Spilleren fra Polen fik spærret sin Verde Casino-konto og var ikke i stand til at hæve deres gevinster. Efter at have undersøgt det, fastslog vi, at spilleren havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser ved at udsætte spilrunder med bonuspenge baseret på beviserne fra kasinoet. Klagen blev derfor afvist som uberettiget.
Verde Casino blokerede min konto, og de vil ikke betale mig mine ærligt vundne penge, hjælp venligst
Kære Andrzej1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Andrzej1
Din konto er permanent blokeret på grund af overtrædelse af T&C'erne:
"Det er strengt forbudt at misbruge nogen spilrunder ved deres udsættelse, herunder gratis spins eller bonusspil, mens du spiller med bonuspenge. Eventuelle udskudte spil, bonusser og/eller gratis spil fører til annullering af gevinster og konfiskation af spillerens saldo."
Med venlig hilsen
Jeg har været en spiller i dette casino i kort tid, og min konto blev blokeret den 25. juni 2024, da jeg forsøgte at logge ind på min konto, skrev den, at den var blokeret, så fandt jeg ud af, at jeg spillede spilleautomater for rigtige penge, er gevinsterne ikke fra bonussen.
Kære Andrzej1,
Har du deltaget i at udskyde spilrunder med bonuspenge, beskriver praksiskasinoets repræsentant ovenfor?
nej, og jeg spillede kun for rigtige penge
Hilsen Tomas
Beviserne er netop blevet leveret via e-mail.
Med venlig hilsen
Tak til Verde Casino-repræsentanten for det leverede bevis.
Kære Andrzej1,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser.
Vi gennemgik beviserne og konkluderede, at det beviser, at du brugte en uretfærdig praksis til at akkumulere gevinster. Vi anser derfor kasinoets handlinger for at lukke kontoen og konfiskere midler som berettigede.
Jeg beklager, at vi ikke kunne have været til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
