Spilleren klager over, at han ikke kunne få bonusen til gratis spins som anført i salgsfremmende e-mail. Casinosupporten oplyste, at han skulle have brugt bonuskoden for at modtage gratis spins og nægtet at aktivere den manuelt.
Jeg har åbnet en konto for Videoslots i fortiden, men har aldrig indbetalt.
I dag modtog jeg en "eksklusiv" e-mail fra dem, der tilbyder 150 indsatser gratis spins til Jack og Beanstalk i bytte for den første indbetaling. E-mailen nævner også tilgængeligheden af en 100% depositum bonuskode.
For mig er disse klart præsenteret som separate tilbud. Gratis spins til første indbetaling + valgfri indbetalingsbonus oven på spins.
Find venligst skærmbillederne af den pågældende salgsfremmende e-mail knyttet til dette for at se det selv.
Det siger sig selv, at efter at jeg havde indbetalt, modtog jeg åbenlyst ingen gratis spins. Chat og e-mail-support siger, at jeg burde have brugt bonuskoden for at modtage gratis spins, og nægter at aktivere noget manuelt.
" Denne velkomstindskudsbonus kan aktiveres og bruges sammen med 150 gratis spins. Den kan dog ikke bruges sammen med andre bonusser."
Det kan aktiveres, lyder valgfrit for mig. Det siger intetsteds, at nogen bonuskoder skal bruges til at modtage promoverede gratis spins.
Kære Antti
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer. Kan du venligst videresende din kommunikation med kasinoet vedrørende dette spørgsmål til mig?
Med venlig hilsen,
Satrio
God dag Satrio,
ja, jeg kan sende dig skærmbillederne af vores e-mail-udveksling, men kan vi opbevare det indtil videre som private data, som ikke alle andre end berørte parter kan se? Eller skal jeg videresende den via e-mail, hvis det er tilfældet, må jeg have din e-mail-adresse?
Jeg skal også give dig en hurtig opdatering. Efter at have fået at vide flere gange, at jeg bare ikke får noget af "eksklusivt" promoverede gratis spins, besluttede jeg at satse min balance gennem Blackjack og foretage en tilbagetrækning, hvis der er noget tilbage, jeg formåede at fordoble min balance og trak det hele væk . Når alt kommer til alt, hvordan kunne jeg muligvis retfærdiggøre at spille mere end nødvendigt på et kasino, der bare skruede mig på en så hård måde?
Den næste dag modtog jeg en e-mail med en helt anden tone fra en ny kundeserviceagent. Find et kort tilbud nedenfor.
"Du har indbetalt i tide til tilbuddet (selvom du ikke brugte koden), og du har modtaget e-mailen, så der skulle ikke være noget problem at tilføje disse freespins, så længe du ikke spiller de 11 freespins på din konto ( fordi disse 150 ville erstatte de 11 spins). "
Selvfølgelig forventede jeg ikke rigtig noget baseret på mine erfaringer med dette firma fra en dag tidligere. Heldigvis, som på mandag, modtog jeg den seneste e-mail om, at jeg absolut ikke får noget som tilbagetrækning - at jeg troede, at jeg allerede er gjort for livet med disse skurker, og jeg er bestemt - ødelagt det hele denne tid.
Det hele er et godt eksempel på forfærdelige kundeservice. Jeg ved ikke, om det er en mangel på træning eller almindelig dumhed, men for mig er det umuligt at forstå, hvordan en fyr som Johannes S. kunne videregive rekrutteringsprocessen til opgaver, der endda eksternt er relateret til kundeservice.
Selvfølgelig forventer jeg ikke at få noget på dette tidspunkt, disse skurke har allerede vist deres rigtige selv. Men måske gavner det flere mennesker at vide om dette højt vurderede casinos måde at håndtere sager på.
Kære Antti,
Undskyld for forsinkelsen, ja du kan sende til min e-mail: satrio.y@casino.guru, og jeg vil kontakte casinopræsentanten vedrørende dette problem.
Hilsen & lykkelig ferie
Vi vil gerne bede Videoslots Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hej,
Vi gennemgår i øjeblikket dette internt. Du vil snart høre tilbage fra os.
Med venlig hilsen,
Team Videoslots
Efter en måned, et par dusin e-mails og en offentlig klage er jeg glad for at informere dig, kære Guru, om at usædvanlig retfærdig og ærlig kundeservice af Videoslots endelig krediteres forfremmet gratis spins på min konto. Det er ikke ovre, indtil det er forbi, antager jeg.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
