Spilleren fra Storbritannien, som har været registreret hos Gamstop siden 2019, formåede at tilmelde sig og foretage flere indbetalinger. De underrettede derefter dette casino om deres selvudelukkelse med Gamstop og anmodede om tilbagebetaling af depositum. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God eftermiddag,
Jeg registrerer to klager over to separate virksomheder, men indholdet af klagen er meget ens for begge. Den anden er som følger:
Jeg er registreret hos Gamstop og har været det siden 2019. For nylig (inden for den sidste måned) fik jeg et tilbagefald og begyndte at søge på internettet efter et onlinekasino, og efter adskillige afslag (på grund af udløsning af Gamstop-selvudelukkelsestjek) stødte jeg til sidst på videospillemaskiner . Den 24. juli tilmeldte jeg mig og var i stand til at foretage adskillige indbetalinger over en 4 timers periode på i alt £4500 fordelt på 4 separate transaktioner. Jeg har siden gjort dem opmærksom på via e-mail, at jeg er selvudelukket hos Gamstop og spurgt, hvorfor jeg fik lov til at fortsætte med at deltage og derefter indbetale, men jeg har endnu ikke fået svar.
Jeg er en sårbar person, da jeg er diagnosticeret med og bliver behandlet for depression og PTSD. Jeg føler ikke, at jeg selv kan håndtere videoslots, og efter at have kontaktet Gambling Commission fik jeg nogle nyttige råd og steder, hvor jeg kan søge hjælp til at løse sagen.
Jeg beder om din hjælp til at finde ud af, om jeg kan få refunderet mine indskud på grund af, at de interne kontroller ikke er tilstrækkelige nok til at opdage min selvudelukkelse hos Gamstop.
Jeg kan give yderligere oplysninger, du har brug for.
Tak på forhånd.
Kære Mark191471,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har informeret casinoet om din registrering hos Gamstop, men at du ikke har modtaget noget svar endnu? Hvornår kontaktede du casinoet angående dette problem?
Har du stadig adgang til din casinokonto?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, tak for din besked. Ja, det er korrekt, indtil nu har jeg ikke fået noget svar fra Video Slots. Der er kun gået 3 dage, men efter at have læst nogle af klagerne her, som er blevet godkendt, og som er meget lig min situation, følte jeg, at jeg ville registrere mig og forklare min situation. Jeg har lige været i stand til at logge ind på min konto uden beskeder eller prompter. Tak igen.
Tak for dit svar, Mark191471. Kan du bekræfte, at de personlige oplysninger, du indtastede, da du oprettede din konto på dette casino, stemmer overens med de personlige oplysninger fra din Gamstop-registrering? Har du kontaktet Gamstop direkte for at rapportere denne situation?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock