Spilleren fra Italien indsatte €300 på Verde Casino og vandt €460, men da han forsøgte at hæve, fandt han sin konto tom og under verifikation. Han spillede ved et uheld på en anden konto, hvilket førte til en blokering på hans spilkonto for angiveligt at overtræde kasinoreglerne, og han søger vejledning om at få adgang til sin konto og hente sine gevinster.
Hej, mit navn er Pietro fra provinsen Bari. Det, der skete med mig, var, at jeg besluttede at åbne en spilkonto hos Verde Casino. Jeg spillede og indsatte over en periode på tre dage et samlet beløb på 300€. En aften vandt jeg 460 € og besluttede at trække det tilbage. Systemet sagde, at jeg skulle vente en eller to dage, og det gjorde jeg. Den næste dag gik jeg for at tjekke, og min konto var tom. Jeg sendte med rette en e-mail og fik et svar, der fortalte mig, at min identitet var under verifikation!!! Jeg spurgte hvorfor, og de svarede, at det hele var normalt. Derefter indlæste jeg flere penge for at spille, og troede, at jeg stadig var på min spilkonto, men jeg indså senere, at jeg spillede på en anden spilkonto hos det samme Verde Casino, som jeg aldrig åbnede. Så jeg bad om en forklaring, og de svarede ved at bede om digitale billeder af identifikationsdokumenter og mit kreditkort og så videre. Jeg overholdt det, og de svarede og sagde, at jeg overtrådte kasinoets regler ved at åbne en eller flere konti, hvilket jeg aldrig havde tænkt mig at gøre. Som et resultat har de blokeret min spilkonto og sagt, at jeg skal nulstille kontoen, hvilket jeg ikke engang ved, hvordan jeg skal gøre. Jeg skrev til dem og sagde, at jeg simpelthen ville forstå, hvordan man fortsætter, da deres system ikke lader mig logge ind... Jeg vil bare have mine gevinster, ærligt opnået, fordi jeg også indbetalte ærligt. Jeg håber, du kan svare hurtigst muligt og hjælpe med at løse mit problem. Venlig hilsen.
Kære dibaripietro76,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
