Verde Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af navneuoverensstemmelse.

Jeg har spillet på deres platform i flere måneder, mine indskud var samlet set 2000+ euro. Jeg har tjent 30 000 euro ved at spille slots. De har blokeret min konto og fået mig mulighed for at låse den op med saldoen på 500 euro, fordi mit navn på kontoen var Grigore BG i stedet for Bogdan ... Og jeg husker 100 %, at de bad om mine initialer, og det var derfor dens Grigore BG i stedet for Bogdan .. Hjælp mig venligst med at løse dette, jeg er ved at miste forstanden

Kære bogdangrigore634,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er absolut forbudt at give falske personlige data på alle online casinoer. Jeg vil kraftigt anbefale at undgå denne form for handling i fremtiden og sørge for, at alle de angivne oplysninger er korrekte, før du begynder at spille.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen fuldstændigt.

• Kan du forklare, hvilke personlige oplysninger du indtastede, da du foretog en registrering?
• Hvornår bad kasinoet om dine initialer og under hvilke omstændigheder?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej

Jeg har givet mine fulde personlige data

Jeg kan huske, at de bad om mine initialer, mens de oprettede kontoen, så jeg tror, de kun valgte at vælge BG i stedet for Bogdan, ellers giver det ikke mening, hvorfor jeg har indsat mine initialer der. Som du kan se på printskærmene, har de blokeret min konto på grund af navnet, de har bedt mig om at afklare situationen, som jeg gjorde, og de bad mig vente, så problemet ville blive løst. Tilføjede det faktum, at en operatør fortalte mig, at mine dokumenter var verificeret, og at alt var i orden, og få timer senere gav de mig det tilbud

fortæller mig, at min konto var blokeret på grund af falske oplysninger

Efter at have kontrolleret alle omstændigheder, tror vi desværre ikke, at vi kan hjælpe.

Når du foretager en registrering, beder online casinoer om dit fulde navn, aldrig efter dine initialer.

Men ved en fejl har du givet casinoet falske oplysninger, og casinoet vil derfor ikke være i stand til at udbetale nogen gevinster til dig.

Forstå venligst, at reglerne, der beder dig om fuldstændige og nøjagtige personlige oplysninger, er universelle i onlinekasinoer, der kræver, at en verifikationsproces finder sted.

Hvis du tilfældigvis har nogle konti, hvor dine personlige oplysninger er indtastet forkert, bør du altid bede casinoet om at rette dem, inden du indbetaler mere og spiller.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis der er andet, vi kan gøre for dig, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.

Hej bogdangrigore634

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej . Jeg beklager, måske har jeg ikke været helt klar over hele situationen. Jeg havde en virkelig hård tid med dette problem, og det gjorde, at jeg ikke kunne fungere ordentligt. Så jeg har reveiwed alle mine oplysninger og kom op med et power point til at forklare alt, hvad der sker. Vær venlig at overveje igen at kontrollere alle de beviser, jeg har, fordi de har brudt deres T&C flere gange, og jeg har beviser for det. . Fortæl mig venligst, hvor kan jeg uploade denne fil, fordi denne hjemmeside vil ikke lade mig uploade den her

tak skal du have

Send det venligst til min e-mail på tomas@casino.guru , jeg vil gennemgå det så hurtigt som muligt.

Tak for din e-mail, jeg beklager det sene svar.

Jeg gennemgik din e-mail, men faktum er, at hvis du indsender unøjagtige personlige oplysninger, når du opretter en konto, vil du ikke være i stand til at bestå bekræftelse og hæve gevinster.

Hvad mere er, er det vigtigt at give korrekte og nøjagtige oplysninger for at sikre, at kasinoer identificerer dig som en selvudelukket person og forhindrer dig i at åbne nye konti. At give unøjagtige oplysninger på kasinoer, hvor du selv har udelukket dig selv, vil betyde, at du ikke bliver beskyttet.

Hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_84=true )

Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder

(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblem).

Fra kasinoets vilkår og betingelser:

30. ANSVARLIGT SPIL

30.1. Spil skal behandles som et sjovt tidsfordriv og ikke som et middel til at skabe indkomst. Mens størstedelen af befolkningen kan behandle gambling som rekreation og kun bruge det, de har råd til at risikere, kan det for nogle være mere vanskeligt. Det er nyttigt at holde styr på den tid og mængden af penge brugt på et online casino dagligt.

30.2. Hvis du tror, at du begynder at bruge flere penge, end du har råd til, eller hvis spil begynder at forstyrre dine normale daglige rutiner, anbefaler vi kraftigt, at du overvejer flere tiltag, der kan hjælpe, såsom at sætte personlige grænser for dine spilaktiviteter, vælge selv- Eksklusion eller kontakt til en af de organisationer, der er beskrevet nedenfor. (...)

31 PERSONLIGE BEGRÆNSNINGER OG SELVEXKLUSION

31.1. For at hjælpe dig med at spille ansvarligt, har vi grænser for kontoaktivitet, som du kan indstille i afsnittet "Ansvarlig gambling" på din profil eller ved at kontakte Live Support.

31.2. Efter du har deaktiveret din konto, vil du ikke kunne logge ind, åbne en ny konto eller hæve penge.

Hvis du ikke gennemførte proceduren for en selvudelukkelse i kasinoet, vil det også betyde, at du ikke er beskyttet.

Jeg afventer dit svar.

Hej, jeg gennemførte en procedure for selvudelukkelse, men kun for Tyskland. VerdeCasino det er et online casino med deres licens på Cypern, så dette har intet at gøre med det ene og det andet.

Jeg gennemførte ikke en selvudelukkelsesprocedure på VerdeCasino. Jeg har kontaktet en live support på deres platform, hvor hans svar var, at jeg er nødt til at sende dem en e-mail med årsagen til det, som ikke er i deres T&C.

Med hensyn til de,,falske,, oplysninger, jeg har givet:

Jeg havde ikke til hensigt at give falske oplysninger om mit navn på min konto, det var en stavefejl.

Jeg leverede mit ID-kort, så de kunne tjekke for mange måneder siden, ingen tjekkede det.

Og jeg har også indbetalt med mit personlige kort.

Hvordan kan det være, at jeg kan indbetale for 2-3 måneder mere end 2000 euro, give id-kortet til verifikation, og når jeg vil hæve, er det pludselig et problem?

Så fortæl mig nu, hvis jeg ønskede at give falske oplysninger, vil jeg indbetale med mit personlige kort?

Det er bare en mulighed for stavefejl, de så for at bruge det som falsk information, så de ikke betaler.

Kan du venligst angive, hvornår du har givet dit ID til kasinoet?

Blev id'et accepteret? Har du nogen registreringer af, at dokumentet blev accepteret til verifikation?

Jeg har givet (uploadet) dem ID-kortet til verifikation i december. Jeg kan ikke kende den nøjagtige dato. Uploaden var ,,sidde der,, til verifikation, indtil jeg oprettede en chat med supporten i februar . Så de bekræftede ikke mit id-kort, ikke før jeg vandt 30.000, og ikke før jeg fortalte dem, at det var der for dem at tjekke det for måneder. Plus det faktum, at en af operatørerne fortalte mig, at mit id-kort blev bekræftet (februar), og jeg behøver kun at sende dem mit kontoudtog. Så de sagde, at alt var i orden, end at de blokerede min konto. Som du kan se på det dokument, jeg har sendt til dig. Det eneste, jeg har som optegnelser, er den samtale. De blev ved med at fortælle mig, at de ikke er forpligtet til at sende mig e-mails om situationen med min konto.

Mange tak, bogdangrigore634, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej bogdangrigore634,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og som allerede nævnt forventes det, at spillerne giver fuld og præcis information i deres kontoprofiler. På den anden side, hvis initialerne i stedet for det korrekte navn er den eneste "mindre" unøjagtighed, og som du nævnte, du forsynede casino-teamet med dit ID og bevis for din adresse, hvor dit fulde navn er tydeligt vist, ville jeg ikke forventer, at denne "mindre" detalje er en grund til ikke at udbetale gevinsten.

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Verde Casino til at deltage i samtalen.

Kære Verde Casino,

Selvom jeg anerkender vigtigheden af, at spillere giver nøjagtige og fuldstændige personlige oplysninger på deres kasinokonti, er det muligt, at der kan opstå utilsigtede fejl. Med hensyn til spillerens tilfælde, hvis de har givet deres ID, bevis på adresse og alle andre nødvendige dokumenter for at fuldføre KYC-processen, ser den mindre uoverensstemmelse i fornavnet ikke ud til at retfærdiggøre tilbageholdelse af spillerens tilbagetrækning. Kan du give en yderligere afklaring af situationen, hvis der er yderligere detaljer at overveje?

Hej Michal , bogdangrigore

Som tidligere nævnt er det afgørende at give 100% nøjagtige oplysninger. Navnet angivet af spilleren er ikke nogle initialer. Selvom man ser på sagen med ludomani, selvom spilleren ved registrering og ved login (hver gang) manuelt skal bekræfte, at "han ikke er afhængig af spil", mener vi, at det max, der kan gøres i dette særlige tilfælde - er at returnere alle spillerens indskud -1950 EUR.

Lad os venligst vide, om vilkårene er accepteret. Hvis det er tilfældet - vil hævningen blive foretaget, og kontoen vil blive permanent spærret.

Med venlig hilsen

Først og fremmest ved jeg ikke, hvad ludomanien har at gøre med denne samtale.

For det andet har jeg aldrig udtalt mig til dig eller nogen om, at jeg har en ludomani.

Selvudelukkelse kan have mange grunde, du valgte bare at vælge den, der hjælper dig i denne diskussion.

Det navn, jeg angav i din registrering, ER FAKTISK MINE INITIALER. Som du kan se, er mit navn Bogdan Grigore, så BG er bogstaveligt talt mine initialer. Jeg vil sige det igen, bogstaveligt talt.

Du brød din egen vilkår og betingelser, da jeg forsøgte at udelukke dig selv på dit kasino.

Dine T&C er:

13. VARIGHED OG OPSIGELSE

13.1. Du kan til enhver tid lukke (låse) din konto ved at kontakte live support.

Du kunne ikke bekræfte min identitet i mere end 1 måned efter, at jeg sendte dig mit id-kort til bekræftelse.

Du forsøgte først at lave min KYC, efter at jeg indsatte 2000 euro og bad om en udbetaling.

Det kunne have været undgået, hvis du ikke brød dine T&C.

Derefter forsikrede dine online-assistenter mig om, at de foretog alle verifikationer, og at alt er i orden med mit ID-kort (som også gav mit navn) og diskuterede, at hvis jeg hedder Bogdan Grigore, ville det ikke være et problem.

Jeg er ikke en urimelig mand, jeg forstår, at 30.000 euro kan være skadelig for dit kasino.

Giv mig venligst et anstændigt tilbud, så vi kan komme forbi denne situation. Tak skal du have !

Kære bogdangrigore634

For det andet har jeg aldrig udtalt mig til dig eller nogen om, at jeg har en ludomani.

--> Se venligst din udtalelse ovenfor: "Jeg gennemførte en procedure med selvudelukkelse, men kun for Tyskland"

Der er ingen tvivl om, at du ved en fejl har ansøgt om selvudelukkelse.

Om kontolukningen, har du sendt e-mailen til support som foreslået. Hvis ja - kan du venligst angive den nøjagtige dato?

Tak skal du have!

"Jeg gennemførte en procedure med selvudelukkelse, men kun for Tyskland"

Det betyder, at jeg kun har FULDT en procedure for selvudelukkelse for Tyskland.

Selvudelukkelsen på VerdeCasino blev ikke FULDFØRT, fordi din onlineassistent ikke fulgte T&C, som jeg nævnte, og leverede printskærmene. Bare for at være klar igen, angiver dine T&C, at jeg skal kontakte online support for at lukke min konto. Jeg har ikke sendt en e-mail for at anmode om at lukke min konto. Jeg BEHØVER IKKE at overholde dine assistenter,,forslag,, jeg er nødt til at overholde dine T&C. Jeg fortalte specifikt din assistent om at lukke min konto, og han fulgte ikke T&C. Dette var ingen fejl, som du kan se på de udskrifter, jeg leverede. tak skal du have

Kære bogdangrigore634

Siger du, at du i Tyskland har ludomani, og mens du spiller inden for Curacao-jurisdiktionen, er du ikke spilleafhængig?

Det er også meget korrekt, for at lukke kontoen skal man kontakte live supporten. De vil guide gennem processen. Derudover tilbyder Vulkanvegas alle mulige spillegrænser, som er tilgængelige for slutbrugeren til enhver tid.

Med venlig hilsen

For det andet har jeg aldrig udtalt mig til dig eller nogen om, at jeg har en ludomani.

Selvudelukkelse kan have mange grunde, du valgte bare at vælge den, der hjælper dig i denne diskussion.

Jeg tror, at denne diskussion bevæger sig i en cirkel, eller at du bare ikke læser, hvad jeg siger her.

13. VARIGHED OG OPSIGELSE

13.1. Du kan til enhver tid lukke (låse) din konto ved at kontakte live support.

Der står VED at kontakte live support

Ikke VED at kontakte live support, vores assistent vil guide dig.

Du bør genoverveje din T&C.

@Michal, udtryk venligst din mening om dette, de går bare i en cirkulation med denne situation.

tak skal du have

Tak til jer alle for jeres svar.

Jeg erkender, at denne situation er en vanskelig situation.

Som jeg allerede har nævnt, skal jeg på den ene side være enig med casino-teamet i, at det er spillerens ansvar at give fuld og præcis information i deres kontoprofiler. Dette, blandt andre årsager, bruges til potentielle selvudelukkelsesformål. Det er derfor, når navn og efternavn ikke er indtastet korrekt, fungerer selvekskluderingsblokken muligvis ikke korrekt.

Jeg siger ikke, at dette er din sag, men jeg er stødt på tilfælde, hvor nogle spillere med vilje indtastede disse data forkert, især for at overvinde selvekskluderingsblokken.

På den anden side, hvis initialerne (måske indtastet fejlagtigt) i stedet for det korrekte navn er den eneste "mindre" unøjagtighed, og som du nævnte, har du givet casinoteamet dit ID og bevis for adresse, hvor dit fulde navn tydeligt fremgår vist, ville jeg ikke forvente, at denne "mindre" detalje er en grund til ikke at udbetale gevinsten.

En anden vigtig faktor, bogdangrigore634, som ikke bare sådan kan ignoreres, er, som du skrev, at du allerede er selvudelukket i Tyskland, og du forsøgte også at udelukke dig selv i Verde Casino. Jeg kan se på skærmbillederne, at du tydeligt blev instrueret af live chat-operatøren, hvad der skal til for at lukke din konto, og spillerens fulde samarbejde er afgørende for, at dette kan behandles med succes.

Jeg kan være enig med dig, bogdangrigore634 i, at selvudelukkelsen i VerdeCasino ikke blev fuldført fuldstændigt, men stadig kan casinoteamet ikke ignorere alt det ovennævnte.

Vær opmærksom på, at en yderligere KYC- og AML-kontrol påbegyndes, hovedsageligt efter en tilbagetrækning er indsendt. Dette er en industristandard i de fleste kasinoer. Så hvis der er uoverensstemmelser med dine data, gameplay, finansielle transaktioner, hasardspilsproblemer eller noget andet, opdages de i de fleste tilfælde kun på nuværende tidspunkt.

Vi ved af erfaring, at det ikke er nemt for spillere med spilleproblemer bare at stoppe med at spille, når fristelsen er stor, og casinoerne bør tage passende skridt til at hjælpe sådanne spillere. Spillerens personlige ansvar spiller dog også en vigtig rolle i disse situationer.

Selvom jeg kan forstå, at det foreslåede tilbud fra casino-teamet om at returnere dine indskud måske ikke fuldt ud lever op til dine forventninger, i betragtning af alt ovenstående, synes dette at være et rimeligt tilbud.

En anden vigtig faktor, bogdangrigore634, som ikke bare sådan kan ignoreres, er, som du skrev, at du allerede er selvudelukket i Tyskland, og du forsøgte også at udelukke dig selv i Verde Casino. Jeg kan se på skærmbillederne, at du tydeligt blev instrueret af live chat-operatøren, hvad der skal til for at lukke din konto, og spillerens fulde samarbejde er afgørende for, at dette kan behandles med succes.

Jeg forstår dit synspunkt, og jeg kan se, hvordan det ser ud.

Jeg ved, at det ikke er ligegyldigt nu, men som en kendsgerning var det faktisk et stavefejl. Jeg forsøgte ikke at skjule min identitet.

I betragtning af din mening vil jeg acceptere tilbuddet om at få alle mine indskud tilbage for at afslutte denne diskussion.

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for mine bankoplysninger eller andet.

Tak skal du have !

Hej

Udbetalingen er blevet godkendt af kasinoet.

Kontoen blev permanent blokeret.

Med venlig hilsen

Tak fordi du behandlede tilbagebetalingen, Verde Casino Team.

Kære bogdangrigore634,

Giv mig besked, når du har modtaget pengene, så vi kan betragte denne sag som afgjort.

Jeg vil give dig besked så hurtigt som muligt. I øjeblikket har jeg ikke modtaget nogen betaling. tak skal du have

Hej. Jeg har ikke modtaget nogen betaling. Kan du venligst angive, hvor lang tid det tager for en tilbagetrækning at blive gennemført? tak skal du have

Kære bogdangrigore634,

Som du måske er klar over, behandles bankoverførsler typisk på normale hverdage. Derfor beder jeg venligst om din tålmodighed, og jeg håber, at du snart vil modtage dit depositum tilbage.

Jeg tror, at tålmodighed ikke har noget at gøre i denne situation. Det er en uge siden, de accepterede,, min hævning og ingen betaling er nået frem til min konto. Måske du kan svare på mit spørgsmål, jeg vil være tålmodig. Hvor lang tid tager det for en tilbagetrækning at blive gennemført på dit casino? For det forekommer mig, at en uge er lang tid. Hvis de ville acceptere tilbagetrækningen, som de sagde, mandag morgen, skulle den have ankommet. tak skal du have

Kære Verde Casino Team,

Da betalingen blev godkendt fra din side den 20. marts, kan du så angive, hvornår spilleren kan forvente, at tilbagebetalingen vil blive krediteret til deres konto?

Hej,

Vi forventer, at betalingen kommer i denne uge.

Med venlig hilsen

Hej, betalingen er ankommet.

Med venlig hilsen

Kære BogdanGrigore634,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget de aftalte midler, og at vi kunne nå frem til en tilfredsstillende løsning for begge parter.

Vi anser denne klage for at være løst, og vi vil nu markere den som "løst" i vores system. Jeg vil gerne udtrykke tak til begge parter for deres samarbejde.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru