Spilleren fra Spanien har indsat penge på kasinokontoen, men pengene ser ud til at være tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Indtægt foretaget for at verificere konto, der giver som et mislykket indskud, men det trækkes fra bankkontoen. Jeg har sendt flere kvitteringer for betalingen, men der mangler data ifølge dem. Og de giver mig ingen løsning.
Kære Francisco,
Mange tak for din klage og fremsendelse af din betalingskvittering. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder, som du allerede gjorde. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til dig eller krediteret din casinokonto.
Kan du fortælle, om det var dit første indbetalingsforsøg i dette casino? Har du allerede kontaktet din bank, skal de ideelt set være en del af undersøgelsen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej petronella tak for hjælpen på forhånd. Hvis det var den første indbetaling, og hvis jeg kontakter banken, og de fortæller mig, at de har opkrævet det, da det blev betalt med et betalingskort.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Francisco. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 21 dage, hvilket giver kasinoet en hel måned til at undersøge det, da det ikke er helt i deres hænder, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os blive
Hej Francisco,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?