HjemKlagesagerVideoslots Casino - Spilleren oplever en forsinket tilbagetrækning.

Videoslots Casino - Spilleren oplever en forsinket tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 kr

Videoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 24.08.2024 | Sag lukket : 23.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge havde anmodet om en tilbagetrækning to uger før, hvilket blev godkendt, men endnu ikke var modtaget. På trods af at hun har kontaktet support flere gange og givet kontoudtog, fortsatte hun med at modtage det samme svar om, at hun skulle være tålmodig, mens problemet blev undersøgt. Kasinoet informerede hende senere om, at midlerne var blevet returneret til deres konto, og spilleren valgte at bruge midlerne i stedet for at fortsætte tilbagetrækningen. Følgelig blev klagen afvist på grund af spillerens beslutning om at spille midlerne, hvilket begrænsede yderligere bistand.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

min tilbagetrækning blev godkendt for over to uger siden. Jeg har stadig ikke modtaget den. Jeg har kontaktet support flere gange og sendt kontoudtog to gange. Min bank er godkendt. Når jeg prøver at kontakte dem, får jeg det samme svar hver gang, at jeg skal være tålmodig, og at de undersøger det. Det ser ikke rigtig ud til, at de rent faktisk gør noget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Ejst99,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Videoslots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Min konto er verificeret. Jeg ved ikke siden hvornår, men jeg har registreret mig for mange år siden. Jeg brugte ikke en bonus.

Jeg var i kontakt med dem i dag, men jeg får altid det samme svar, at de kigger på det.


Mange tak for hjælpen!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik et svar fra dem, og jeg har talt med banken, og de fortalte mig, at der ikke har været nogen betaling, som de har tilbageført eller stoppet. Jeg sendte en e-mail tilbage igen til Videoslots og sagde dette, men jeg får det samme svar igen, at jeg skulle kontakte banken.

Og jeg spurgte dem også, om pengene blev tilbageført af banken, skulle de ikke sendes tilbage til min spillekonto hos Videoslots?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Ejst99,

Hvis det blev afvist, kan det tage et stykke tid, før det ankommer til kasinoet, og for dem at kreditere det på din konto.

Så hvis jeg forstår det rigtigt, kan du ikke annullere udbetalingen længere og prøve at bruge en anden metode?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej! Nej, betalingen blev godkendt 9. august, så jeg kan ikke annullere den og prøve en anden metode.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak til Ejst99 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Ejst99,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg anerkender din utilfredshed med hele situationen, kan betalingerne nogle gange enten tilbageholdes eller annulleres på betalingsudbyderens side. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle stor indflydelse, så selvom nogle betalingsmetoder normalt er meget hurtige, kan det nogle gange tage meget længere tid for betalingen at blive behandlet og dette er ikke altid i "kasinoets hænder."

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Videoslots Casino til at deltage i samtalen.


Kære Videoslots Casino,

Vi anmoder venligst om yderligere oplysninger vedrørende tidslinjen for spillerens betaling. Kan du afklare, hvornår spilleren kan forvente at modtage betalingen, eller om der var et problem hos betalingsudbyderen? Derudover, hvornår kan vi forvente, at betalingen bliver behandlet igen?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

filefilefilefilefile

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

filefilefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

filefile

og dette er kun halvdelen af alle e-mails. De har åbnet en ny sag tre gange om samme problemstilling. De fortæller mig, at de vil videresende spørgsmålet igen til et nyt hold, og så får jeg et nyt referencenummer til den nye sag. Og hver ny sag skal jeg vente lige så længe.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Ejst99,

Som du blev informeret af casinoteamet, blev din udbetaling tilbageført af din bank. Der kan være flere mulige årsager til dette, og din bank bør være i stand til at give specifikke detaljer vedrørende tilbageførslen. Det er ikke ualmindeligt, at visse banker afviser betalinger fra bestemte betalingsudbydere. Fra vores erfaring er dette en ganske almindelig hændelse. Som foreslået af casinoteamet, kan du overveje at bruge en alternativ bankkonto for at lette modtagelsen af dine penge. En anden mulighed kunne være at bruge en online tegnebog som Skrill, Neteller, Jeton eller lignende tjenester. Sørg for at koordinere med casinoteamet for at bekræfte, hvilken betalingsmetode der ville være passende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,


Pengene blev returneret til Videoslots-kontoen i går.


Kunden blev informeret om at bruge alternativ tilbagetrækningsmetode, men det ser ud til, at hun har besluttet at spille midlerne.


Så i øjeblikket er der ingen tilbagetrækningssag i gang.


Jeg kan kun råde kunden til at anmode om en spilleblokering, der skal anvendes i tilfælde af yderligere tilbagetrækningsproblemer. Desværre kan hævninger til Norge være vanskelige fra tid til anden, fordi mange norske banker afviser dem. Disse afvisninger er ude af vores hænder, men vi forsøger altid at finde alternative måder for kunderne.


Venlig hilsen,

Team Videoslots



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Ejst99,

Efter svaret fra casinoteamet ser det ud til, at eftersom du valgte at bruge midlerne, er vores evne til at hjælpe dig videre i denne sag meget begrænset. Jeg føler med din frustration over hele tilbagetrækningssituationen; Men hvis beslutningen om at spille midlerne var helt og holdent din, og tabene var pådraget retfærdigt, er der muligvis ikke nogen klagemulighed. Hvis du har brug for hjælp til andet, så lad mig det vide.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Ejst99

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Ejst99,

Selvom det ser ud til, at problemet er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere