En spiller fra Sverige havde indbetalt €50 på Verde Casino med et Mastercard uden problemer. Men hendes forsøg på at hæve sine gevinster via samme kort og bankoverførsel mislykkedes. Hun søgte hjælp til at få sine penge tilbage. Kasinoet bekræftede, at bankoverførslen blev gennemført den 22.07.2024. Uden bekræftelse fra spilleren blev klagen afvist.
Jeg spillede for nylig på Verde Casino og indsatte 50 euro med mit Mastercard, hvilket gik glat. Men nu hvor jeg vil hæve mine gevinster, fortæller de mig, at kortet ikke virker. Jeg prøvede en bankoverførsel, men det virkede heller ikke. Hvordan kan jeg få mine penge? Vær venlig at hjælpe mig.
Kære carolabugiel64,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej alle
Ifølge vores optegnelser modtog spilleren bankoverførslen den 22.07.2024 06:29:30 (UTC).
Med venlig hilsen
Tak til Verde Casino-repræsentanten for svaret.
Kære carolabugiel64,
Kan du bekræfte modtagelsen af midlerne? Må vi betragte problemet som løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
