Spilleren fra Det Forenede Kongerige søgte en refusion på €850 i indbetalinger foretaget efter registrering hos GAMSTOP på grund af et spilleproblem. Klageteamet konkluderede, at kasinoet handlede korrekt ved at blokere spillerens konto efter at være blevet informeret om hans spilproblemer, da kasinoet ikke fungerede under en UKGC-licens og ikke var en del af GAMSTOP-ordningen. Anmodningen om tilbagebetaling blev derfor afvist.
Jeg oprettede en konto og begyndte at spille. Jeg har et spilproblem, og jeg er registreret hos GAMESTOP. Min bank har blokeret betalinger for hasardspil. På trods af dette var jeg i stand til at foretage en indbetaling på €850. Jeg bad om tilbagebetaling af mine indskud, fordi jeg læste, at det er ulovligt at indbetale dem i Storbritannien uden at bekræfte kontoen, især da jeg brugte to forskellige bankkonti. Jeg blev først bedt om bekræftelse, efter at jeg indsendte en anmodning om tilbagebetaling af alle mine indskud. På det tidspunkt var min konto allerede blokeret. Dette er uetisk og ulovligt i Storbritannien. Kasinoet nægtede at refundere mig
Kære grzegorz91wisniewski,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med VeryWell Casino.
Bemærk venligst, at kasinoet ikke opererer under en UKGC-licens og derfor ikke er en del af GAMSTOP-ordningen. Din GAMSTOP-registrering vil kun være effektiv for UKGC-licenserede operatører.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg informerede casinoet om mit problem, og så blev min konto blokeret
Tak for bekræftelsen.
Baseret på de angivne oplysninger Det ser ud til, at kasinoet handlede korrekt ved at lukke din konto, når du informerede dem om dine spilleproblemer. Desværre, kun hvis en sådan beskyttelse mislykkes, mener vi, at du er berettiget til en refusion.
Hvis du har konti åbne på et andet online casino, der ikke er dækket af GAMSTOP, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
og om BetBlocker her
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen oplysninger, jeg måske har overset, ellers lukker jeg klagen.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
