God eftermiddag,
Jeg registrerer to klager over to separate virksomheder, men indholdet af klagen er meget ens for begge. Den anden er som følger:
Jeg er registreret hos Gamstop og har været det siden 2019. For nylig (inden for den sidste måned) fik jeg et tilbagefald og begyndte at søge på internettet efter et onlinekasino, og efter adskillige afslag (på grund af udløsning af Gamstop-selvudelukkelsestjek) stødte jeg til sidst på videospillemaskiner . Den 24. juli tilmeldte jeg mig og var i stand til at foretage adskillige indbetalinger over en 4 timers periode på i alt £4500 fordelt på 4 separate transaktioner. Jeg har siden gjort dem opmærksom på via e-mail, at jeg er selvudelukket hos Gamstop og spurgt, hvorfor jeg fik lov til at fortsætte med at deltage og derefter indbetale, men jeg har endnu ikke fået svar.
Jeg er en sårbar person, da jeg er diagnosticeret med og bliver behandlet for depression og PTSD. Jeg føler ikke, at jeg selv kan håndtere videoslots, og efter at have kontaktet Gambling Commission fik jeg nogle nyttige råd og steder, hvor jeg kan søge hjælp til at løse sagen.
Jeg beder om din hjælp til at finde ud af, om jeg kan få refunderet mine indskud på grund af, at de interne kontroller ikke er tilstrækkelige nok til at opdage min selvudelukkelse hos Gamstop.
Jeg kan give yderligere oplysninger, du har brug for.
Tak på forhånd.
Good afternoon,
I am registering two complaints against two separate companies but the content of the complaint is very similar for both. The second one is as follows:
I am registered with Gamstop and have been since 2019. Recently (within the last month) I suffered a relapse and began searching the internet for an online casino and after several refusals (due to triggering Gamstop self exclusion checks) I eventually came across Video Slots. On the 24th July I signed up and was able to make several deposits over a 4 hour period totalling £4500 split over 4 separate transactions. I have since made them aware by email that I am self excluded with Gamstop and asked why I was allowed to proceed to join and then deposit, as yet I have not had a reply.
I am a vulnerable person as I am diagnosed with and being treated for depression and PTSD. I do not feel I can face dealing with Videoslots myself and after contacting the Gambling Commission I was given some helpful advice and places where I can seek assistance in resolving the matter.
I am asking for your assistance in finding out if I am able to be refunded my deposits due to the internal checks not being sufficient enough to detect my self exclusion with Gamstop.
I can provide any further information you require.
Thank you in advance.
Automatisk oversættelse: