Spilleren fra Storbritannien vil gerne lukke sin konto, men hendes anmodninger er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
VeryWell Casino - Spilleren vil gerne lukke sin konto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 240
Beløb: 1.700 €
VeryWell Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.4
VeryWell Casino har et sikkerhedsindeks på 4,4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at lukke denne konto flere gange, da jeg har et gambling problem, men de vil ikke lukke det, jeg har afmeldt e-mails, men de bliver ved med at sende dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære daggry,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi går videre med denne klage, vil du venligst sende mig alle anmodninger om kontolukning? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig e-mailen, har du den tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, dawn. Jeg kan se, at den e-mail, du sendte mig, blev sendt i december. Forstår jeg rigtigt, at din konto ikke er blevet lukket siden da?
Kan du venligst præcisere tvistens værdi (€1.700)? Er dette værdien af de indbetalinger, du foretog efter at have sendt denne e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, det har været lukket et par gange siden da, men de sendte mig ikke transskriptionerne, 1700 er fra maj, der har været flere transaktioner siden december, de vil bare ikke lukke det permanent uanset årsagerne jeg har givet dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tusind tak dawn for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej daggry.
Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære daggry.
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Desværre er kasinoet en ulicenseret operatør med et meget dårligt ry på vores side. I fremtiden vil jeg varmt anbefale dig at vælge det licenserede mærke med i det mindste et meget godt ry på vores side. Du kan undgå lignende problemer, men også i tilfælde af problemer, vil løsningen have en meget større chance for succes.
Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
