En tysk spiller står over for forsinkelser i udbetalingen af €5000. På trods af indsendelse af alle nødvendige dokumenter til verifikation, afvises deres anmodninger om tilbagetrækning løbende på grund af dokumentrelaterede problemer. Kasinorepræsentanterne beder om tålmodighed, men giver ingen opdateringer vedrørende forsinkelsen. Kort efter at spilleren indgav klagen modtog vi en bekræftelse fra ham, at problemet var løst.
Jeg har ventet i 2 uger på min udbetaling på €5000.
Jeg har allerede indbetalt mere end €500.
Og mine hævninger bliver altid afvist på grund af et eller andet dokumentproblem.
Den 9. maj uploadede jeg alle de nødvendige dokumenter. Siden da har jeg ventet på bekræftelse af €5000-udbetalingen. Chatten beder altid om tålmodighed, uden at give yderligere information. De lovede at sende min bekymring videre til den relevante afdeling, og nogen skulle vende tilbage til mig samme dag, men der har desværre ikke været noget svar.
Kære ay111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære ay111,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
