Spilleren fra Letland har svært ved udbetalinger på i alt 1.350€, som banken har afvist, og midlerne mangler både på banken og casinokontoen. Der er ikke sket fremskridt i to uger. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej.
Mit brugernavn i verdecasino65.com er 49795058
Inden 2 uger afviste min bank hævninger til et samlet beløb på 1350€, da dette ikke er lokalt casino. Jeg ved ikke hvorfor, for 2 trækker sig før denne sag kom ud ok.
Så mine hævninger mistede fra acc, og jeg modtog dem heller ikke i banken.
Straks kontaktede jeg Verde support via chat, de fortalte mig, at jeg skulle vente, indtil finans har løst dette. Hver dag jeg spørger.statusopdatering, kan de ikke svare mig mere, end at vente lidt mere.
2 uger er ligesom hele livet allerede mistet ventestøtte.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail svar næsten 2 uger fra den 18. august 2023.
Jeg føler mig virkelig snydt, da ingen støtter i denne sag. Jeg lavede Revolut acc, da det kunne hjælpe med at få mine penge ud, men jeg har ikke adgang til mine penge på konto der.
Jeg tror, du kan hjælpe mig her. Jeg bønfalder.
Kære VortexKoala,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om jeg har forstået rigtigt, at de to tidligere betalinger blev modtaget med den samme betalingsmetode? Har du anmodet om et transaktionssporingsnummer fra kasinoet for at finde betalingerne?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg kan se, at disse tilbagetrækninger allerede er udført.
Mulige transaktioner fra betalingshistorik er her
f1141031-30e3-4cde-9996-70a528183e37
71bfd835-6dfa-4010-ad3a-4a6c6a0a09c5
f2c1ea01-0f2d-4fec-9de6-9476aca9e1a6
3817158d-8054-4704-865a-7e8b1d3a8505
Jeg kan ikke tjekke, hvilken jeg har modtaget, for med samme betalingsmetode modtog jeg 1 eller 2 hævninger til samme bank før. Ligesom den 18. august modtog jeg en hævning på 400 € med reference T85f851ffd90d321af1b30d892a4d4f3
Samlet hævning var 1750€ og 400€ modtog jeg, alle andre blev afvist fra min bankside.
Info, at disse transaktioner er afvist, har jeg modtaget fra min bank.
Alt hvad Verde kan fortælle mig, jeg skal vente på e-mail fra økonomiafdelingen og det er alt i 2 uger...
Få chathistorier fra de sidste dage. Jeg kan ikke se min første chathistorie i min profil fra den 18. august
Seneste opdatering, samme svar, at jeg skal vente, ingen bekymringer og så videre, men det er allerede 2 uger, og de kan ikke give nogen pålidelig information om, at det vil blive løst så enkelt som at få penge til at vise på min konto i det mindste, så jeg kunne prøv at trække en gang til.
Jeg anbefaler virkelig ikke nogen at bruge denne side...
Venter stadig, når mine tilbagetrækninger vil ændre disse statusser som nævnt i sidste svar. Kan ikke fatte, at det tager 2 uger at gøre dette... Og ingen anelse om, hvor meget mere det vil tage, ingen kan hjælpe mig. Virksomhed uden SLA inden for problemløsning bør ikke være tilgængelig for ingen kunder...
Mange tak, VortexKoala, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej VortexKoala,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved, hvis dine hævninger aldrig er blevet krediteret din bankkonto, er det bedste du kan gøre at kontakte din bank eller betalingsudbyder. De skal undersøge, hvorfor transaktionerne blev afvist, men husk på, at det er en langvarig proces, der kan tage endda et par uger. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet.
Har du allerede kontaktet din bank? Hvis ja, hvad var årsagen til, at betalingen blev afvist til sidst?
Jeg kan allerede se, hvorfor det faldt i bankbeskeder. Det ser ud til, at det er nogle nye regler, som banker nu tjekker, om kasinoet har licens i vores land, og hvis det er på en sorts liste, afviser de disse betalinger.
Men hvis det afvises, skulle det helt sikkert krediteres tilbage til afsenderbanken, og rhey skulle være i stand til at få det tilbage på min konto, og jeg kunne prøve at bruge en anden hævemetode til Revolut, da de ikke er 100 % lokal virksomhed, og jeg burde være i stand til at modtage mine penge gennem denne metode. Jeg har også Skrill acc, men Verde understøtter det ikke for mig, selvom det er i tilbagetrækningsmetoder.
Lige nu er hovedproblemet, at penge ikke er tilgængelige for mig til at hæve chancen...
Min bank godkendte, at disse midler blev afvist og sendt tilbage til afsender, så nu er jeg sikker på, at disse midler er i Verde bank og skal bare justere acc betalingsstatusser, så penge vises i min acc
Tak for den yderligere information, VortexKoala.
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Verde Casino til at deltage i samtalen.
Kære Verde Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens ikke-behandlede udbetalinger? Hvornår kan spilleren forvente, at det ikke-behandlede beløb bliver krediteret tilbage til deres casinokonto?
Bare for at minde alle før svar:
1. Afviste hævninger skal returneres til Verde ca. senest den 21. eller 22. august (info fra min bank "Citadele")
2. Min bank "Citadele" siger, at for at få mine hævninger skal jeg bede betalingsafsenderen, så al opmærksomhed til Verde casino.
Jeg er hjælpeløs uden hjælp her.
Kære VortexKoala
Beklager, at du har oplevet problemer.
Vi kan forsikre dig om, at vores økonomiske afd. behandler allerede din sag. Når det kommer til penge/transaktioner - er det altid et tidskrævende og omhyggeligt arbejde, der kræver kontakt til flere parter. Men vi garanterer, at vi kommer til bunds i problemet og løser det.
I mellemtiden har vi givet dig en bonus for den tid, du venter på, at problemet bliver løst.
Med venlig hilsen
3 uger er ikke acceptabel tid til at finde og løse et problem, hvor du har alle pengene mellem hænderne.
Træk min økonomi tilbage og så kan du gøre hvad du vil mellem alle de trin.
Der er ingen troværdig måde, at denne sag er så tidskrævende, hvis pengene allerede er tilbage i din bank.
Bonus hjælper ikke her med at satse 40x
Kære VortexKoala
Vær venlig at forstå, selv det faktum, at du indsendte din klage hvor som helst muligt (inklusive de regulerende myndigheder), fremskynder ikke løsningen. Vi gør vores bedste.
Tak for din tålmodighed.
Men hvordan kan jeg føle mig tryg, hvis der ikke er vilkår og datoer, hvor jeg kunne få min økonomi ud. Det er ikke 10€, det er 1350€!
Hvis jeg mistede det af mig selv, ok, men hvorfor er det ikke muligt at løse det... Jeg arbejder med IT hver dag, hvis jeg var i denne situation i mit job, ville jeg allerede blive fyret, hvis jeg ikke kunne hjælpe kunden i 3 uger .
Kære VortexKoala
Vi gør vores bedste for at løse problemet.
Tak til jer alle for jeres svar.
Kære VortexKoala,
Jeg forstår dine bekymringer, men ud fra de oplysninger, du har givet os, ser det ud til, at hovedproblemet var din bank og ikke kasinoet i første omgang.
Jeg kan være enig med dig i, at casino-teamet kunne have håndteret din situation bedre ved at give dig mere information, men på den anden side kan jeg forstå casino-teamet, hvorfor de kun informerer dig, hvis der er nogen udvikling. Vi har set tilfælde, hvor betalingen efter en mislykket transaktion ikke blev krediteret tilbage i et par måneder, heldigvis er dette ikke din sag.
Kasinoteamet er fuldt ud klar over dit problem, og de håndterer det. Som de nævnte vil du blive kontaktet af deres VIP-supportoperatør, så vær tålmodig. Jeg krydser fingre for at dit problem snart bliver løst.
Jeg ville bestemt ikke være så utålmodig, hvis der kunne være noget, der ikke reagerede fra min side.
Jeg har ikke bedt om at gøre eller hjælpe noget, der kunne hjælpe med at fremskynde denne proces.
Hvis nogen kunne give detaljer, hvad der forårsager denne forsinkelse, kunne jeg måske forstå. Bare det at arbejde på det siger ikke noget.
Velsignet dig og krydser fingre.
Tak, nu ser jeg økonomi iflg.
Krydser fingre hvis betalingen kommer frem til min bank...
Hej VortexKoala
Vi kan se, at du har været til lidt held!
Tillykke!
Bekræft venligst, at en del af gevinsterne har ramt din Skrill-konto.
Bekræft venligst, at problemet er løst. Hvis det er tilfældet, beder vi også om at informere den regulerende myndighed.
Tak på forhånd!
Kære CasinoGuru og Verde repræsentanter.
Jeg sætter pris på din hjælp, og jeg vil gerne informere om, at dette problem er løst.
Jeg er ked af, hvis jeg har gjort nogen hårdt for nogen i denne proces og ønsker dig alt held og lykke.
Edgars.
Kære VortexKoala,
Det er gode nyheder. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
