Spilleren fra New Zealand havde ventet på sin tilbagetrækning i et par uger, før hun indgav klagen. Problemet blev løst. Senere blev det klart, at problemet skyldtes, at en bank i spillerens land blokerede udenlandske korttransaktioner. Spilleren anmodede om en udbetaling via bankoverførsel og bekræftede, at hun havde modtaget sine midler en uge senere.
Hej,
Jeg har et stort problem med mit almindelige online casino. Videoslots.com . Jeg foretog en udbetaling på 400 euro den 25. februar 2021, som jeg ikke har fået. De har bedt om kontoudtog fra denne periode, som jeg har givet. Det har indtil nu været nødvendigt for dem at sige, at det er blevet betalt. De har ikke vist mig noget bevis for, at der ikke blev betalt nogen kopi af erklæring eller noget overhovedet. Jeg har ikke modtaget det og fortalte dem dette. De kræver nu udsagn fra den 5. februar til nu. Jeg er tilbageholdende med at give dem det, fordi hvad er formålet med det? Jeg foretog kun udbetalingen den 25. Hvorfor skal de se, hvad mine penge laver, før jeg overhovedet foretager udbetalingen? Hjælp venligst. Det har været så længe, og de er bare mucking mig rundt. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Hej Lesley,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Var dette dit første forsøg på at trække dine gevinster ud?
Ville du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Lesley,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej,
Vil bare præcisere, at jeg ikke har tøvet med at fremlægge kontoudtoget. Jeg gav dem den første måned, de anmodede om. De er siden efter et par måneder kommet tilbage til mig og sagde, at det er blevet betalt. Jeg svarede derefter på Videoslots og sagde, at det ikke har gjort det. Jeg har ikke modtaget gevinsterne den dag i dag. De anmodede derefter om en ny runde med kontoudtog fra datoen for min tilbagetrækning til den seneste dato. Jeg har lyst til, at vi ikke kommer nogen steder. Dette er den anden runde af kontoudtog, jeg har afgivet, og de har givet mig bevis for, at gevinsterne nogensinde blev overført til mig. De kom til mig efter flere måneders efterforskning med svaret "det er blevet betalt", men når jeg beder om bevis for betaling, får jeg intet bortset fra at de kræver flere udsagn. Hjælp mig med alle oplysninger om, hvordan dette kan løses.
Mange tak Lesley for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Lesley,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Videoslots Casino til at deltage i denne samtale og afklare situationen.
Vi vil gerne bede Videoslots Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej alle,
Først og fremmest vil jeg undskylde de problemer, du beskrev, Lesley.
På grund af GDPR kan jeg ikke kommentere sagen specifikt her. Imidlertid har jeg undersøgt problemet, og det ser ud som en bestemt bank i dit land blokerer udenlandske korttransaktioner. Det vil sige, dette er et generelt problem med en bestemt bank. Heldigvis fungerer bankoverførsler til den samme bank uden problemer.
Kan du venligst bekræfte, om denne sag er afgjort, siden du indsendte din klage, tak?
Med venlig hilsen,
Team Videoslots
Tak, Videoslots Casino team , for dit svar.
Kære Lesley ,
Har der været nogen nyheder om problemet?
Hej,
Pengene blev endelig krediteret tilbage til min videoslots-konto for et par dage siden. Jeg har nu brugt bankoverførselsmetoden til at trække den tilbage. Jeg har altid brugt visummetoden til at trække mine midler ud i årevis siden jeg tiltrådte dem og har aldrig haft et problem. Så jeg er usikker på, hvad der var problemet denne gang. Det er to dage siden tilbagetrækning, så jeg svarer, hvis og når det kommer igennem.
tak skal du have
Tak, Lesley, for dit samarbejde. Jeg sætter timeren i 7 dage. Giv os besked, når der er nyheder om din tilbagetrækning.
Kære Lesley,
Kom tilbagetrækningen igennem? Jeg forlænger timeren med syv dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver vi nødt til at afvise din klage.
Hej,
Ja, det andet forsøg på tilbagetrækning er kommet igennem efter en uge. Mange tak for din tid og hjælp til at løse dette problem. Det er meget værdsat.
Kære Lesley,
Det er jeg meget glad for at høre! Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
