Verde Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af ufuldstændige profiloplysninger.

Pludselig og på det tidspunkt, hvor jeg var i en spillemaskine, er jeg blevet smidt ud, og jeg har aldrig gjort det for at komme indenfor igen.

"Brugeren er blokeret"

Jeg prøver at løse dette via e-mail og chat. Svaret er følgende (kopieret fra chatten):

"Din konto er blevet blokeret, fordi dine profiloplysninger er forkerte. Angiv venligst, hvorfor dit navn ikke er fuldstændigt angivet i din profil?"

Så jeg spørger, som jeg gjorde for at støtte, hvis noget ikke var klart, skulle de så ikke sende mig en e-mail, som de gjorde alle de dage, og bede om flere og flere dokumenter til at bekræfte min konto?

Det er i øvrigt over en uge, hvor jeg forsøger at bekræfte min konto. Og der er ingen grund til denne forsinkelse... Billeder er meget klare, og alt er lige, hvad de bad om.

Kære alexlos1986,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. I henhold til Verde Casinosvilkår og betingelser :

5.1. For at åbne en konto ("Din konto") for at bruge webstedets tjenester, skal du angive din e-mailadresse, vælge en adgangskode og udfylde de nødvendige oplysninger for at fuldføre registreringen ved at give os personlige oplysninger, herunder dit navn, fødselsdato og telefonnummer .

5.2. For at verificere din identitet forbeholder virksomheden sig retten til til enhver tid at anmode om tilfredsstillende bevis for identitet. Manglende levering af sådan dokumentation kan resultere i suspendering af kontoen.

5.3. Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sande oplysninger om dig selv ved registreringen og vil vedligeholde nøjagtigheden af dine oplysninger ved omgående at opdatere alle registreringsoplysninger, der måtte have ændret sig. Undladelse af at gøre dette kan resultere i kontolukning, kontobegrænsninger eller annullering af transaktioner .

Kan du venligst angive hvilket navn du har indtastet i din casinoprofil?

Stemmer navnet på din casinoprofil overens med navnet på dine identitetsdokumenter?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Mit problem blev endelig løst.

Hvad der skete er, at mit identitetskort, siger "ALEXANDROS", og jeg skrev "ALEX" i min profil!

Jeg accepterede reglerne, jeg ved det. Men jeg synes, det er meget indlysende og har aldrig haft det problem. Aldrig før. Til sidst forklarede jeg, og selvfølgelig blev min verifikation trods alt fuldført.

Tak fordi du vender tilbage til mig og fordi du vil hjælpe.

Kære alexlos1986,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru