Spilleren fra Polen havde vundet PLN 41.000 og havde gennemført KYC-verifikation. Efter at have modtaget den første betaling på 20.000 PLN, blev de resterende 21.000 PLN annulleret på grund af tekniske årsager, hvilket resulterede i gentagne forsinkelser i behandlingen af udbetalingen. På trods af kasinoets forsikringer havde spilleren stadig ikke modtaget gevinsterne. Til sidst bekræftede spilleren, at problemet var løst.
Hej, den 5/11/24 vandt jeg 41.000
Jeg bestilte betalingen samme dag, og jeg skulle have modtaget den inden for 14 hverdage. I mellemtiden bestod jeg kyc-verifikationen, og den var positiv.
Jeg modtog den første del af betalingen, dvs. 20.000 PLN den 27. november 2024, og pludselig den 29. november 2024 modtog jeg information om, at min betaling på 21.000 PLN blev annulleret af tekniske årsager, og at jeg helt sikkert ville modtage mit beløb inden december 6, 2024. Fristen begyndte at blive forsinket, det eneste der ændrede sig var status: afventer.
kasinoet bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente og vente, og fristen i reglerne er udløbet, og jeg får stadig ikke mine gevinster
hvornår kan jeg få mine penge
Jeg er fuldt verificeret
Kære pgizdra2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
sådan betalte de mig 20.000 ud af 41.000
den første ordre var den 5. november 2024, jeg skulle have modtaget hele beløbet inden for 14 dage og siden da har jeg kun modtaget PLN 20.000
29/11/12 betaling annulleret på grund af tekniske årsager
Jeg skulle have modtaget den inden for 5 dage, og der er ingen betaling.
Jeg havde ingen bonus
De bliver ved med at sige "vent venligst"
Jeg spurgte kasinoet, og de skrev, at fristen er fredag den 13. december 2024
deadline
hver gang min løn er forsinket
live chat er ikke i stand til at hjælpe, jeg skriver bare de samme tekster.
Jeg modtog én betaling på PLN 20.000, hvorfor resten blev forlænget
venligst hjælp mig nu siger casinoet, at ventetiden bliver længere igen, og jeg må vente
min løn forlænges hele tiden nej
det er anden gang, de gør det mod mig
guru casino, venligst hjælp mig, jeg bliver ved med at få oplysninger om, at jeg er nødt til at vente, verde casino fortsætter med at forlænge min betaling
Mange tak for dit svar, pgizdra2. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
gribe ind, nu er det tid for mig at annullere tilbagetrækningen, de giver mig ingen deadline, de skriver bare annuller eller vent, det synes jeg casinoet ikke skal gøre hvis de erklærer deadline og så bare gør hvad de vil . Jeg følger deres regler, og det behøver de ikke? den første betaling skulle være foretaget inden den 25. november 2024, derefter inden den 6. december 2024 bliver alt gjort for at forhindre mig i at få mine penge
min betaling for hele beløbet blev indberettet den 5. november 2024, så der er gået over en måned nuKan Verde Casino venligst fortælle mig her, hvorfor jeg ikke får mine gevinster, da jeg ansøgte om en betaling på PLN 41.000, jeg modtog kun PLN 20.000 og nu er min betaling forlænget for evigt. Jeg føler mig snydt
Nogen hackede sig ind på min konto, hvad er der galt med dette casino?
ændret min e-mailadresse
de vil ikke have, at jeg får pengene
Jeg havde et hack på min Verde casione-konto, e-mailadressen blev ændret, jeg beskrev situationen på live chat
Efter et stykke tid modtog jeg en e-mail fra tyven om, at han ville have 200 dollars, og hvis ikke, ville han blokere mig, så blev kontoen spærret i et stykke tid, og hun kom tilbage med min e-mailadresse.
nogen ændrer e-mails med et øjebliks varsel, og de får mig til at vente et par dage på, at e-mailen bliver ændret
Gør venligst noget ved det, jeg har ikke kræfter til at håndtere det mere, min betaling er stadig forsinket og nu er der indbrud.
Kære pgizdra2,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
