Spilleren kæmper for at trække sin saldo tilbage af ukendt årsag. Efter de indledende verifikationsproblemer var spilleren i stand til at bekræfte sin Muchbetter-konto, og spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
godaften jeg kan ikke hæve på VideoSlots. Selvom du spørger livechatten, får du at vide en anden udbetalingsmetode, og det vil ikke være en historie. At få at vide, at der er et problem med systemet, er nytteløst.
Hej Mrslot,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Videoslots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
fra begyndelsen. Begge. Chatten, der hedder Tina, er skør. For nylig.
Hej. Da jeg kontaktede vega wallet, ser det ud til, at andre har kunnet trække sig. Jeg forstår ikke hvorfor de ikke kan hæve penge.
Hej Mrslot,
Forsøgte du at anmode om en udbetaling med en anden betalingsmetode? Hvad svarede kasinoet, da du kontaktede dem med dit problem? Kan du venligst videresende kommunikationen til nikolas.b@casino.guru?
Hej Mrslot,
Sørg for at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet, ikke kun en skriftlig e-mail fra dig.
Jeg har sendt dig en mail en gang, har du modtaget den? Jeg kan stadig ikke hæve penge.
Hej Mrslot,
Jeg kan nu bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail. Baseret på hvad casinoet sagde, skal du vælge en anden betalingsmetode for at hæve din saldo. Du skal også lave et minimumsindskud for at bekræfte betalingsmetoden, før du kan hæve.
godaften dit svar er sent. Jeg kan stadig ikke trække mig tilbage. Selvom du fortæller casinosiden, vil de sige noget andet end det du sagde, og det vil ikke være en historie.
Hej Mrslot,
Tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hvad der sker? Derefter anmodede jeg om en tilbagetrækning fra kasinoet. Jeg bad om en anden udbetalingsmetode, så jeg prøvede at indbetale med Matchbetter. Så sagde han af en eller anden grund, at jeg havde brug for ecoPayz og et bankcertifikat. Jeg vil sige noget, der ikke betyder noget. Det vil ikke blive godkendt, hvis det sendes med en matchbetter-kontofil. Selvom du siger det via chat eller e-mail, er svaret mærkeligt. Det ligner bare et afslag på tilbagetrækning. Ville det være et fupnummer? Hvad laver du med din forskning nu?
Hej Mrslot
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og forstå, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvis jeg forstår det korrekt, tilbød Videoslots Casino dig ecoPayz betalingsmetode, ikke? Jeg vil venligt råde dig til at åbne en konto hos Ecopayz, så Videoslots Casino kan udbetale dine gevinster.
EcoPayz kan ikke bruges. Jeg kan ikke bruge det af en eller anden grund. Efter at have sagt det, fortalte kasinoet mig at trække mig med MatchBetter og AstroPay. Så hvis du indbetaler med MatchBetter, kan du ikke hæve. Det er mærkeligt, er det ikke? Dette er fuldstændig svigagtigt. Hvis noget som dette sker, vil kasinoet så ikke gå konkurs? Selv når jeg taler med dem i chatten, giver de stadig dumme svar.
Kære Mrslot
Som tidligere nævnt har flere faktorer såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger. Dette er ret almindeligt, og kasinoet kan ikke rigtig påvirke dette, da der er forskellige regler for hvert land. Ifølge de live chat-oplysninger, du har givet os, er du blevet tilbudt alternative betalingsmuligheder, så du burde være i stand til at vælge den, der passer dig bedst. Hvis ingen af dem er praktiske for dig, så lad venligst casinoet vide først, hvilken anden betalingsmetode der kan arrangeres for dig.
Hvis du ikke kan nå til enighed med casinoet, vil jeg kontakte casinoet for at høre om og hvordan vi kan hjælpe.
Det er langt fra en konsensus. Jeg lavede en indbetaling med MatchBetter. Den bad mig uploade filer til min MatchBetter-konto. Men af en eller anden grund kan jeg ikke autentificere. Den samme e-mail vil komme tilbage, selvom du spørger, hvad du ellers har brug for. Hr. Casino Guru, kender du nogen institution, der kan undersøge kasinoer? Er det virkelig, hvad licenserede kasinoer gør? Er der et organ, der kan sagsøge et kasino? Hvorfor opererer fupkasinoer? Er der et licensbureau eller et andet bureau, der kan gribe ind?
Kære Mrslot
Forstå venligst, at hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger. Licensmyndighed, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse på de tilbudte betalingsmetoder for hvert land.
Når det kommer til licensmyndigheder, har Videoslots Casino licenser fra de mest velrenommerede licensmyndigheder på markedet som Gambling Commission (UK), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL). For spillere fra Japan mener jeg, at licensen under Malta Gaming Authority gælder, så hvis du mener, at dit problem ikke kan løses med vores hjælp, kan du kontakte Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/ online-gaming-support/ ) og indsend en klage til dem. Det er en god licensmyndighed, og de har måske bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan MGA reagerede ( michal.k@casino.guru )
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Videoslots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Videoslots Casino,
Kan du give nogle oplysninger om problemet med autentificeringen af spillerens meget bedre konto? Hvad er de andre tilgængelige betalingsmetoder for spilleren?
Kære Mrslot,
Dine udbetalinger er blevet blokeret på grund af, at din konto ikke er fuldt verificeret. Du skal levere yderligere dokumenter for at bekræfte din MuchBetter-konto.
Kontakt venligst vores live support, og det kan løses ved at levere de nødvendige dokumenter. Alternativt kan du kontakte os videoslotsteam@videoslots.com, men live support kan hjælpe dig med det samme.
Med venlig hilsen,
Team Videoslots
Kære Mrslot
I henhold til Videoslots Casino-svaret, bedes du give de nødvendige dokumenter til din Muchbetter-kontobekræftelse. Når bekræftelsen er vellykket, tror jeg, at din tilbagetrækning vil blive behandlet hurtigt.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte casinosupporten, eller du kan selvfølgelig skrive til mig enten her eller på min e-mailadresse michal.k@casino.guru
Hvad er yderligere dokumenter? Hvorfor er det blokeret? Jeg har foretaget en tilbagetrækning. Selvom jeg ringer til live support, kan jeg ikke læse japansk på Muchbetter-kontoen, og den bliver ikke godkendt. Hvorfor får jeg den samme e-mail igen? Det tvivler jeg på. Live support er udelukket. Fortæl mig venligst, hvilke dokumenter der kræves.
Kære MrSlot,
Dit navn på Videoslots-kontoen matcher ikke navnet på MuchBetter.
Du skal give en forklaring på, hvorfor der er et navnemismatch, og give et bevis på, at det er din konto. Hvis det er en tredjepartskonto, har vi brug for yderligere dokumenter.
Når MuchBetter-kontoen er blevet bekræftet, bør du være i stand til at foretage en udbetaling.
Som allerede anbefalet, kontakt venligst vores live support, og de vil hjælpe dig med dokumenterne. Du kan også sende os en e-mail til adressen videoslotsteam@videoslots.com.
Med venlig hilsen,
Team Videoslots
Kære Mrslot
I henhold til Videoslots Casino-svaret, bedes du angive de nødvendige dokumenter til din Muchbetter-kontobekræftelse. Hvad angår support, kan det ske, at japansk livesupport ikke er tilgængelig hele tiden, men du kan stadig sende en e-mail på japansk til videoslotsteam@videoslots.com, og jeg er sikker på, at du vil modtage et svar. Alternativt kan du kontakte engelsk support og bruge en oversætter (f.eks. google translate) fra japansk til engelsk og omvendt for at få svar hurtigere.
Jeg sendte en e-mail til videoslotsteam@videoslots.com og spurgte, hvad jeg havde brug for på japansk. Så sagde han, at han ikke kan læse japansk. Jeg får ikke svar. Hvad mener du med uoverensstemmelser? Meget bedre konto er på japansk. Videoslots-kontoen er på engelsk. Jeg kan ikke forestille mig ikke at kunne trække mig med netop dette. Jeg er irriteret over det. Hvorfor kan den spiller, der trak sig, ikke trække sig på grund af det? Skal jeg ændre min Muchbetter-kontoprofil til engelsk? Det er svært at tænke.
Kære Mrslot
Forstå venligst, at japansk support ikke er tilgængelig hele tiden, da casinosupporten har informeret dig via e-mail:
"hvis du kun ønsker et japansk svar, kontakter vi dig igen den 03/10/2022, da vi ikke har personale, der kan tale japansk før den 03/10/2022". Du kan dog stadig kontakte supporten på engelsk.
Som jeg har rådgivet dig om tidligere, kan du blot bruge Google Translate fra japansk til engelsk og omvendt her og kontakte engelsk support. Har du brug for hjælp til, hvordan du bruger det, kan jeg hjælpe dig med det.
Den anden ting du skal forstå er, at forsinkelsen ikke skyldes en aktuel sprogbarriere, det er fordi du skal levere yderligere dokumenter til kasinoet som nævnt ovenfor:
"Du skal give en forklaring på, hvorfor der er et navnemismatch, og give et bevis på, at det er din konto. Hvis det er en tredjepartskonto, har vi brug for yderligere dokumenter."
Når du har givet de påkrævede dokumenter til kasinoet, og din Muchbetter-konto er verificeret, bør du være i stand til at foretage en udbetaling.
Hej Mrslot,
Vores japanske support skulle være online næste mandag (3. oktober). Hvis du kan vente indtil da, kan du få hjælp på japansk.
Jeg forstår, at det er svært at løse problemer, når du er nødt til at stole på oversættere.
Hvis din MuchBetter-konto er på japansk, så kontakt venligst vores support og forklar situationen. Jeg tjekkede med holdet, der håndterede dokumenter, og de sagde, at dit navn ikke stemte overens med navnet på din Videoslots-konto. Hvis du e-mailer os med dit identitetsbevis og et skærmbillede af MuchBetter-kontoen, ville det måske være nok.
Men som sagt, vores japanske support vil være tilbage den 3. oktober. Det er kun få dage væk.
Vi hjælper dig gerne så godt vi kan indtil da.
Med venlig hilsen,
Team Videoslots
Jeg sendte mit ID og skærmbilleder til kasinoet. hvad sker der?
Hej. Jeg sendte mit ID og et skærmbillede. Igen?
Ingen godkendelse overhovedet. Jeg har også sendt en mail. hvad sker der?
Jeg sendte mit ID og et skærmbillede af min Muchbetter-konto, som kasinoet sagde. Godkendelse består ikke. hvad sker der?
Hej Mrslot,
Vi har for nylig sendt dig en ny e-mail med hensyn til bekræftelse af din konto, med yderligere information og instruktioner om, hvad der kræves for at bekræfte kontoen.
Du er velkommen til at besvare e-mailen, hvis der er yderligere spørgsmål i forbindelse med anskaffelse eller indsendelse af nødvendige dokumenter.
Med venlig hilsen.
Team Videoslots.
Kære Mrslot
I henhold til Videoslots Casino-svaret, følg venligst instruktionerne nævnt i e-mailen fra Videoslots Casino.
Hej Michal,
Bare for at svare fra vores side, har kunden bekræftet, og der har været en vellykket tilbagetrækning den 5. oktober.
Fra vores side er sagen lukket.
Med venlig hilsen,
Team Videoslots
godaften dit svar er sent. Det lykkedes mig at hæve pengene. Tak til Casino Guru for deres samarbejde. Mange tak for dit samarbejde. Et andet problem er Mr.vegas tilbagetrækninger. Siden da har jeg ikke kunne hæve penge, selvom jeg har sendt de nødvendige dokumenter. Jeg modtog en uforståelig e-mail, hvor jeg blev bedt om at indsende de nødvendige dokumenter. Og hvorfor tog videoslots så lang tid at behandle udbetalinger? Hvad har jeg fra videoslots? Jeg er ikke i tvivl om videoslots unaturlige respons. Hvad betyder det, at den spiller, der oprindeligt trak ud, ikke kan trække sig?
Gode nyheder, Mrslot. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Jeg kan føle med dig, at hele udbetalingsprocessen kunne være mere bekvem for spilleren, men på den anden side skal casinoerne holde sig til deres regler og følge deres interne processer. Den anden klage, du har indsendt mod Mr.vegas, vil blive behandlet i den klagetråd.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
