HjemKlagesagerVerde Casino - Spillerens konto er blokeret, hvilket forhindrer bonusbrug.

Verde Casino - Spillerens konto er blokeret, hvilket forhindrer bonusbrug.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.015 €

Verde Casino
Indsendt: 16.01.2025 | Sag lukket : 29.01.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland hævdede, at hun var blevet blokeret fra at bruge to bonusser på grund af kontobegrænsninger og søgte bonuskredit, da hun først blev genaktiveret den 15/01/2025. Spilleren mente, at det var uretfærdigt ikke at have adgang til de bonusser, der blev optjent, mens hendes konto var inaktiv. Klageteamet konkluderede, at kasinoets handlinger var gyldige, da bonussens maksimale gevinstgrænse var sat til 75€, som var blevet krediteret hendes reelle saldo. Da spilleren ikke var enig i denne beslutning, blev klagen markeret som afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,

Jeg kunne ikke bruge disse to bonusser, fordi jeg var blokeret.

Jeg synes ikke, det er rimeligt, at du ikke giver mig mulighed for at bruge disse penge.


Hvordan kunne jeg have brugt det, da jeg først blev genaktiveret den 15/01/2025?


Jeg anmoder om en bonuskredit, fordi jeg ikke havde adgang til min konto og ikke kunne bruge den.


Dette er mere end rimeligt.

For at være klar, var det en bonus, jeg optjente, og jeg blev straks blokeret.


Jeg beder dig give mig muligheden.

Jeg har gentagne gange bekræftet, at jeg ikke var, og stadig ikke er, afhængig af gambling.

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Lane,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du forklare, hvorfor din konto var utilgængelig for dig?
  • Kan du venligst afklare, om du har foretaget indbetalinger til kasinoet?
  • Hvis der er relevant kommunikation eller information, der er relevant for din klage, bedes du dele den her som skærmbilleder.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Hej @Thomas

det var mine indskud

Efter at jeg havde nået bonus 1 og 2, blev jeg blokeret uden varsel og fandt først nu ud af via mail, at pengene og bonussen er udløbet.




Det er ikke i orden

Jeg blev blokeret fra den 18. december 2024 til den 15. januar 2025, selvom jeg havde bedt om afklaring flere gange


Jeg vil gerne have de udløbne penge på min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

@Thomas Jeg beder dig om din hjælp

Det er kun rimeligt at genaktivere de to bonusser

der vil helt sikkert være en løsning på dette

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg venter stadig på bonusgenaktiveringen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Lane

Vi kan se, at du nu har adgang til din spillekonto, efter at have bekræftet, at du kan styre spillet.

Et spørgsmål dog - hvor tog du 1.015 € krævet beløb fra?

Der er faktisk 1 (én) bonus tilbage på din konto på 88,50 EUR og 1 cashback på 1,13 EUR under blokeringen. Vi krediterer dette efter at have hørt dine forklaringer vedrørende det omstridte beløb.


Tak for samarbejdet!


Kærlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

De 1015€ blev også optjent med bonussen, men blev også sat til nul, og så blev jeg straks blokeret uden varsel

Jeg vil også gerne have disse penge genaktiveret

det er de penge, jeg har tjent


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Lane

Ligesom forklaret flere og flere gange, var det maksimale overførselsbeløb fra den bonus 75 eur, og du modtog det på din saldo med rigtige penge. Resten (1015€) blev fortabt i henhold til vilkårene for bonussen.

Resten af ​​bonusserne - vi vil gendanne, selvom casinoet ikke er forpligtet til det, derfor er dette udelukkende casinoets penge.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det vil jeg ikke acceptere

Jeg kunne ikke bruge disse to bonusser, fordi jeg var blokeret

Jeg synes ikke, det er rimeligt, at du ikke giver mig mulighed for at bruge disse penge


Hvordan kunne jeg have brugt det, hvis jeg først blev aktiveret den 15.01.2025


Jeg anmoder om en bonuskredit/genaktivering, fordi jeg ikke havde adgang til min konto og ikke kunne implementere den


det er mere end rimeligt.

Så i almindeligt sprog var det 2 gange nået bonus, og jeg blev straks blokeret


Jeg beder dig give mig muligheden

Jeg har flere gange bekræftet, at jeg aldrig har været afhængig af gambling og stadig ikke er afhængig af gambling.


Det er ikke i orden

Jeg blev blokeret fra 18.12.2024 til 15.01.2025, selvom jeg adskillige gange bad om en afklaring

havde

Jeg vil gerne have de udløbne penge på min konto


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

@verde Casino Du har ikke refunderet mig noget endnu

min spillerkonto er stadig på nul

anmode om refusion/kredit

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Lane,


Endnu en gang,

den omstridte bonus (bonuskode "VD-K6MG") blev aktiveret 16-12-2024 20:44 (UTC).

Den 16.12.2024 20:55:18 (UTC) stirrede du på at satse bonussen.

Den 16.12.2024 22:16:00 (UTC) var indsatsbetingelserne opfyldt, og det maksimale beløb på 75 eur blev overført til din saldo med rigtige penge. De resterende 1.015,41 EUR af bonussen blev fortabt i henhold til vilkårene for bonussen ( maks. udbetaling = x5 fra et indskudsbeløb) . Indbetalingsbeløbet var 15 EUR.


Næste...

Bonussen GBCB1 blev faktisk krediteret, men du kunne ikke bruge den på grund af blokering. Som et tegn på en god gestus - vil vi genskabe det fulde bonusbeløb - 88,50 EUR.

Derudover krediterer vi cashback - 1,13 EUR.


Håber dette forklarer, da vi er bange for, at der ikke er mere at tilføje her.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

@verde Casino

Du bør ikke blive overrasket, hvis du får dårlige anmeldelser her.

De skriver til mig her, at de refunderer mig en bonus og kontant kredit og så får jeg en besked på mail file


file


Jeg har stadig ikke modtaget nogen refusion

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

@Verde Casino

Min konto og mine bonusser er stadig på nul file

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Mine damer og herrer

Jeg vil gerne gentage det og gøre et godt forsøg på at afklare sagen

Jeg vandt ikke pengene fra bonussen med de 10 gratis spins, fordi den først blev aktiveret efter min gevinst

Den 16. december 2024 kl. 21.43


men jeg vandt før

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Lane

Du er ustoppelig :)

Fortæl os venligst, hvem siger, at du har vundet 1000 EUR fra freespins?

(Fordi du har vundet dem fra pengebonussen, som sagt flere og flere gange, og også på dit skærmbillede står det tydeligt, at gevinsten krediteres bonussaldoen (ikke den rigtige saldo). Dette er kort blevet forklaret for dig trin. -for-trin i din anden klage. Vi forstår ærlig talt ikke, hvordan vi ellers skal levere disse oplysninger til dig. Vi har endda givet skærmbilleder af pengeoverførsel til reel saldo.


Og hvem sagde, at 88,50 EUR bonus og cashback vil blive krediteret med det samme?


Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

@verde Casino


Jeg er også venlig og respektfuld over for dig, og jeg kan forvente det samme af dig.

Jeg blev bandlyst i mere end fire uger!

uden at overtræde nogen regler

så kan jeg også forvente, at du sender mig bonussen prompte og ikke på et tidspunkt


Jeg betaler også med det samme og ikke på et tidspunkt..

Jeg har bedt om en fair løsning i ugevis

Jeg beder Dem om at afgøre sagen retfærdigt og hurtigt, så freden endelig kan vende tilbage på begge sider

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg beder Verde Casino om at afgøre sagen retfærdigt og hurtigt, så freden endelig kan genoprettes på begge sider

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Vi bekræfter hermed, at bonussen på beløbet 88,50 EUR blev gendannet.

Cashback -krediteret.

Håber det løser problemet.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

God dag

den anden bonus mangler stadig

fra 1015 kr file

så ville det være gjort

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Jeg vandt ikke pengene fra bonussen med de 10 gratis spins, fordi den først blev aktiveret efter min gevinst

Den 16. december 2024 kl. 21.43


men jeg vandt før


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Copy-paste:

Fortæl os venligst, hvem siger, at du har vundet 1000 EUR fra freespins?

(Fordi du vandt dem fra PENGEBONUSEN, som nævnt flere og flere gange, og også på dit skærmbillede står det tydeligt, at gevinsten krediteres bonussaldoen (ikke den reelle saldo). Dette er kort blevet forklaret til dit trin. -for-trin i din anden klage.


Kære Tomas,

Vi tigger, hjælp os her.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Verde Casino

Jeg finder din besked mere end uvenlig og stødende


det var en bonus, der var sat til nul

tjek dit svar

file

Jeg fortsætter med at være venlig og respektfuld over for dig, og du er igen urimelig og respektløs over for mig


Jeg vandt ikke pengene fra bonussen med de 10 gratis spins, fordi den først blev aktiveret efter min gevinst

Den 16. december 2024 kl. 21.43


men jeg vandt før

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det ville være mere end rimeligt, og hvis du genaktiverer mindst 600€ af de 1015€, ville jeg være tilfreds, og sagen ville blive løst for mig

i stedet for at skrive dette:

"Kære Tomas,

"Vi beder dig, hjælp os herfra"


det er meget respektløst for mig og får mig til at se "dum" ud




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

file @Verde Casino

Jeg beder om en fair løsning

Det ville være mere end rimeligt, og hvis du genaktiverer mindst 600€ af de 1015€, ville jeg være tilfreds, og sagen ville blive løst for mig file


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg venter stadig på en løsning @ Verde Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak til begge parter for diskussionen.

Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.

Kære Lane,

Når du spiller med bonusser, accepterer spillere visse regler, der skal gælde, mens de har flere muligheder for at vinde.

Blandt sådanne regler er de vigtigste og mest almindelige den maksimale gevinstgrænse, indsatskrav, maksimal indsats og begrænsede spil.

Fra beskrivelsen af ​​begivenheder var 75€ bonussens maksimale gevinstgrænse. Ligegyldigt hvad din bonussaldo var, da væddemålet af bonussen er afsluttet, efter konvertering til rigtige penge kan kun det maksimale på 75 nogensinde være tilbage som dine gevinster.

Hvis du mener, at gevinstgrænsen for bonussen er anderledes, bedes du fremlægge bevis i form af et skærmbillede af de specifikke bonusregler. Ellers tilbyder forklaringen af ​​casinoet en gyldig handling og en løsning på dit problem.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

file Hej Thomas

der står, at bonussen på 1015€ er udløbet, men kun fordi jeg blev blokeret


Jeg var blokeret i fire uger og kunne ikke tage et skærmbillede af den pågældende bonus


Jeg ved kun, at den bonus, jeg aktiverede, var at nå 600 €

overskuddet ville være i rigtige penge, som jeg skulle have modtaget og ikke de 75€


det var en helt anden bonus

Jeg bad Verde Casino om at refundere mig de 600 €, så ville sagen blive løst én gang for alle, og jeg ville være tilfreds


@verde Casino gør desværre grin med mig her


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg venter stadig på en fair løsning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

file Jeg venter stadig på bonusgenaktiveringen



der står, at bonussen på 1015€ er udløbet, men kun fordi jeg blev blokeret


Jeg var blokeret i fire uger og kunne ikke tage et skærmbillede af den pågældende bonus


Jeg ved kun, at den bonus, jeg aktiverede, var at nå 600 €

overskuddet ville være i rigtige penge, som jeg skulle have modtaget og ikke de 75€


det var en helt anden bonus

Jeg bad Verde Casino om at refundere mig de 600 €, så ville sagen blive løst én gang for alle, og jeg ville være tilfreds


@verde Casino gør desværre grin med mig her


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Lane,

Endnu en gang, hvis casinoet allerede krediterede dig med en reel saldo, ville vi betragte dette som en rimelig løsning på dit problem.

Uanset hvilken bonussaldo, der blev optjent på din konto, skal du være opmærksom på, at kun 75 € nogensinde ville blive krediteret i gevinster, selvom 1000 € i bonussaldo faktisk blev krediteret. Ved at kreditere dig 75€ i reel saldo betragtede casinoet din bonussaldo som gennemsat.

Dette blev forklaret tidligere i klagen. den 1000+ bonussaldo, du refererer til, er underlagt max gevinstbonusbetingelsen, hvilket betyder, at du allerede har nydt godt af bonussen i størst mulig grad. Gendannelse af en bonussaldo går imod dit mål om at modtage rigtige penge, efter at bonussen er gennemsat.

Jeg håber, at denne forklaring vil være tilstrækkelig, men fra vores synspunkt kan vi ikke tilbyde mere assistance, og klagen vil blive lukket. Da du ikke var enig i den foreslåede løsning, markerer vi klagen som afvist.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere