Spilleren fra Østrig havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning den 21.08.2024, men den 28.08.2024 forblev den ubehandlet. Kasinoet havde i første omgang oplyst en behandlingstid på op til 48 timer, som senere blev forlænget til 5 dage. Efter yderligere kommunikation vedrørende forsinkelsen bekræftede spilleren, at pengene var blevet overført til hans konto. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Jeg indsendte en fortrydelsesanmodning den 21.08.2024, og pr. i dag, den 28.08.2024, er der ikke behandlet nogen tilbagetrækning. I første omgang sagde de, at det kunne tage mellem 5 minutter og 48 timer. Senere sagde de, at det kunne tage op til 5 dage. I dag fortalte en medarbejder mig, at behandlingen vil tage 30 dage, fordi mit hævebeløb er 20 gange større end mit indskudsbeløb. Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal tro om dette casino.🥲🥲
Kære pt9xpyxgth,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg venter til 14 dage, og jeg håber, at alt er ok!
Vilkår og betingelser på siden angiver, at en udbetaling på op til €5.000 vil blive behandlet inden for 5 dage. Jeg har ikke læst nogen information i vilkårene og betingelserne, der nævner 14 dage!
Tak for dit svar, pt9xpyxgth. Jeg vil gerne understrege , at vi i casino.guru altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Ok..Jeg venter til den 10. september 2024 og ser om de betaler eller ej!
De vil bestemt ikke betale. Min udbetalingsstatus er stadig "Ny", hvilket betyder, at den ikke engang behandles! Og på siden i vilkårene og betingelserne står der, at udbetalinger op til €5.000 behandles inden for 5 dage. I dag er der allerede gået 10 dage siden udbetalingsanmodningen, endda dobbelt så lang, og den bliver ikke behandlet endnu. Vi taler ikke længere om at overføre penge til en konto eller noget lignende!
Tak for dit svar, pt9xpyxgth. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
I dag blev penge overført til min konto! Det er gjort!
Kære pt9xpyxgth,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
