Spilleren fra Spanien er blevet lovet tilbagebetaling af depositum. Betalingen ser ud til at være forsinket. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg afmeldte mig, da de beder mig om for meget personlig dokumentation. Jeg talte med en bestemt Pablo, og han fortalte mig, at han annullerede kontoen, og at depositum ville blive returneret.
Men tiden går, og jeg har ikke modtaget noget, jeg har været på andre kasinoer, og jeg har ikke haft så mange historier som med denne
Kære Javier,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du forklare, hvorfor du har anmodet om refusion? Var tilbagebetalingen dine indsatte midler, gevinster eller tab? Er din konto allerede blevet bekræftet?
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, Javier, for den videresendte e-mail. Forstår jeg rigtigt, at du blev bedt om at bekræfte det virtuelle kort, der er blevet brugt til at indsætte penge på din casinokonto? På hvilket grundlag anmodede du om refusion?