkommes. Klagen blev derfor lukket, og spilleren blev rådet til at søge selvudelukkelsesressourcer til fremtidig beskyttelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Den 17. september 2024 lukkede jeg min konto, men var stadig i stand til at indbetale i dag på trods af lukningen. Jeg har uploadet beviser i den vedhæftede fil. Kasinoet nægter at samarbejde og vil ikke blokere min konto eller refundere mine €40. Jeg er fra Tyskland, ikke Puerto Rico, som ikke kan sættes øverst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære HAL9000,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder

(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblem).

  • Forstår jeg rigtigt, at den eneste årsag til din kontolukning var en "dårlig oplevelse"?
  • Kan du afklare, om du ønsker, at din konto lukkes igen?
  • Kan du præcisere, under hvilke omstændigheder din konto er blevet genåbnet?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Min konto blev ikke lukket, aldrig, selvom jeg ville ønske det, kunne jeg stadig indbetale penge.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 måned siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

engelsk:

Dit svar misser desværre hovedpunktet i min klage. Min bekymring er, at min konto ikke blev suspenderet rettidigt, selvom det burde have været det. Derudover kunne jeg lave indbetalinger på trods af at kontoen var spærret, hvilket ikke burde have været muligt. Det drejer sig specifikt om depositum på €40, som jeg gerne vil have refunderet.

I stedet for at tage fat på hovedproblemet, distraherer dit svar fra det og behandler ikke hovedårsagen til min klage. Det er vigtigt, at kasinoet forstår, at den forsinkede implementering af blokeringen er hovedspørgsmålet i min klage. Derfor anmoder jeg om en tilbagebetaling af €40 og forventer, at kontoen ikke vil blive permanent lukket, før dette er løst.


engelsk:

Dit svar behandler desværre ikke kernen i min klage. Mit problem er, at min konto ikke blev blokeret rettidigt, selvom dette burde være sket. Desuden var jeg i stand til at lave indskud på trods af blokeringen, hvilket ikke burde have været muligt. Det drejer sig især om depositum på 40 €, som jeg vil have tilbage.

I stedet for at behandle hovedproblemet, er dit svar en distraktion og behandler ikke hovedårsagen til min klage. Det er vigtigt, at kasinoet forstår, at forsinkelsen i blokering er hovedspørgsmålet i min klage. Derfor kræver jeg en refusion på €40 og forventer, at kontoen ikke bliver permanent lukket, før problemet er løst.

Med venlig hilsen


fransk:

Votre réponse passe malheureusement à côté du point principal de ma réclamation. Mon souci est que mon compte n'a pas été bloqué à temps, bien qu'il aurait dû l'être. De plus, j'ai pu effectuer des dépôts malgré le blocage du compte, ce qui n'aurait pas dû être muligt. Cela concerne notamment un dépôt de 40 €, dont je demande le reboursement.

Au lieu de traiter le problème principal, votre réponse le contourne et ne traite pas la raison principale de ma réclamation. Det er vigtigt, at det er et casino, der er retarderet i en mise en place du blocage est au cœur de ma plainte. Par conséquent, je demande le remboursement des 40 € et m'attends à ce que le compte ne soit pas définitivement fermé avant que cela ne soit résolu.

Cordialement,


Ihre Antwort geht leider am eigentlichen Kern meiner Beschwerde vorbei. Mein Anliegen bezieht sich daauf, that mein Konto nicht rechtzeitig gesperrt wurde, obwohl dies hätte geschehen müssen. Zudem konnte ich trotz einer Sperre weiterhin Einzahlungen vornehmen, was nicht hätte möglich sein dürfen. Insbesondere betrifft dies die Einzahlung von 40 €, die ich zurückerstattet haveben möchte.

Anstatt auf das Hauptproblem einzugehen, wird in Ihrer Antwort abgelenkt, ohne den eigentlichen Grund meiner Beschwerde zu erfassen. Es ist wichtig, dass das Casino versteht, dass die verspätete Umsetzung der Sperre der Hauptgrund meiner Beschwerde ist. Daher fordere ich die Rückerstattung der 40 € und erwarte, dass das Konto nicht endgültig geschlossen wird, bevor dies geklärt ist.

Med venlige mennesker,

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak til begge parter for svaret. Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.

Kære HAL9000,

Som tidligere nævnt indebærer en simpel anmodning om kontolukning ikke spillerbeskyttelse. Spilleren er ansvarlig for, at deres konto, aktive saldo og alle væddemål finder sted, indtil han informerer kasinoet om et spilleproblem. Derfor kan vi ikke argumentere til din fordel ved at bede om en refusion.på dine vegne baseret på de tidligere offentliggjorte oplysninger.

Hvis du mener, at du har brug for beskyttelse mod yderligere spil, vil jeg anbefale flere ressourcer at drage fordel af.

Som spiller fra Tyskland er din første mulighed at registrere dig ved hjælp af OASIS https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis-ordningen for at beskytte dig mod operatører, der er licenseret under tysk licens.

For operatører med licens uden for den tyske licens, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative og om BetBlocker her https://betblocker.org/

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at sætte kryds i en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

Da din konto i casinoet allerede er lukket permanent, og der ikke kan anmodes om refusion, vil klagen blive lukket i overensstemmelse hermed.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere