En spiller fra Japan kæmper med en anmodning til MrVegas om at afmelde sig salgsfremmende e-mails og kontrollere deres saldo på grund af problemer med identitetsbekræftelse. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe med at løse spillerens problem. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Dette kasino og dets tilknyttede mrvegas er,
brat ophørte med at tilbyde tjenester i Japan,
og adgang til kasinoet er ikke længere tilgængelig.
Vi modtager dog stadig salgsfremmende e-mails,
Som nævnt ovenfor, når jeg forsøger at afmelde,
Jeg kan ikke afmelde mig, fordi jeg ikke har adgang til siden.
Jeg kontaktede support, fordi jeg ikke kunne kontrollere min saldo,
Kasinoet understøtter japansk, og adressen er sat op på japansk. Support kræver dog en engelsk adresse til identitetsbekræftelse, så selvom vi giver dem vores engelske adresse, kan de ikke bekræfte den.
De beder om oplysninger, der kun kan verificeres ved at logge ind, såsom indbetalingsmetode, spil, der spilles ofte osv.
Jeg har ikke været i stand til at gøre fremskridt.
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Videoslots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg korrekt, at der er tekniske problemer med at anmode om at afmelde kasinoets markedsføringskommunikation?
Er muligheden for at bruge en tredjepartstjeneste til at blokere kasinoets kommunikation en gyldig mulighed for dig?
Kan du venligst forklare, hvad kasinoets anbefaling var om, hvordan man løser problemet?
Forstår jeg rigtigt, at du har mistanke om, at du har en saldo i kasinoet, men du er ikke i stand til at dobbelttjekke status for din saldo i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det er ikke muligt at trykke på linket for at afmelde, fordi adgang er forbudt i Japan.
Kasinoet kræver oplysninger for at autentificere din identitet, men du kan ikke fortsætte, fordi disse oplysninger ikke er kendt, før du logger ind på casinoet.
Kan du sende mig chatudskriften af din samtale med kasinoet? Min email er tomas@casino.guru
Kære Tomas
E-mail videresendt. Tak for dit samarbejde.
Mange tak, andandjonnyx, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej andandjonnyx,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Videoslots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Videoslots Casino,
Kan du rådgive spilleren om, hvordan de kan få adgang til deres kontooplysninger, når de ikke længere kan få adgang til din casino-webside? Hvordan kan spilleren afmelde din nyhedsbrevsdatabase uden at få adgang til deres konto?
Hej anandjoonyx,
Vi er kede af at høre om dit problem med at deaktivere salgsfremmende e-mails. Vi har nu deaktiveret alle salgsfremmende kanaler for din konto.
Med hensyn til adresseproblemet, mens du bekræfter e-mailen, tak fordi du gjorde os opmærksom på dette problem. Vi introducerede for nylig en chatbot, så vi er stadig ved at stryge nogle ting.
Hvis du har yderligere problemer eller forespørgsler, er du velkommen til at kontakte os direkte på videoslotsteam@videoslots.com fra din registrerede e-mail, så du kan omgå det aktuelle problem med bekræftelsesformularen.
Med venlig hilsen.
Team Videoslots.
Ifølge e-mailen, der kom fra dig,
88,4 yen for videoslots
52,53 tilbage i mrvegas.
Begge casinoer skal have brugt payz.
Overfør venligst saldoen dertil.
Det vil løse problemet.
Hej,
Jeg har bedt vores betalingsteam om at undersøge den manuelle hævning af de resterende midler.
Med venlig hilsen,
Team Videoslots
OKAY.
Hvis jeg ikke får flere salgsfremmende e-mails, og min saldo trækkes, så er problemet løst.
Kære Casino Guru
Videoslots og mrvegas har allerede blokeret adgang fra Japan.
Ret venligst oplysningerne.
Tak til jer alle for jeres svar. Jeg er glad for, at der kunne findes en løsning.
Kære Videoslots-team,
Giv mig venligst besked, hvornår spillerens resterende saldo vil blive sendt til spilleren.
Når midlerne er modtaget af spilleren, vil vi overveje, at situationen er løst.
Jeg har bekræftet, at der blev trukket penge fra de to kasinoer.
Tak for dit samarbejde.
Hej,
Jeg kan også bekræfte, at begge udbetalinger er blevet behandlet.
Vi anser sagen for afsluttet.
Med venlig hilsen,
Team Videoslots
Kære alle,
Jeg er glad for at høre, at problemet er blevet løst.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
