Spilleren fra Spanien er blevet bedt om at fremlægge dokumenter for at bekræfte sin konto. Hun nægtede at levere et dokument, og kasinoet lukkede hendes konto. Hendes depositum er ikke blevet returneret. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren blev ved med at nægte at levere det nødvendige dokument.
God morgen,
Jeg tilmeldte mig dette casino den 17. december. Umiddelbart efter jeg tilmeldte mig, dukkede et vindue op, der fortalte mig, at jeg skulle foretage en indbetaling. Jeg lavede en indbetaling på € 50 for at kunne spille. Når jeg går til spilleautomaterne, kunne du ikke spille i nogen af dem, fik jeg en besked, der sagde
"Betjening af spillet er blevet deaktiveret". Efter at have prøvet flere gange med forskellige slots sender jeg en e-mail til support for at se, hvad problemet er. De svarer mig og siger, at for at spille skal jeg bekræfte kontoen. Jeg var imponeret da jeg kun havde en indkomst på 50 euro, og i Spanien kræves verifikation, når der er indtægt fra € 150, eller når der anmodes om tilbagebetaling.
Da jeg ser, at jeg ikke kan spille på nogen måde, fortsætter jeg med at bekræfte kontoen.
For at bekræfte spurgte de mig
Identifikationsdokument
Bevis på adresse (forbrugsregning)
og et billede af betalingsmetoden. Jeg sender et billede af DNI og sender en faktura. Til kortet har jeg sendt capture af PDF'en, som de giver mig i banken på kortet, hvor er mit navn og kortnummer, da det er et virtuelt kort og ikke har plastik.
Casinoet ønsker ikke at validere betalingsmetoden, fordi de siger, at de ikke accepterer virtuelle kort, så jeg fortæller dem, at hvis de ikke anser det for gyldigt, vil de returnere pengene og lukke kontoen. Kasinoet er gået videre med at lukke kontoen, men ønsker ikke at returnere pengene, fordi de siger, at de ikke anser betalingsmetoden for gyldig. De beder mig om at validere en erklæring på mit kort. Jeg har nægtet at give et kontoudtog, da mit privatliv krænkes. Et kontoudtog er et PRIVAT dokument, og jeg er ikke forpligtet til at give det til et kasino. Hvis de ikke vil validere min konto, hvad de skal gøre, så lukke den og returnere pengene til mig, men de vil tvinge mig til at sende mine kontoudtog. Jeg synes, det er misbrug, og det forekommer mig alt sammen svigagtigt fra begyndelsen. Hvorfor lod du mig ikke spille, da jeg lavede indbetalingen? Hvorfor fortæller de mig, at jeg skal foretage en indbetaling, hvis jeg skal bekræftes for at spille? Det forekommer mig, at dette casino er svindlere, og det eneste, de ønsker, er at beholde mine penge. De har allerede sendt mig en e-mail om, at hvis jeg ikke sender kontoudtoget, refunderer de ikke mine penge.
Jeg føler mig snydt af dette casino, det er ikke rimeligt, at de beholder mine penge. Et virtuelt kort er en fuldstændig gyldig betalingsmetode, da plast i de fleste banker er valgfrit, selvom jeg synes, at det, de skal gøre, er at returnere pengene og lukke kontoen, ikke beholde de penge, der ikke er deres.
Kære Ana,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spillere på forskellige tidspunkter. Bemærk, at et kontoudtog er påkrævet ret ofte.
Jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, og jeg vil kraftigt anbefale dig at samarbejde fuldt ud med casinoet, hvis du ønsker at få dit indskud tilbage.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg har sendt pdf'en af det kort, du nægter det. Hvis du anmoder om mine kontoudsagn, prøver du at krænke mit privatliv, er det ikke lovligt. Anmod om et andet gyldigt dokument. Og på den anden side, hvis du vælger at deaktivere min konto, er saldoen på den ikke din, så du skal videregive betalingen til ejeren, selv om metoden ikke accepteres i dine kriterier, fordi hvis du ikke gør det, stjæler du penge til brugerne
Du informerer mig aldrig om, at et virtuelt kort ikke accepteres i dit casino, hvis du ved dette på forhånd, foretager jeg aldrig en indbetaling på dit casino. Du informerer mig heller aldrig, at jeg skal levere kontoudtog, det er et ligusterdokument, og du leder kun efter undskyldninger for at stjæle mine penge.
Ana, vær venlig at forstå, at jeg ikke arbejder for Videoslots Casino, men for Casino Guru, som er en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som en mægler, der løser spilleres tvister.
Kasinoer kan kræve dokumenter som dette, og det er ikke usædvanligt at bede om kontoudtog. Desværre, hvis du ikke samarbejder med casinoet, vil vi ikke være i stand til at hjælpe. Jeg råder dig til at fremlægge alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt, ellers er jeg bange for, at kasinoet ikke vil udstede en refusion.
Okay. Jeg vil bruge en anden måde at løse dette på, hvis du støtter denne form for kasinomisbrug. tak skal du have
Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i vores hjælp? Har jeg din tilladelse til at lukke denne sag?
Det er op til dig, om du vil lukke den, hvis du foretrækker ikke at hjælpe. En bruger kan ikke tvinges til at levere et fortroligt dokument, der krænker dens ret til privatliv. Kasinoet kan anmode om en anden slags dokument, hvis de kun ønsker at validere pmt mthod. Jeg ved ikke, hvilken slags aktiviteter de vil lave med min dokumentation. Jeg stoler ikke på dette casino, fordi de opfører sig meget ekstraordinært og anderledes end de andre spanske casinoer, de ønsker kun at beholde brugernes penge, det er derfor, de gør kontovalideringen lang og svær at stikke folks penge, så hvorfor skulle jeg stole på sådan et kasino? Du skal huske, at jeg ikke anmoder om nogen penge fra dette casino, jeg beder bare mine penge tilbage, fordi de låser min konto og aldrig lader mig spille. Hvis du mener det er korrekt, at et casino beholder pengene fra en bruger, der tilhører brugeren, med andre ord stiling brugerens penge, at et casino krænker brugernes privatliv, så ved jeg ikke, hvad jeg skal mene om din platform. Du skal gennemgå, hvad dit mål er, så din hjælp er ikke nødvendig.
Jeg er bare en bruger, der er blevet snydt fra et online casino, og jeg prøver bare at redde mig selv fra en større fidus eller svigagtige aktiviteter.
Jeg beklager, Ana, jeg forsøgte at hjælpe ved at give dig råd om, hvordan du kommer videre. Jeg forstår din frustration, men kasinoet anmodede ikke om nogen usædvanlige dokumenter, kun grundlæggende, derfor kan vi ikke straffe dem.
Desværre, hvis du ikke ønsker at give det nødvendige, og du ikke er interesseret i at samarbejde med os, har vi ingen anden mulighed end at lukke denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
