HjemKlagesagerVideoslots Casino - Spilleren fik lov til at indbetale trods Gamstop-registrering.

Videoslots Casino - Spilleren fik lov til at indbetale trods Gamstop-registrering.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £3.500

Videoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 26.07.2023 | Sag lukket : 14.08.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien, som har været registreret hos Gamstop siden 2019, formåede at tilmelde sig og foretage flere indbetalinger. De underrettede derefter dette casino om deres selvudelukkelse med Gamstop og anmodede om tilbagebetaling af depositum. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag,


Jeg registrerer to klager over to separate virksomheder, men indholdet af klagen er meget ens for begge. Den anden er som følger:


Jeg er registreret hos Gamstop og har været det siden 2019. For nylig (inden for den sidste måned) fik jeg et tilbagefald og begyndte at søge på internettet efter et onlinekasino, og efter adskillige afslag (på grund af udløsning af Gamstop-selvudelukkelsestjek) stødte jeg til sidst på videospillemaskiner . Den 24. juli tilmeldte jeg mig og var i stand til at foretage adskillige indbetalinger over en 4 timers periode på i alt £4500 fordelt på 4 separate transaktioner. Jeg har siden gjort dem opmærksom på via e-mail, at jeg er selvudelukket hos Gamstop og spurgt, hvorfor jeg fik lov til at fortsætte med at deltage og derefter indbetale, men jeg har endnu ikke fået svar.


Jeg er en sårbar person, da jeg er diagnosticeret med og bliver behandlet for depression og PTSD. Jeg føler ikke, at jeg selv kan håndtere videoslots, og efter at have kontaktet Gambling Commission fik jeg nogle nyttige råd og steder, hvor jeg kan søge hjælp til at løse sagen.


Jeg beder om din hjælp til at finde ud af, om jeg kan få refunderet mine indskud på grund af, at de interne kontroller ikke er tilstrækkelige nok til at opdage min selvudelukkelse hos Gamstop.


Jeg kan give yderligere oplysninger, du har brug for.


Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mark191471,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har informeret casinoet om din registrering hos Gamstop, men at du ikke har modtaget noget svar endnu? Hvornår kontaktede du casinoet angående dette problem?

Har du stadig adgang til din casinokonto?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Kristina, tak for din besked. Ja, det er korrekt, indtil nu har jeg ikke fået noget svar fra Video Slots. Der er kun gået 3 dage, men efter at have læst nogle af klagerne her, som er blevet godkendt, og som er meget lig min situation, følte jeg, at jeg ville registrere mig og forklare min situation. Jeg har lige været i stand til at logge ind på min konto uden beskeder eller prompter. Tak igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Mark191471. Kan du bekræfte, at de personlige oplysninger, du indtastede, da du oprettede din konto på dette casino, stemmer overens med de personlige oplysninger fra din Gamstop-registrering? Har du kontaktet Gamstop direkte for at rapportere denne situation?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mark191471

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere