HjemKlagesagerVerde Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-verifikation.

Verde Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 28.10.2024 | Sag lukket : 17.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med at hæve rigtige penge fra kasinoet på grund af, at KYC-processen ikke blev verificeret eller godkendt, på trods af at han havde indsendt de nødvendige dokumenter. KYC blev bekræftet som positiv; spilleren rapporterede dog, at udbetalingsbeløbet endnu ikke var ankommet til hans konto. Klageteamet bemærkede, at problemet så ud til at være løst baseret på kasinoets bekræftelse på, at midlerne skulle være blevet overført. Uden yderligere bekræftelse fra spilleren var klagen indstillet til at blive afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Udbetaling (rigtige penge - ikke bonusmidler!) behandles ikke, fordi KYC ikke er verificeret eller godkendt, selvom de nødvendige dokumenter er tilgængelige.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære PeterMassling,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Dominika,


alle nødvendige dokumenter, der blev anmodet om på webstedet, blev uploadet for 10 dage siden!

En blev så slettet af Verde, som jeg uploadede igen i dag.

Her er betalingen bevidst forsinket!

Og jeg havde allerede disse spørgsmål i chatten på Verde-siden - hvis jeg ikke modtager bekræftelse inden for 3 arbejdsdage eller ikke er i stand til at overføre den forfaldne saldo, bliver jeg nødt til at tage retslige skridt.


MfG

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære PeterMassling, har du nogen opdateringer vedrørende verifikationsresultaterne, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

KYC er nu positiv, men udbetalingsbeløbet er endnu ikke ankommet på min konto...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Peter

Ifølge vores optegnelser skulle pengene have nået din bankkonto den 01.11.2024 10:35:43 (UTC)


Kan du venligst dobbelttjekke igen?


Kærlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej PeterMassling

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere