Vesper Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Tilbagetrækningsanmodninger annulleres uden yderligere varsel, dokumenter sendes, men afventer i 6 dage. Idc for meget for at være ærlig, vil bare have at alle skal vide det er slet ikke legit

Kære Sarkasto,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Nej, jeg har lige uploadet mine dokumenter for 7 dage siden, og status "afventende" ændrede ikke hidtil.

Min første anmodning om tilbagetrækning blev afvist 5 dage efter, at jeg lavede anmodningen, uden varsel/Info/e-mail. Den anden anmodning om tilbagetrækning blev også annulleret fra deres side. De forklarede ikke hvorfor. Jeg mener, at de slet ikke kommunikerer 🤨

Jeg forstår godt din frustration, Sarkasto. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag i næste uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på den gode nyhed om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Hej Sarkasto,

Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Kære Sarkasto,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status for din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.