Spilleren fra Sverige fik annulleret hævninger på 2000 euro af Verde Casino, og forsøg på at hæve penge blev afvist, da hans konto var blevet spærret. Kasinoet svarede ikke på e-mails. Klageholdet forsøgte at mægle situationen ved at anmode om beviser fra begge parter vedrørende de omstridte midler og spillerens kontostatus. Men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, blev klagen afvist.
Hej Casino Guru,
Mit problem er med Verde Casino, hvor de oprindeligt annullerede mine hævninger på 2000 euro, og nu, når jeg forsøger at hæve mine penge, nægter de mig muligheden og har blokeret min konto.
De svarer ikke, når du e-mailer dem. Så venligst, kan du hjælpe mig med denne sag?
Kære C2D2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære C2D2
Fortæl os venligst, hvordan du kom frem til det omstridte beløb på 2100 EUR.
For det andet bedes du fortælle os, om du har påbegyndt tilbageførslerne.
Tak skal du have!
Med venlig hilsen
Hej Thomas,
Tak for svaret.
Var medlem der fra slutningen af maj 2024 til midten af juni 2024, kan ikke huske den nøjagtige dato, men bad selv om udelukkelse.
Skulle til at hæve, og så stod der, at jeg var udelukket, da jeg skulle logge ind, selvom jeg fik tilladelse via mail til at hæve mine gevinster.
Min konto var fuldt verificeret, og de suspenderede mine udbetalinger alligevel.
Spillet på slots. Vandt blandt andet store summer på Gates of Olympus 1000.
Har ikke brugt en bonus så kan ikke bebrejde dem.
Håber du kan hjælpe mig i denne sag.
Tak til begge parter for svaret.
Kære C2D2,
Kære Thomas,
Jeg havde en udbetaling på 2000 euro i alt, som blev annulleret af Verde Casino ulovligt. Så blev en spillerunde på Sweet Bonanza 1000 annulleret, da jeg satsede 100 euro og fik pengene refunderet til min spilkonto.
Så derfor er summen 2100 euro, som Verde Casino skylder mig.
Jeg har ikke startet min tilbagebetaling af mine indskud via banken, da jeg ønskede at give Verde Casino en chance for at refundere dem uden involvering af myndighederne.
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.
Kære C2D2,
Jeg vil fraråde at anmode om tilbageførsler, medmindre det er absolut nødvendigt, da dette kan give dig problemer, når du handler med online casinoer i fremtiden.
Kære Verde Casino,
Kan du forklare, om C2D2 er berettiget til udbetalinger, og hvilke forhindringer der er i behandlingen af udbetalinger?
Hej Tomas
Vi har tjekket kontoen.
Det ser ud til, at den sidste udbetalingsanmodning blev rullet tilbage. Så spilleren har i øjeblikket 100 eur på kontoen og skal lave en ny udbetalingsanmodning (udbetalingen vil være vellykket, hvis spilleren ikke bad om tilbageførsler). Bortset fra det er spilleren blokeret på grund af ludomani.
Med venlig hilsen
Kære Tomas,
Vi modtog bekræftelsen fra PSP, spilleren modtog pengene via tilbageførsel, hvilket er uacceptabelt af kasinoet og overtræder T&C'erne.
Beklager, men vi vil ikke være i stand til at hæve 100 eur. Spilleren forbliver blokeret.
Med venlig hilsen
Hej Tomas & VerdeCasino,
Hvordan forklarer du de hævninger på i alt 2000 euro, som du har annulleret?
Så har jeg IKKE fået nogen indbetalinger refunderet fra dig, så det er ren løgn.
Så du vil ikke betale mine penge, jeg har ret til? Endnu en ulovlig handling fra din side..
Håber du hos Casino Guru kan ordne denne suppe.
Hej C2D2
Alle hævninger til dit bankkort blev afvist på betalingsudbyderens side.
Du skulle have brugt alternative hævningsmetoder, herunder bankoverførsel.
Venlig hilsen
Kære C2D2,
at anmode om en tilbageførsel af din indbetaling vil altid resultere i, at casinoet nægter udbetaling af dine gevinster, da de penge, der skulle have været brugt til gambling, blev returneret i stedet for.
Nægter du at modtage beløbet for dine indbetalinger som følge af en tilbageførsel?
Hej Thomas,
Jeg har ikke anmodet om en refusion eller modtaget nogen penge refunderet for indskud foretaget på Verde Casino.
De lyver og finder på ting for at undgå at udbetale legitime gevinster. Bed Verde Casino om at sende bevis for de påståede tilbagebetalinger samt bevis for, at mit bankkort blev afvist af betalingsudbyderen.
Så at jeg skulle have prøvet andre udbetalingsmetoder er ikke lovligt ifølge deres T&C, fordi du skal bruge samme metode, som da du lavede indbetalingerne.
Hej Tomas,
Baseret på bekræftelsen fra PSP, fik spilleren allerede refunderet 6 transaktioner, svarende til 510 EUR. Denne kendsgerning undergraver fuldstændig vores tillid og tvinger os til at indstille ethvert yderligere samarbejde med denne kunde.
Venlig hilsen
Kære Verde Casino,
Send venligst bevis for, at der er anmodet om tilbageførsler til min e-mail på tomas@casino.guru
På forhånd tak for dit samarbejde.
Kære C2D2,
Angiv venligst bevis for, at du ikke har modtaget nogen penge på kontoen i form af et kontoudtog. Listen skal være komplet uden filter, med identificerbare transaktioner af indskud foretaget til kasinoet. Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
På forhånd tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
