Spilleren fra Japan har oplevet kontosuspendering hos Verde Casino. Der er en saldo på $1600 på den blokerede konto, på trods af spillerens påstand om, at ingen brugsbetingelser blev overtrådt. Kasinoet har ikke angivet årsager til kontofrysning. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Min konto blev frosset med en saldo på $1600 hos verdecasino. Jeg har ikke overtrådt nogen brugsbetingelser. Desuden er årsagen til frysningen ikke blevet forklaret. Kan du hjælpe mig?
Kære hirokingmm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej hirokingmm
Beklager ulejligheden. Du kan hæve dine penge, kontoen blev låst op.
Med venlig hilsen
Jeg er glad for, at misforståelsen er opklaret.
Jeg er meget imponeret.
Tak for dit svar 😊
Jeg ansøger om hævning af saldoen, så jeg meddeler resultatet senere.
Tilbagetrækningen var vellykket.
Tak for dit svar.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, hirokingmm, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
