Spilleren fra Grækenland fik spærret deres Verde Casino-konto på grund af den påståede brug af en anden persons kreditkort, hvilket de bestridte. Problemet opstod på grund af uoverensstemmelsen på det fysiske kort, der blev brugt til indbetalinger. Vi spurgte om årsagen til uoverensstemmelsen og status for spillerens verifikationsdokumenter. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Kære leuteris7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godaften, problemet er løst, tak
Kære leuteris7,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
