Spilleren fra Tyskland havde vundet €3500, men hendes udbetalinger blev gentagne gange annulleret på trods af at have gennemført KYC. På trods af forsikringer om, at alt var i orden, stod hun over for yderligere dokumentanmodninger, især med højere gevinster. Problemet blev løst, efter at hun indsendte det påkrævede kontoudtog og bekræftede løsningen. Vi har markeret klagen som løst i vores system.
Hej, jeg har vundet €3500, og min udbetaling er altid blevet annulleret gang jeg vandt 1400, og der var problemer som denne gang. Så snart vinderbeløbet er lidt højere, begynder folk at tale om det.
Kære mand 2017,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, en udbetalingsanmodning er nu blevet annulleret to gange, selvom jeg har uploadet den seneste kontoudskrift igen Den anden udbetalingsanmodning blev annulleret igen, og jeg modtog den samme e-mail igen, det er umuligt. **
Hej, det er lige blevet løst. Jeg håber, at det ikke altid er sådan med flere verifikationer. Med venlig hilsen
Kære mand 2017,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
