Spilleren fra Grækenland indsatte 50 euro på kasinoet, men blev senere informeret om, at hendes konto var lukket, hvilket forhindrede hende i at spille. På trods af kontolukningen nægter kasinoet at tilbagebetale det indskudte beløb og oplyser, at det var konfiskeret.
god aften,
Jeg registrerede mig på ovennævnte casino.
Jeg indsatte 50 euro uden bonus, men da jeg begyndte at spille, var det ikke tilladt. Jeg kontaktede deres support, og de fortalte mig, at min konto var lukket, hvilket jeg ikke huskede.
Jeg fortalte dem, at de ikke skulle have ladet mig registrere, ligesom alle kasinoer gør, når en spillers konto er lukket.
Jeg bad dem om at returnere de 50 euro, jeg deponerede, men de nægtede, fordi de blev konfiskeret.
Er dette virkelig muligt?
Er det sådan, spillerbeskyttelse fungerer?
Jeg valgte det, fordi det havde en høj vurdering.
Tak.
Kære marofa,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
Jeg håber, at disse detaljer vil hjælpe os med at hjælpe dig mere effektivt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
God dag til dig
Jeg tilmeldte mig den 2/12/2024, og de sendte mig en velkomstmail.
Jeg kan ikke huske om jeg havde en lukket konto tidligere, det havde jeg nok siden de siger det og lukkede den
Min konto udløb før jeg begyndte at spille den 12/3, spillene ville ikke åbne
Jeg sendte ikke dokumenter, fordi jeg ikke blev bedt om dem.
Jeg uploadede alle mine personlige oplysninger den 2/12/2024
Problemet er, at de tillod mig at indbetale normalt, og heldigvis indsatte jeg 50 euro. Hvis jeg indsatte 1000, ville de så også beholde dem?
Tak
Kære marofa
Tak for klagen
Faktisk kan vi se, at du har anmodet om lukning af din hovedkontomar** den 02.12.2023 12:48:27 (UTC)
Og den 01.12.2024 22:43:14 (UTC) oprettede du kontomærket** og deponeret.
Fortæl os venligst, hvis du har en ludomani, hvis ikke - vi overfører 50 eur til din hovedkonto og ophæver blokeringen.
Venlig hilsen
Jeg har ikke en ludomani
Jeg vil ikke have mine penge konfiskeret
Du har ikke overført dem endnu.
Jeg venter stadig.
Jeg kan heller ikke forbinde.
Kære marofa,
Kan du venligst angive, om du lukkede din tidligere konto på grund af ludomani? Send mig venligst den e-mail, du sendte til casinoet, da du anmodede om, at din første konto blev lukket kl veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Godmorgen
Jeg kan ikke finde eller huske sådan en e-mail.
Kasinoet sagde, at det var december 2023. Lad dem sende det.
Men hvad betyder det?
Hvis det var som de siger, ville de ikke have givet mig lov til at registrere mig og lave en indbetaling.
Andre kasinoer tillader ikke engang dig at registrere.
Tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
