Spilleren fra Spanien har problemer med at hæve sine penge på grund af den begrænsede tilgængelighed af betalingsmetoder. Kasinoet informerede os om, at der var et problem på betalingsudbyderens side, men udbyderen fandt angiveligt en løsning, og den sidste anmodning om udbetaling skulle være blevet behandlet uden problemer. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har krævet udbetalinger på dette casino i 15 dage. Det første med kort, som jeg indsatte Mastercard den 10/10/2022, blev afvist 10 dage senere. Den anden med kort anmodet den 18/10/2022 er blevet afvist i dag 25/10/2022. Jeg anmoder om hævning via bankkonto (3 i løbet af dagen i dag), og de bliver godkendt og afvist efter få minutter.
Jeg har kontaktet via chat og e-mail (de fleste svarer ikke), og anmodet om et telefonopkald, som jeg aldrig har modtaget. Først fortalte de mig, at alt var korrekt og at vente 5 dage. Efter den tid begyndte de at undskylde sig selv ved at kommentere, at betalingsudbyderen adyen fejler betalinger til Spanien, uden at give nogen løsning. Ingen datoer, intet ingenting.
I dag kontakter jeg for at forsøge at betale med bankoverførsel, operatøren fortæller mig, at alt er i orden, så hvis jeg vil spærre min konto til det, jeg ikke har adgang til, og derefter er de ikke skyld i noget, der er skyld i udbyderen, at deres firma er på Malta, for at tjekke med min bank, hvilket er absurd.
Denne operatør har mod til at bede mig om at indbetale penge via PayPal og forsøge at hæve der. Alt dette efter at have sendt og bekræftet dokumentation fra min bank, kort, kvitteringer, latterligt.
Faktum er, at dette casino ikke betaler mine penge, det værste er, at de ikke giver en løsning og siger, at de ikke har information, og benægter udbyderens skyld, og jeg er hjælpeløs, da de ikke ønsker at betale mig mine penge, der driver dette casino i Spanien og er reguleret af spilleregler, er ulovligt at beholde mine penge.
Kære Idarb82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Buenas tardes . Jeg har min konto fuldstændig verificeret, både mit id, mit bankkort og min bank. Dette firma tillader mig ikke at hæve via PayPal. Jeg har ventet i 16 dage på, at de skulle give mig en løsning, de tilbyder mig ikke datoer, og de kommer kun med undskyldninger for ikke at betale mig.
Min bank har ikke noget problem, dette problem er kun sket for mig med dette casino, derudover bruger dette firma operatører, der modsiger hinanden i deres svar, giver nul løsninger, jeg er ikke skyld i deres udbydere, jeg har betalt og deponeret i dette selskab (og på dets hjemmeside er det ikke angivet, at der er disse fejl). Faktum er, at mine penge har været fanget på denne hjemmeside i 16 dage, jeg har 2 hævninger med kort nægtet og 4 ved bankoverførsel nægtet.
Jeg har brug for en løsning for at få mine penge tilbage.
Buenas tardes. Jeg har brug for din hjælp. Jeg har lige talt med en vis Javier fra chatten i dette firma, en person, der har svaret mig i disse 16 dage i forskellige e-mails, og forsikrede mig først om, at alt var korrekt. Nu forhindrer han mig i at trække mig under påstand om "leverandøren", han ønsker ikke at give mig videre til nogen ansvarlig, han ønsker ikke at give mig nogen beslutningsdato. De accepterer dog indskud, og ingen steder advares om disse betalingsfejl, hvilket er meget alvorligt, da dette selskab har en licens reguleret af spilleforordningen i Spanien.
Ved at undersøge TrustPilot finder jeg hundredvis af mennesker, der har fået at vide det samme i flere måneder og aldrig har modtaget betalingen eller var i stand til at hæve, de blokerer endda konti.
Min konto er fuldstændig verificeret, jeg bliver nægtet hævninger til mit kort, til min bank, jeg føler mig helt forladt og uden mulighed for at kunne hæve mine penge, hvilket jeg synes er helt ulovligt. Min bank har ingen problemer, accepterer betalinger og alt er korrekt, i andre casinoer modtog jeg betalinger uden problemer denne måned. Hjælp mig venligst, da dette firma binder os på hænder og fødder, så vi ikke kan gøre noget og miste vores penge.
Jeg kontaktede igen i dag om tilbagetrækningsproblemet, og jeg kopierer og indsætter automatisk dette afsnit igen efter 17 dages forsøg på at hæve mine penge:
"Venligst informere dig om, at vi har et generelt problem med vores udbyder i Spanien, men jeg forsikrer dig om, at vores team arbejder på at løse det, og at du modtager dine penge så hurtigt som muligt.
Accepter venligst vores oprigtige undskyldning for ventetiden og ulejligheden."
Jeg er bange for, at dette kan vare i årevis, da de ikke personliggør eller bekymrer sig om min konto, de beder mig ikke engang om mine data for at konsultere noget. Kan du venligst hjælpe mig? Hvordan kan de have et kasino med en score på 10, der ulovligt tilbageholder deres kunders penge?
Jeg har kontaktet min bank, og den fortæller mig, at alt er perfekt uden nogen hændelse. tak skal du have
Mange tak, Idarb82, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Idarb82,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager det forsinkede svar. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Videoslots Casino ES's repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Videoslots Casino ES Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne hæve sine penge?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Idarb82,
Jeg fik følgende oplysninger fra en kasinorepræsentant (2 e-mails):
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig, hvis den ikke er sket endnu. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning, eller indtil du giver en opdatering. Lad os dog være tålmodige og positive og give casinoet et par arbejdsdage mere til at behandle udbetalingen. Betalingen skal behandles af casinoets betalingsudbyder, og det tager normalt noget tid.
I mellemtiden har jeg også oprettet kontoen for casinoet i vores system, så fra nu af skulle det kunne give os svar direkte her.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen eller om en opdatering fredag den 11. november.
Kære Idarb82,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Videoslots Casino ES Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
