VeryWell Casino - Spillerens indbetalinger bliver afvist efter kontolukning.

Jeg oprettede en konto og begyndte at spille. Jeg har et spilproblem, og jeg er registreret hos GAMESTOP. Min bank har blokeret betalinger for hasardspil. På trods af dette var jeg i stand til at foretage en indbetaling på €850. Jeg bad om tilbagebetaling af mine indskud, fordi jeg læste, at det er ulovligt at indbetale dem i Storbritannien uden at bekræfte kontoen, især da jeg brugte to forskellige bankkonti. Jeg blev først bedt om bekræftelse, efter at jeg indsendte en anmodning om tilbagebetaling af alle mine indskud. På det tidspunkt var min konto allerede blokeret. Dette er uetisk og ulovligt i Storbritannien. Kasinoet nægtede at refundere mig

Kære grzegorz91wisniewski,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med VeryWell Casino.

Bemærk venligst, at kasinoet ikke opererer under en UKGC-licens og derfor ikke er en del af GAMSTOP-ordningen. Din GAMSTOP-registrering vil kun være effektiv for UKGC-licenserede operatører.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du allerede informeret casinoet om dine spilleproblemer?
• Blev din spillers konto blokeret som følge heraf?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Ja, jeg informerede casinoet om mit problem, og så blev min konto blokeret

Tak for bekræftelsen.

Baseret på de angivne oplysninger Det ser ud til, at kasinoet handlede korrekt ved at lukke din konto, når du informerede dem om dine spilleproblemer. Desværre, kun hvis en sådan beskyttelse mislykkes, mener vi, at du er berettiget til en refusion.

Hvis du har konti åbne på et andet online casino, der ikke er dækket af GAMSTOP, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

og om BetBlocker her

https://betblocker.org/

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg måske har overset, ellers lukker jeg klagen.