Spilleren fra Italien var ikke i stand til at hæve sine gevinster på €300 på grund af igangværende verifikationsproblemer. På trods af at have indsendt alle nødvendige dokumenter, inklusive ID- og kreditkortbilleder, blev kasinoet ved med at afvise hendes bekræftelsesforsøg. Spilleren brugte til sidst hele sin saldo af frustration og bad om at lukke sin konto. Klagen blev lukket af os, da spillerens saldo var nul, og ingen yderligere handling var mulig.
Jeg har i flere dage forsøgt at hæve de €300, som jeg vandt, men de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal bekræfte min konto. Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter, både som pdf'er og fotos, hver dag til verifikation, men uden held. Der synes altid at være en grund til at afvise transaktionen, og ærligt talt ved jeg ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Det lader til, at der er en anden undskyldning hver dag - nogle gange er det billedet, nogle gange er det kortet, og nogle gange er det noget helt andet. Jeg håber inderligt, at de løser dette problem snart, ellers vil jeg blive tvunget til at træffe de nødvendige foranstaltninger. Og det handler ikke kun om €300, men det er også en principsag. Hvis jeg uploader et billede med mit ID, kan du ikke fortælle mig, at billedet ikke er acceptabelt, når det er tydeligt, at det er mig på billedet med dokumentet. Det samme gælder for kreditkortet og elregningen, jeg indsendte for at bekræfte min adresse. Jeg håber bare, de løser dette problem snart, for det er virkelig frustrerende at beskæftige sig med disse undskyldninger hele tiden. Jeg forstår det ikke – når du placerer et væddemål, tager de dine penge med det samme. Men den ene gang du er så heldig at vinde, får du ikke engang givet dine gevinster. Det er bare så skuffende! 👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼
Kære wfr8v2qv7g,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Så jeg indsatte det indrykkede kort på forsiden, bagved, flere billeder med dokumentet, derefter Poste Pay-kortet på forsiden og bagsiden, og skærmen for at vise, at kontoen står i mit navn og en regning for at vise min adresse.
Det eneste er, at jeg ikke kan finde ud af, hvad der er galt med alt her
Hvis dit verifikationsproblem fortsætter, bedes du sende mig enhver nylig korrespondance med kasinoet, der diskuterer problemet, til min e-mail på tomas@casino.guru . Jeg beklager ulejligheden.
Jeg sendte mailen i morges
Mange tak, wfr8v2qv7g, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære wfr8v2qv7g,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Verde Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Verde Casino,
Kan du give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Hej Mirka,
Selvfølgelig. Spilleren blev sendt flere e-mails med anmodningen og beskrivelsen af, hvad der mangler for at fuldføre KYC-tjek.
Henvis venligst nedenfor:
Spilleren har aldrig leveret de ønskede dokumenter.
Desuden har spilleren nul på deres saldo, der er ingen nye/afventende udbetalingsanmodninger.
Med venlig hilsen
Jeg leverede dokumenterne mere end én gang, og hvis du går til profilen er de der meget godt, og hvis der ikke er noget tilbage på kontoen, fordi jeg blev irriteret, og jeg brugte hver en krone, så hver gang du fandt en undskyldning, hver gang jeg gjorde det udbetaling blev altid afvist, og jeg foretrækker at lukke kontoen og vil ikke længere spille der eller tilføje penge
Tak for dit svar.
Desværre, da du har spillet din saldo ned til nul, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre, og jeg er tvunget til at afvise din klage.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
