Spilleren fra Tyskland vandt over €70.000 på Verde Casino. Han anmodede om en hævning, men hans konto blev efterfølgende suspenderet på grund af anklager om bonusmisbrug. Spilleren insisterer på, at alle hans seneste indskud var uden bonusser. Vi lukkede klagen som løst, da spilleren bekræftede, at der ikke var problemer med udbetalingen, så vi antog, at hele beløbet ville blive udbetalt.
God dag,
Jeg indsatte €500 på Verde Casino, spillede uden nogen bonus og havde heldet med at vinde over €70.000.
I dagene op til dette havde jeg foretaget en indbetaling med en bonus én gang, men tabte alle pengene og deaktiverede efterfølgende bonussen.
Sidste mandag lavede jeg flere indbetalinger, alt sammen uden at bruge nogen bonusser. Jeg mistede også hele midlerne fra disse indskud.
Tidligt tirsdag morgen kl. 01.22 foretog jeg endnu en indbetaling på €500, igen uden bonus. Med denne særlige indbetaling på €500, var jeg i stand til at opnå denne store gevinst på €73.366,76.
Jeg anmodede derefter om en hævning på €4.990 via Mifinity.
Nu, på denne onsdag, er min konto blevet suspenderet, med anklagen om bonusmisbrug.
Men som jeg tidligere sagde, blev alle mine seneste indbetalinger foretaget uden nogen bonusser.
Og sidste gang jeg spillede med en bonus, tabte jeg alle mine penge og deaktiverede bonussen bagefter.
Jeg søger hjælp.
Kære timostoiber,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere hvilken slags bonus du har brugt? Har du modtaget en bekræftelse på, at denne bonus blev deaktiveret, og at bonusreglerne ikke længere var gældende?
Hvilke typer spil har du spillet, da du opnåede din store gevinst?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
sidst blev spillet med en 100% indbetalingsbonus, men flere indskud siden, som allerede nævnt. Jeg deaktiverede selv bonussen efter at have mistet mine penge på min profil under fanen Bonusser. Dette virkede også.
Som allerede nævnt blev der ikke brugt nogen bonus, da jeg indbetalte min store gevinst!
Jeg har allerede bestået KYC og har allerede foretaget vellykkede udbetalinger.
Jeg har alle tjent mine store gevinster ved at spille Sweet Bonanza.
Jeg spillede også Sweet Bonanza Xmas og Sugar Rush. Så ingenting
Har du kontaktet kundesupport angående beskyldningerne om bonusmisbrug? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru .
Mange tak, timostoiber, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej timostoiber ,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Verde Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Spilleren kan bruge kontoen igen.
Venlig påmindelse om bonusbetingelserne:
"Det er strengt forbudt at misbruge nogen spilrunder ved deres udsættelse, herunder gratis spins eller bonusspil, mens du spiller med bonuspenge. Eventuelle udskudte spil, bonusser og/eller gratis spil fører til annullering af gevinster og konfiskation af spillerens saldo."
Med venlig hilsen
Kære Verde Casino ,
Har jeg ret i, at selvom spillerens konto er blevet genåbnet, forbliver gevinsten konfiskeret? Hvis det er tilfældet, kan du så give os relevante beviser, der bekræfter bruddet på bonusbetingelserne?
Send venligst data til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Lad mig vide, når du gør det. Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Verde Casino fjernede blokeringen af kontoen, og alle gevinsterne er på min spillerkonto. Saldoen er €73.366,76.
Jeg har nu anmodet om en første udbetaling.
Jeg holder dig orienteret.
Tak skal du have!
Kære timostoiber ,
Det er jeg glad for at høre! Kan du venligst opdatere os, når du har modtaget betalingen?
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
God aften,
indtil videre har jeg modtaget udbetalinger på 2.990 €.
Nu mangler der stadig €70.376,76.
Med venlig hilsen
Tim
Kære timostoiber ,
Kan du give en opdatering om den aktuelle status og mængden af midler, der er modtaget indtil videre?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, indtil videre har jeg modtaget €7.984.
65.382,76 € mangler stadig
Med venlig hilsen
Tim
Kan du forklare situationen mere detaljeret? Har du anmodet om at hæve hele beløbet? Hvad er det beløb, som casinoet behandler dagligt?
Jeg ansøger altid om €5.000, og beløbet deles derefter. Kasinoet udbetaler med uregelmæssige intervaller og forskellige beløb.
Men så længe jeg får mine penge, er jeg glad.
Jeg giver dig besked, når jeg har modtaget alt, eller hvis der er problemer med betalingen.
Tak for oplysningerne. Vi kan dog ikke holde denne klage åben, før du har modtaget den fulde betaling, da det kan tage lang tid. Jeg vil nu forlænge timeren med en uge mere for at sikre, at der ikke er yderligere forsinkelser. Hvis der ikke er nogen problemer, lukker vi klagen som løst. Hovedproblemet her var en blokeret konto, som allerede er blevet løst.
Men bare rolig, hvis du har problemer med udbetalinger i fremtiden, kan du genåbne klagen, og vi vil hjælpe dig igen.
Hold os venligst opdateret om enhver udvikling. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, kasinoets udbetaling er i gang. Hvis der er problemer, vil jeg informere dig.
Tak for din hjælp
Med venlig hilsen
Timo
Kære timostoiber ,
Tak for din bekræftelse. Da det ser ud til, at der ikke er nogen problemer med dine udbetalinger, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system. Hvis du står over for problemer i de kommende uger, så lad os det vide, så vi kan genåbne klagen og hjælpe dig videre.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
