Spilleren fra Tyskland fik deres verificerede konto på Verde Casino blokeret uden nogen forklaring, kort efter at have modtaget en nylig udbetaling. Da der ikke er nogen saldo på spillerens konto, lukkede vi spillerens klage.
Hej jeg har et problem, i dag blev min adgang til min konto på Verde Casino blokeret uden nogen grund...
I morges fik jeg endnu en udbetaling.
Jeg har været registreret og verificeret i omkring 4 uger.
Hjælp venligst .
Kære Flo1010,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst forklare, om kasinoet besluttede at lukke din konto? Har du kontaktet casinoet og bedt om en forklaring?
Forstår jeg korrekt, at der i øjeblikket ikke er nogen aktive udbetalinger på din konto, og din nuværende casinosaldo er 0?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det er korrekt, at der ikke er mere kredit på kontoen, alle kreditter er udbetalt.
Kasinoet svarede, men jeg forstår ikke, hvad jeg skulle have gjort forkert.
Kasinoet har blokeret adgang på grund af følgende årsager.
Bemærk venligst følgende punkt i vores klubregler:
8.7. I tilfælde af mistænkelige eller svigagtige betalinger, herunder brug af stjålne kreditkort eller anden svigagtig aktivitet, forbeholder virksomheden sig retten til at suspendere din konto, tilbageføre udbetalinger og annullere gevinster. Vi har ret til at underrette enhver relevant myndighed eller enhed om enhver betalingssvindel eller anden ulovlig aktivitet og kan bruge indsamlingstjenester til at inddrive betalinger. Virksomheden vil dog under ingen omstændigheder være ansvarlig for enhver uautoriseret brug af kreditkort, uanset om kreditkortene er blevet meldt stjålet eller ej.
I dag blev min konto hos ICE Casino også blokeret uden at give en grund
Tak for din tålmodighed, Flo1010.
Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den afsatte tid på 7 dage.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Hvis din Ice Casino-konto blev blokeret, og casinoet tilbageholder din saldo, vil jeg venligst bede dig om at indgive en ny klage, da en klage på vores service kun kan åbnes for et enkelt casino.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
