Spilleren fra Tyskland står over for problemer med at hæve rigtige penge fra kasinoet på grund af, at KYC-processen ikke bliver verificeret eller godkendt, på trods af at han har indsendt de nødvendige dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Verde Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 3h 8m 59s
Sagsoversigt
2 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Udbetaling (rigtige penge - ikke bonusmidler!) behandles ikke, fordi KYC ikke er verificeret eller godkendt, selvom de nødvendige dokumenter er tilgængelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære PeterMassling,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Dominika,
alle nødvendige dokumenter, der blev anmodet om på webstedet, blev uploadet for 10 dage siden!
En blev så slettet af Verde, som jeg uploadede igen i dag.
Her er betalingen bevidst forsinket!
Og jeg havde allerede disse spørgsmål i chatten på Verde-siden - hvis jeg ikke modtager bekræftelse inden for 3 arbejdsdage eller ikke er i stand til at overføre den forfaldne saldo, bliver jeg nødt til at tage retslige skridt.
MfG
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære PeterMassling, har du nogen opdateringer vedrørende verifikationsresultaterne, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
KYC er nu positiv, men udbetalingsbeløbet er endnu ikke ankommet på min konto...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære Peter
Ifølge vores optegnelser skulle pengene have nået din bankkonto den 01.11.2024 10:35:43 (UTC)
Kan du venligst dobbelttjekke igen?
Kærlig hilsen
Automatisk oversættelse:
PeterMassling har 5d 3h 8m 59s til at svare
