HjemKlagesagerVerde Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Verde Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 40 €

Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 15.10.2024 | Løst : 31.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Letland havde problemer med at hæve penge, da kasinoet gentagne gange anmodede om yderligere identitetsbekræftelse på trods af, at hendes profil tidligere var blevet bekræftet. Hun indsendte al nødvendig dokumentation, men fortsatte med at modtage inkonsekvente svar fra kundesupport, hvilket førte til frustration over at modtage hendes penge. Efter løbende kommunikation med klageteamet og kasinoet blev hendes seneste udbetalingsanmodning behandlet med succes, hvilket løste problemet. Klagen blev derefter markeret som 'løst' i systemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg vil gerne præcisere situationen:


''Som alle licenserede spiloperatører er vi juridisk forpligtet til at kontrollere, at de personlige oplysninger, du giver os, er nøjagtige. Tjek venligst listen over dokumenter nedenfor, upload dem på fanen "KYC-bekræftelse" på din profil og fortæl os om det via onlinechat.

Hvis du har aktive udbetalinger, vil de blive sat på pause, indtil proceduren er afsluttet.

1) Et dokument, der beviser din identitet (ID-kort, kørekort, pas).

2) Digitalt foto af dig med dit pas (ID-kort) og bankkort i hænderne tæt på dit ansigt. (521125********4343)

For at identifikationsprocessen skal lykkes, er det vigtigt at levere alle oplysninger i højkvalitets opløsning.''


Jeg informerer dig om, at jeg umiddelbart efter registrering, for at modtage præmien, indsender den nødvendige dokumentation til dig som:

Identitetsbevis: Pas, kørekort eller officielt statsudstedt ID-kort og en selfie med ID/pas.

Adressebevis: Forsyningsregning, telefonregning eller kontoudtog, der viser dit navn og din adresse fuldt ud.

Bevis for indbetaling: Skærmbillede eller foto fra netbank, kontoudtog, Skrill-side osv., der viser indbetalingen

Profilen blev bekræftet.


02/10/2024 anmodede jeg om omkostningerne -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127, så begyndte jeg at modtage gentagne oplysninger fra dig om beviset for identitet ( profilen er allerede blevet bekræftet ) og en yderligere anmodning om at tage selfies med et ID-kort og for- og bagside af kortet brugt til indbetaling og en selfie med bankkort i hænderne. Første seks og sidste fire cifre i kortnummeret, det var gjort !


Hver dag besvarer onlinesupport noget andet, så lad mig vide, hvornår jeg kan modtage mine penge, fordi jeg har indsendt alle de nødvendige oplysninger i henhold til dine instruktioner.


Giv venligst forklaringen via e-mail, uden at bruge det automatiske svar!


INGEN AF SVARENE ER BLEVET BESVARET, og i chatrummet siger operatøren - jeg vil gerne afklare situationen:


''Som alle licenserede spiloperatører er vi juridisk forpligtet til at kontrollere, at de personlige oplysninger, du giver os, er nøjagtige. Tjek venligst listen over dokumenter nedenfor, upload dem til fanen "KYC Verification" på din profil og fortæl os om det via online chat.

Hvis du har aktive udbetalinger, vil de blive sat på pause, indtil proceduren er afsluttet.

1) Et dokument, der beviser din identitet (ID-kort, kørekort, pas).

2) Digitalt foto af dig med dit pas (ID-kort) og bankkort i hænderne tæt på dit ansigt. (521125********4343)

For at identifikationsprocessen skal lykkes, er det vigtigt at levere alle oplysninger i højkvalitets opløsning.''


Jeg informerer dig om, at jeg umiddelbart efter registrering, for at modtage præmien, indsender den nødvendige dokumentation til dig som:

Identitetsbevis: Pas, kørekort eller officielt statsudstedt ID-kort og en selfie med ID/pas.

Adressebevis: Forsyningsregning, telefonregning eller kontoudtog, der viser dit navn og din adresse fuldt ud.

Bevis for indbetaling: Skærmbillede eller foto fra netbank, kontoudtog, Skrill-side osv., der viser indbetalingen

Profilen blev bekræftet.


02/10/2024 anmodede jeg om omkostningerne -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127, så begyndte jeg at modtage gentagne oplysninger fra dig om beviset for identitet ( profilen er allerede blevet bekræftet ) og en yderligere anmodning om at tage selfies med et ID-kort og for- og bagside af kortet brugt til indbetaling og en selfie med bankkort i hænderne. Første seks og sidste fire cifre i kortnummeret, det var gjort !


Hver dag besvarer onlinesupport noget andet, så lad mig vide, hvornår jeg kan modtage mine penge, fordi jeg har indsendt alle de nødvendige oplysninger i henhold til dine instruktioner.


INGEN AO SVARET ER BLIVER BESVARET!

DENS Svindlere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære heldige18,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst specificere, hvilke typer dokumenter du har indsendt til din casinoprofil? Har jeg ret i at forstå, at du har bestået den grundlæggende KYC-verifikation?

Hvilke yderligere dokumenter anmodede kasinoet om fra dig? Indsendte du alle de ønskede yderligere dokumenter til tiden og i det korrekte format?

Hvornår har du sidst indsendt et bekræftelsesdokument til din casinoprofil?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Veronica!

Da jeg tilmeldte mig, var det nødvendigt at verificere og fremvise - nationalt ID-kort, kørekort, bevis for adresse (regning) og selfie med ID, alle oplysninger blev givet og profilen blev verificeret.

2 tilbagetrækning casino foretaget og derefter en fuldstændig misforståelse startede.

Det stemmer overens med, at indbetalingen er foretaget fra et andet af mine kort, jeg skulle fremvise et kontoudtog, fordi kortet var digitalt, der var ingen spørgsmål.

Men så startede det interessante, det er nødvendigt at tage et billede fra det nationale ID-kort igen (selvom det er verificeret) + en selfie med det nationale ID-kort og kortet (det var nødvendigt at dække cvv og 6 midterste cifre ), Jeg har også indsendt disse dokumenter - jeg kan ikke sende et andet ID, fordi jeg kun har ét ID, en selfie med et nationalt ID-kort og et kort (selv 2 billeder af virksomheden for at forbedre kvaliteten af mulighederne) og siden 02/ 10/2024 nægter de at trække sig tilbage, fordi jeg ikke har profilbekræftelse og sender en automatisk besked hver anden dag-


''Som alle licenserede spiloperatører er vi juridisk forpligtet til at kontrollere, at de personlige oplysninger, du giver os, er nøjagtige. Tjek venligst listen over dokumenter nedenfor, upload dem til fanen "KYC Verification" på din profil og fortæl os om det via online chat.

Hvis du har aktive udbetalinger, vil de blive sat på pause, indtil proceduren er afsluttet.

1) Et dokument, der beviser din identitet (ID-kort, kørekort, pas).

2) Digitalt foto af dig med dit pas (ID-kort) og bankkort i hænderne tæt på dit ansigt. (******************)

For at identifikationsprocessen skal lykkes, er det vigtigt at levere alle oplysninger i højkvalitets opløsning.''


Jeg gentager, jeg har givet alle oplysningerne!

Jeg har skrevet en e-mail til Vedre casino support den 08/10/24, ingen har givet mig et svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære heldige 18

Se venligst den seneste e-mail fra vores support.

Når du har fremlagt de nødvendige dokumenter, vil tilbagetrækningen blive godkendt på ingen tid.


Tak for samarbejdet!


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Verde Casino!

Dokumenter er blevet opdateret hver anden dag starter fra 02/10/24 !!!!

I går 16/10/24 igen samme automatisk mail fra jer, jeg begynder at blive flov med jer!


' 'Som alle licenserede spiloperatører er vi juridisk forpligtet til at kontrollere, at de personlige oplysninger, du giver os, er nøjagtige. Tjek venligst listen over dokumenter nedenfor, upload dem til fanen "KYC Verification" på din profil og fortæl os om det via online chat.

Hvis du har aktive udbetalinger, vil de blive sat på pause, indtil proceduren er afsluttet.

1) Et dokument, der beviser din identitet (ID-kort, kørekort, pas).

2) Digitalt foto af dig med dit pas (ID-kort) og bankkort i hænderne tæt på dit ansigt. (******************)

For at identifikationsprocessen skal lykkes, er det vigtigt at levere alle oplysninger i højkvalitets opløsning.''


SÅ ANDRE ORD, HVOR ER ALLE MINE UPLOADDE DOKUMENTER MED MINE DATA???

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak, Verde Casino repræsentant, for at kontakte os og hjælpe spilleren.


Kære heldige 18,

Videresend venligst din mest relevante kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende din bekræftelse til min e-mail på veronika.l@casino.guru . Inkluder venligst også de identitetsdokumenter, du sendte til kasinoet til KYC-processen. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Veronika !

En beskrivelse af situationen og de ønskede oplysninger er blevet sendt til dig.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Mange tak, lucky18, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Hilsen Veronica!

Tak for en opdatering.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej heldige 18,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Fra nu af vil jeg hjælpe dig med din klage.


Kære Verde Casino, kan du venligst give flere oplysninger om spillerens problem? Baseret på den seneste kommunikation, jeg tjekkede, anmodede du spilleren om at give dig ID-dokumentet og en selfie med dokumentet, hvilket blev gjort. Er billederne allerede gennemgået? Hvis de ikke opfylder kravene, kan du så angive, hvad der er forkert?

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej,

Spilleren har i øjeblikket ingen aktive/afventende udbetalingsanmodninger.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Verde casino, hvorfor giver du ondsindet information?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære heldige 18

Kan du venligst angive det omstridte transaktions-id?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Jeg vil ikke dele nogen information med dig i fremtiden, alle spørgsmål fra Natalia!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære lucky18, er din casinokonto allerede markeret som verificeret? Kan du venligst poste et skærmbillede af din kasserer, hvorpå vi kan se, om du har aktive udestående udbetalinger? Alternativt kan du sende det til min e-mail ( natalia.b@casino.guru ).

Hvis du er i tvivl, skal du ikke være bange for at samarbejde og give de ønskede oplysninger, fordi vi har en officiel casinorepræsentant her, som kan hjælpe dig med at løse problemet og ikke vil bruge nogen data på en svigagtig måde. På din anmodning kan alle dine opslag dog skjules, så kun involverede parter kan se dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Natalia!

De ønskede oplysninger er blevet sendt til din e-mail.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære lucky18, jeg har ikke modtaget noget fra dig indtil videre. Kan du tjekke, om du har brugt den korrekte e-mailadresse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Natalia!

Nu burde være i din postkasse.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Tak, heldige 18. Jeg har lige tjekket problemet med kasinorepræsentanten. Din nuværende udbetalingsanmodning på €40 via Bitcoin bliver gennemgået i øjeblikket. Dine tidligere anmodninger om udbetaling via bankoverførsel blev desværre afvist på grund af nogle manglende dokumenter. Du er angiveligt blevet bedt om at levere yderligere dokumentation (jeg er ikke sikker på, hvad det præcist var).

Jeg håber, at din seneste udbetalingsanmodning via Bitcoin vil blive behandlet snart. Hold mig venligst opdateret, hvis der vil blive anmodet om yderligere oplysninger fra dig igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Natalia!

Så snart der kommer nyheder, giver jeg dig besked.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Natalia!

Som jeg dog, tilbagetrækning a8c2afd9-3e01-40ff-b208-056bd80b8043, stadig ikke modtaget!


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Tak for opdateringerne, lucky18.


Kære Verde Casino, kan du venligst informere os, hvis den seneste anmodning om udbetaling fra spilleren allerede er behandlet fra din side, eller om den er planlagt til behandling endnu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære heldige 18

Kan du venligst lave en tilbagetrækningsanmodning igen og give os besked her.

Den forrige var ikke vellykket.


På forhånd tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Verde Casino!

Hvorfor var den forrige ikke vellykket?

I dag i chatrum oparator tekst, at det er i gang!


Du er fyldt med ikke kun spillere, men også Casino Guru!!!


Med venlig hilsen



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej heldige 18

Transaktionen blev godkendt af kasinoet og var faktisk i gang.

Blev aflyst af PSP. Vi beder venligst om at komme med en ny anmodning.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Verde Casino!

Hvad er PSP og hvad har jeg med det at gøre??



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære, Natalia !

Undersøg venligst denne sag!!!


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære, Natalia og

Verde Casino!


Sidste opdatering, hvad jeg får pr. e-mail-


Din anmodning om tilbagetrækning er blevet accepteret til behandling

Transaktions-id: a68390c5-c197-4ab9-827d-7d765c26ecbdDen aktuelle status for denne transaktion vises i din profils betalingshistorik.

Vi minder om, at:

alle anmodninger om betaling behandles inden for to arbejdsdage;

alle bonusmidlerne vil blive fortabt ved udbetaling, medmindre de har opfyldt indsatskravene;

ansøgninger om betaling behandles inden for 2 hverdage eller mere, afhængig af betalingens størrelse.


Hvis du ikke er i stand til at betale spillerne, anbefaler jeg dig at tænke på den fremtidige licens!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære lucky18, kan du prøve at indsende en ny udbetalingsanmodning? PSP er en betalingstjenesteudbyder, nogle gange kan udbetalinger blive annulleret ikke af kasinoer, men af ​​betalingsudbydere på trods af at de behandles fra casinoets side. Prøv venligst igen, og hvis der er problemer igen, beder vi casinoet om at tjekke det direkte med betalingsudbyderen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære, Natalia!

Transaktions-id: a68390c5-c197-4ab9-827d-7d765c26ecbd , er blevet anmodet om i bitcoints.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Godaften Natalia og Verde Casino!

Tilbagetrækningen blev endelig gennemført -

a68390c5-c197-4ab9-827d-7d765c26ecbd

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære heldige18,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere