Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve gevinster på 900 euro efter tidligere at have haft lignende problemer med en større udbetaling på 4000 euro. På trods af indsendelse af alle nødvendige dokumenter forblev den aktuelle tilbagetrækning ubetalt. Kasinoet bekræftede senere, at betalingen var blevet godkendt og behandlet, og spilleren modtog efterfølgende gevinsten. Problemet blev derefter løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Hej,!!! Kære Guru Team!! Endnu en gang bliver (mine) gevinster på 900 ikke udbetalt!! For nylig ønskede de ikke at udbetale mine gevinster på 4000 Euro, selvom jeg havde indsendt alle dokumenter!! Takket være din hjælp blev beløbet på 4000 Euro udbetalt!! Det er jeg meget taknemmelig for!! Nu har jeg igen samme problem med udbetalingen, selvom jeg allerede har sendt alle mine dokumenter og data!! Det er omkring 900 Euro, der ikke bliver udbetalt!! Kan du hjælpe mig endnu en gang med dette?? Jeg er frygtelig ked af at genere dig igen!! 🙁. Med venlig hilsen Roland
Hej hausratte1971,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Verde Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Den 26. september 2024 forsøgte jeg at trække mig tilbage, men det blev afvist!! Jeg har stadig dokumenterne fra min tidligere sejr, så jeg sendte ikke flere dokumenter!! LG Roland
Kære Hausratte1971,
Jeg håber du har det godt.
Kan du venligst afklare, om kasinoet har givet en specifik grund til at afvise din betaling? Derudover, blev din saldo akkumuleret gennem rigtige penge eller bonusmidler?
Hvis du forsøgte en anden udbetaling, og den blev afvist igen, vil jeg anbefale at prøve en anden udbetalingsmetode.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
Hej alle sammen
Ifølge vores optegnelser blev transaktionen godkendt af kasinoet den 28.09.2024 10:01:07 (UTC)
Og bliver nu behandlet af PSP. Vi observerer ingen overtrædelser af T&C'er.
Venlig hilsen
Hej!! Beløbet er stadig under behandling!! De kunne ikke fortælle mig med sikkerhed, hvorfor beløbet ikke kan eller vil blive overført!! Der var ingen bonusspil!! Min fornemmelse er, at beløbet ikke bliver overført til min konto igen!! FG Roland
Hej alle sammen
Ifølge vores optegnelser modtog spilleren deres gevinster 02.10.2024 06:09:05 (UTC)
Kære hausratte1971 , kan du venligst bekræfte, at pengene er ankommet?
Venlig hilsen
Mange tak igen for at hjælpe mig igen!! Jeg ville have været magtesløs igen!! Verde har godkendt betalingen igen!! Mange tak igen
Kære Hausratte1971,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
