HjemKlagesagerVerde Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentproblemer.

Verde Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.500 €

Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 07.04.2024 | Løst : 12.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde haft et problem med Verde Casino angående indsendelse af dokumenter til udbetaling af sine gevinster. Kasinoet havde insisteret på at modtage en elregning, som spilleren ikke havde haft. På trods af at han havde fremlagt andre dokumenter som en lejeaftale, id-kort og et retsbrev, var hans konto ikke blevet bekræftet i første omgang. Efter indgriben fra klageteamet havde kasinoet dog bekræftet, at kontoen var verificeret. Spilleren havde derefter anmodet om tilbagetrækning og efter en kort forsinkelse bekræftet, at han havde modtaget sine penge. Problemet var blevet løst med succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen!! Jeg vandt et ret stort beløb på verde casino, og nu ville jeg udbetale det!! Jeg har dokumenter (ID, lejeaftale for lejligheden, et dokument udstedt til mig af den lokale domstol!!! Men de har ikke nok til at betale!! Jeg burde sende en elregning, det har jeg ikke engang det endnu!!De kan gøre det for mig hjælpe videre???Kærlig hilsen Roland *****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Hausratte1971,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

I henhold til kasinoets KYC-politik:

"Ved anvendelse af standardverifikation skal virksomheden bede en bruger om at indsende følgende dokumenter: (...)
I nogle situationer - bekræftelse af brugerens adresse. Det kan være forbrugsregning, telefonregning eller andre dokumenter, som på grund af den lokale lovgivning skal anses for at være tilstrækkelige til at bekræfte brugerens adresse."
  • Forklarede kasinoet, hvorfor en lejeaftale ikke var tilstrækkelig?
  • Er du i stand til at levere andre nødvendige dokumenter til bekræftelse af din adresse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen!!! Desværre skrev de ikke hvorfor min lejeaftale, samt mit ID-kort, samt et brev fra landsretten, som blev sendt til mig, som indeholder alle mine data og adresse!! De skriver kun hvis jeg har en elregning!! Min mavefornemmelse fortæller mig, at de ikke vil udbetale pengene

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej!! Jeg har et spørgsmål!! Har du kunne opnå noget?? Hilsen Roland

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg tog desværre ikke et skærmbillede!!! Efter chatten er den lukket og desværre er kommunikationen så tabt!!! Min sidste udvej ville være at få min advokat involveret, hvilket jeg faktisk gerne ville undgå!! Ærlighed er det vigtigste for mig!! Tillid er alt. Hilsen Roland

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at du oprettede en konto i kasinoet og først for nylig flyttede til din nuværende adresse?

Hvilke andre muligheder for bekræftelse af din nuværende adresse er tilgængelige for dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Altså min lejeaftale, et brev fra landsretten med min adresse og mit navn!! Mit ID, som jeg allerede har sendt!! Hvilke andre muligheder er der? spurgte jeg høfligt 🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har også annulleret min kontrakt med min el-udbyder, og jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, hausratte1971, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Hausratte1971,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Verde Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Verde Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære hausratte1971

Se venligst den seneste e-mail sendt af support:


file

Dette er faktisk ikke den første e-mail 🙂


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Så hvis en lejeaftale ikke er nok, samt et ID-kort på for- og bagside, plus en selfie af mig med mit ID i hånden, så forstår jeg ikke en masse ting, åh og et brev fra landsretten som jeg fik med posten, hvor mit navn og adresse stod skrevet er ikke nok, så føler jeg mig totalt snydt af dem!! Bare noget at tænke på!! Jeg vil ikke tilkalde min advokat endnu og håber at få det ordnet her og nu!! Tak på forhånd!! Venlig hilsen Roland *****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Verde Casino,

tak for dit svar. Vil du kunne forklare, hvorfor du ikke anser lejeaftalen for at være et tilstrækkeligt bevis for adresse? Hvilket andet dokument kan hausratte1971 levere andet end en elregning, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej

Kontoen er verificeret. Spilleren har i øjeblikket ingen aktive udbetalingsanmodninger.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak til Verde Casino for dit svar.

Kære Hausratte1971,

kan du venligst bekræfte, om din konto er blevet bekræftet, tak?

Vil du anmode om udbetalinger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Katarina!! Det ser ud til, at dokumenterne er blevet verificeret!! Jeg er bare spændt på hvornår betalingen bliver overført til min konto!! Venlig hilsen Roland

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Hausratte1971,

det er en god nyhed! Har du anmodet om en ny tilbagetrækning endnu? Hold mig venligst opdateret, når du modtager dine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Første del er allerede i gang!! Det har sagt i et par dage, at betalingen stadig er under behandling!! De kan muligvis ikke finde returknappen for at aktivere overførslen til banken!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Hausratte1971,

håber du har det godt. Har du modtaget dine penge, tak? Er der nye oplysninger om denne sag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tusind tak Katarina!! Pengene er på min konto, og jeg takker dig meget, for uden din hjælp ville jeg stadig stå uden noget!! Mange tak. Venlig hilsen Roland 🌹

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Hausratte1971,

Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge! Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, hausratte1971, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Katarina

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere