Spilleren fra Danmark havde problemer med at hæve penge fra kasinoet på grund af anmodninger om dokumenter og et tidligere bankkort. Komplikationer opstod som følge af uoverensstemmelser i hans profiloplysninger, herunder en forkert fødselsdato og køn. Klageteamet konkluderede, at spilleren overtrådte kasinoets vilkår og betingelser ved at give unøjagtige personlige oplysninger, hvilket forhindrede yderligere assistance. Klagen blev derfor afvist.
Hej, jeg spillede for 4 dage siden, og efter spillet anmodede jeg om at hæve pengene, og kasinoet bad mig sende os dine dokumenter. Jeg sendte dokumenterne, og de sagde, at vi ville have dit tidligere bankkort. Jeg forklarede også, at kortets chip er beskadiget. Jeg ændrede det, og efter to dage talte jeg med webstedets operatør, han sagde, hvorfor er din fødselsdato forkert, de manipulerede min profil, både fødselsdato og køn, de siger noget hver gang, de gjorde det meget smart, måske jeg Jeg tager fejl i fødselsdatoen, men om kønnet. Tag dig af min sag
Kære liliasaman41,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser for Verde Casino, og dette er hvad jeg fandt:
6.4. Hvis nogen af de oplysninger, du giver os, er usande, unøjagtige, vildledende eller på anden måde ufuldstændige, vil du være i strid med kontrakten, og vi forbeholder os retten til at afslutte din konto med det samme og forhindre dig i at bruge tjenesterne, ud over enhver anden handling, som vi måtte vælge at tage.
Forstår jeg korrekt, at fødselsdatoen og kønsoplysningerne, du har indsendt på din casinokonto, er forkerte? Er der andre uoverensstemmelser mellem dine sande personlige oplysninger og oplysningerne i din casinoprofil? Vær venligst opmærksom på, at det er spillerens ansvar at sikre, at alle personlige oplysninger er korrekte, når de opretter en konto i casinoet.
Med hensyn til bekræftelsen af dit beskadigede kort, brugte du dette kort til at indbetale penge på kasinoet? Var du i stand til at fremlægge bevis eller dokumentation for, at dette kort tilhører dig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej, jeg kan ikke sende dokumenterne til dig til bekræftelse, de kan ikke uploades, jeg kan sende dem via e-mail
At beskylde kasinoet for at ændre dine personlige kontooplysninger er en meget alvorlig påstand. Uden konkrete beviser er det umuligt at bevise, at kasinoet har manipuleret dine profiloplysninger. For at vi kan komme videre med efterforskningen af din sag, beder vi dig venligst fremlægge dokumentation for, at du ikke selv har indtastet de forkerte personoplysninger. Vi har brug for bevis for, at detaljerne er blevet ændret efter kendsgerningen, og ikke på grund af nogen forglemmelse fra din side. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Jeg bebrejder dem ikke, men det er umuligt. Selvom jeg lavede en fejl i min fødselsdato, vil jeg ikke lave en fejl i mit køn længere.
Veronika, hvad skal jeg gøre nu? Jeg sendte dem dokumenterne
Jeg beklager, men at angive forkerte identitetsoplysninger, når du udfylder din casinoprofil, er strengt imod vilkårene og betingelserne. Det er spillerens ansvar at indsende fuldstændige og nøjagtige personlige oplysninger, som kan verificeres af casinoet. Da du har overtrådt denne regel ved at indtaste en tilfældig fødselsdato og forkert køn, kan vi ikke hjælpe dig.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
