Spilleren fra Tyskland vandt 3.000 euro og forsøgte at hæve ved hjælp af en vens bankoplysninger. Som følge heraf suspenderede kasinoet hans konto. Efter kommunikation med klageteamet blev spilleren rådet til at indsende sine dokumenter, hvilket han gjorde. Efter dette anmodede spilleren om udbetalingen, og gevinsterne blev bekræftet som modtaget. Klagen blev markeret som løst.
Hej, jeg har spillet på siden i 2 år, aldrig vundet eller udbetalt før.
I går vandt jeg 3.000 euro og ville hæve det. Under KYC-bekræftelsen sendte jeg min vens bankoplysninger, fordi jeg har problemer med min egen bankkonto og ønskede at hæve til min vens konto. Som et resultat suspenderede de min konto. Jeg informerede dem om, at jeg kunne bekræfte min identitet med mit ID, hvilket beviste, at kontoen tilhører mig, men de var hverken hjælpsomme eller forstående.
Kære zeydlp123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, ja kontoen tilhører kun mig.
Ja, indbetalingsmetoderne var kun gennem PSC, som også tilhører mig.
Nej, jeg ville betale det ud i min vens bank af private årsager til min bank.
Jeg sender dig chatten til din e-mailadresse
Tak!
Kære zeydlp123,
Blev du bedt om at levere dokumenter baseret på live chat kommunikation, e-mail eller notifikationer på hjemmesiden?
Kan du venligst sende mig den kommunikation eller prompt fra kasinoet, der fik dig til at fremlægge dokumenter, der ikke tilhørte dig?
Blev du bedt om at fremlægge disse dokumenter, før du anmodede om en udbetaling eller efterfølgende?
Hej Thomas
Jeg blev bedt om mine dokumenter via live chat. Da jeg har problemer med min egen bankkonto, ville jeg gerne have den udbetalt til min vens bankkonto.
Jeg blev bedt om dokumenterne efter anmodningen om tilbagetrækning.
Jeg sendte også et par chats til hendes e-mail.
Kære zeydlp123
Vi forstår stadig ikke, hvorfor du har uploadet en andens dokumenter.
Med venlig hilsen
Hej Verde Casino, jeg har som sagt problemer med min egen bankkonto og den virker ikke, det var grunden til at jeg ville hæve til min vens konto.
Vær hilset
Kære Verde Casino,
vil spilleren være i stand til at indsende de dokumenter, der tilhører ham, og hvis disse er godkendt til at trække sig tilbage?
Hej Tomas,
Ja, spilleren skal levere de dokumenter, der tilhører ham, via e-mail.
Med venlig hilsen
Hej, mange tak.
hvilken e-mailadresse skal jeg sende den til
Med venlig hilsen
kære verdecasino,
Jeg sendte dem dokumenterne
tak igen
venlig hilsen Zeyd ***
Jeg sendte dokumenterne FRA MIG til din e-mailadresse tidligere og fik sådan et svar 
Kære zeydlp123,
Vi mener, at onlinekasinoer kan lukke en spillers konto i casinoet uanset årsag til enhver tid, så længe de ikke tilbageholder spillerens penge.
Kære Verde Casino,
Er der nogen forhindringer i at betale zeydlp123 sine gevinster? Vær venlig at informere os.
Tak hr. Thomas
Jeg vil bare have min udbetaling
hej Thomas
Jeg havde sendt dig mine dokumenter igen til din e-mailadresse
Med venlig hilsen
Hej,
Spilleren har ikke fremsat nogen udbetalingsanmodninger, så vi kan ikke fortsætte.
Venlig hilsen
Hej Verde Casino
Jeg sendte dem en e-mail med mine dokumenter
Venlig hilsen
Hej Verde Casino
Jeg sendte dem en e-mail med mine dokumenter
Venlig hilsen
Kære zeydlp123
Venligst foretag en udbetalingsanmodning, casino kan ikke lave en for dig.
Med venlig hilsen
Hej kære Verde Casino
nu har jeg bedt om det
Tak igen
Venlig hilsen
Hej,
Vi vil gerne bekræfte, at spilleren modtog gevinsterne den 09.08.2024 11:47:41 (UTC)
Venlig hilsen
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, zeydlp123, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
