Hej, mit navn er Pietro fra provinsen Bari. Det, der skete med mig, var, at jeg besluttede at åbne en spilkonto hos Verde Casino. Jeg spillede og indsatte over en periode på tre dage et samlet beløb på 300€. En aften vandt jeg 460 € og besluttede at trække det tilbage. Systemet sagde, at jeg skulle vente en eller to dage, og det gjorde jeg. Den næste dag gik jeg for at tjekke, og min konto var tom. Jeg sendte med rette en e-mail og fik et svar, der fortalte mig, at min identitet var under verifikation!!! Jeg spurgte hvorfor, og de svarede, at det hele var normalt. Derefter indlæste jeg flere penge for at spille, og troede, at jeg stadig var på min spilkonto, men jeg indså senere, at jeg spillede på en anden spilkonto hos det samme Verde Casino, som jeg aldrig åbnede. Så jeg bad om en forklaring, og de svarede ved at bede om digitale billeder af identifikationsdokumenter og mit kreditkort og så videre. Jeg overholdt det, og de svarede og sagde, at jeg overtrådte kasinoets regler ved at åbne en eller flere konti, hvilket jeg aldrig havde tænkt mig at gøre. Som et resultat har de blokeret min spilkonto og sagt, at jeg skal nulstille kontoen, hvilket jeg ikke engang ved, hvordan jeg skal gøre. Jeg skrev til dem og sagde, at jeg simpelthen ville forstå, hvordan man fortsætter, da deres system ikke lader mig logge ind... Jeg vil bare have mine gevinster, ærligt opnået, fordi jeg også indbetalte ærligt. Jeg håber, du kan svare hurtigst muligt og hjælpe med at løse mit problem. Venlig hilsen.
Hello, my name is Pietro from the province of Bari. What happened to me was that I decided to open a game account with Verde Casino. I played and deposited over a period of three days a total amount of 300€. One evening, I won 460€ and decided to withdraw it. The system told me to wait one or two days, and so I did. The next day, I went to check, and my account was empty. I rightly sent an email and got a response telling me that my identity was under verification!!! I asked why, and they replied that it was all normal. After that, I loaded more money to play, thinking I was still on my game account, but I later realized I was playing on a different game account with the same Verde Casino, which I never opened. So, I asked for an explanation, and they responded by asking for digital photos of identification documents and my credit card and so on. I complied, and they replied saying that I violated the casino’s rules by opening one or more accounts, which I never intended to do. As a result, they’ve blocked my game account, saying I need to reset the account, which I don't even know how to do. I wrote to them saying I simply wanted to understand how to proceed since their system doesn't let me log in... I just want my winnings, honestly obtained, because I deposited honestly as well. I hope you can respond as soon as possible and help resolve my issue. Kind regards.
Ciao mi chiamo Pietro dalla provincia di bari a me è successo che ho deciso di aprire un conto gioco con verde casinò e ho giocato e versato x tre giorni una somma pari a 300€ poi una sera ho vinto 460€ e ho deciso di riscuotere o prelevare e niente il sistema mi diceva di aspettare un giorno massimo due e così ho fatto.poi il giorno dopo vado per visualizzare e il mio conto era azzerato, giustamente ho scritto una mail e mi risponde dicendo che era in fase di elaborazione la mia identità!!!!!!! Ho chiesto il perché e mi hanno risposto che era tutto normale poi dopo questo ho ricaricato di nuovo x giocare e pensavo di essere sempre sul mio conto gioco ho giocato regolarmente ma dopo ho visto e capito che era sempre verde casinò ma con un altro conto gioco cosa che non ho mai aperto e così ho chiesto spiegazioni e loro mi hanno risposto chiedendomi foto digitali di documenti di riconoscimento della mia carta di credito e quant' altro l, ho fatto e mi hanno risposto dicendo che ho i ininfranto le regole del casinò aprendo uno o più conti cosa che io non ho voluto fare apposta perciò hanno fatto che mi hanno bloccato il conto gioco dicendo che devo azzerare il conto e poi non ho capito prima di tutto come fare e gli ho scritto dicendo che volevo solo capire come fare perché il loro sistema non mi fa entrare......io voglio solo i miei soldi vinti onestamente perché li ho versati altrettanto onestamente spero che voi riuscite a rispondere al più presto e a cercare di risolvere il mio problema cordiali saluti.
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