Spilleren fra Finland havde spurgt om at hente sine gevinster eller indskud fra sin konto, fordi kasinoet havde opdaget en anden konto, han oprettede flere år tidligere. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger om spillerens tidligere konto og dens lukning, men havde ikke modtaget noget svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren, hvilket havde forhindret yderligere efterforskning.
Er det muligt for mig at få gevinsterne eller de indbetalte penge tilbage fra min konto, hvis jeg for år tilbage oprettede en konto, som jeg aldrig har bekræftet, men min nye konto er verificeret, og alle dokumenter er godkendt? Jeg har spillet på denne nye konto i et år og har trukket penge flere gange. Nu, da jeg forsøgte at hæve, fandt de min gamle konto, som jeg ikke har brugt i årevis.
Kære Calv1n,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvornår du sidst fik adgang til den første konto, du oprettede i dette casino?
Har du foretaget ind- eller udbetalinger på din første konto? Spillede du med nogen bonusser?
Har du lukket din første konto, før du oprettede en ny?
Kan du venligst forklare, hvorfor du oprettede en ny konto i dette casino, når du allerede havde en?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg så i e-mailen, at jeg har brugt den gamle konto for 5 år siden, og jeg har ikke engang bekræftet det i dokumenterne, så jeg må have foretaget en indbetaling på den konto, og jeg har lukket den for altid, og jeg læste dem gamle e-mails, som jeg har bedt om at lukke min konto, fordi jeg havde et spilproblem. Alligevel lod de mig spille på kasinoet og verificere dokumenterne med en ny bruger. Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger på den gamle konto
Kan du sende mig de e-mails, hvor du har anmodet om lukning af din gamle konto? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du brugte de samme personlige oplysninger, da du åbnede den nye konto på dette casino?
Til sidst, tilbageholder casinoet i øjeblikket din udbetaling på grund af den gamle konto? Hvis du har modtaget nogen meddelelse fra casinoet vedrørende dine seneste udbetalingsanmodninger, bedes du også videresende disse e-mails til mig.
På forhånd tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
