Spilleren fra Tyskland fik lukket sin konto hos VerdeCasino, men da han åbnede en ny og vandt 5.013 euro, får han at vide, at han har to konti på trods af, at han har lukket en e-mail til den gamle.
Kære hschmidt2104,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er forbudt at oprette flere konti af langt de fleste online casinoer, og det er ligegyldigt, om den eller de tidligere konti blev lukket eller ej.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej, ja den nye konto blev bekræftet, den første var ikke. Jeg spillede med bonusser. Men kun vundet med rigtige penge.
Jeg har også alt på mail. Lukningen af den første konto mv.
Hej, kasinoet vil gerne bekræfte følgende om tilfældet:
1) Spilleren har flere aktive konti, hvilket er forbudt
2) Spilleren brugte velkomstbonusser og andre kampagner på begge konti
3) Begge konti blev blokeret den 15.04.2024 10:34:59 (UTC)
Håber dette afklarer
Med venlig hilsen
Det vil Beka Advokater i Bielefeld afklare. Der vil blive indgivet en klage.
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
hschmidt2104, vær venlig at forstå, at bare fordi den første konto blev lukket, har du automatisk tilladelse til at oprette og bruge en anden. Dette er stort set forbudt i alle casinoer, og hvis du aktiverede bonusser på begge konti, opnåede du en uretfærdig fordel i forhold til casinoet.
Kære Verde Casino,
Forstår jeg korrekt, at begge konti var aktive på samme tid? Kan du kort beskrive spillerens aktivitet og specificere hvilke bonusser der blev aktiveret på begge konti? Hvis det er nødvendigt, kan du fremlægge dokumentation for kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Hej, selvfølgelig
Begge konti brugte velkomstbonusser, reload-bonusser og masser af bonusser, aktiveret via promo-koder.
Vi kan ikke sige, at konti blev brugt på samme tidspunkt, men begge blev blokeret 15.04.2024
Med venlig hilsen
Læs venligst skærmbilleder, alle oplysninger vedhæftet. Også bekræftelsen af kontolukningen den 10. marts 2024
Okay, hschmidt2104, jeg er bange for, at der i dette tilfælde ikke er meget, vi kan gøre, og jeg vil nu lukke denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser – flere konti og bonusmisbrug (påberåber sig casinoets velkomsttilbud og andre bonusser mere end én gang).
Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning. Jeg fraråder på det kraftigste at deltage i lignende handlinger i fremtiden, såsom at forsøge at åbne flere konti på en hvilken som helst spillevirksomhed, da dette sandsynligvis kan resultere i lignende problemer.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Verde Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!