HjemKlagesagerVideoslots Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af problemer med verifikation af rigdomskilden.

Videoslots Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af problemer med verifikation af rigdomskilden.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 $

Videoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 10.01.2024 | Løst : 03.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico fik sin konto blokeret af Videoslots Casino, som havde anmodet om bevis for rigdomskilder. På trods af at have fremlagt tilstrækkelige dokumenter og oplyst, at han var selvstændig, havde kasinoet anmodet om kontoudtog fra de personer, der havde overført penge til denne spiller. Spilleren havde indsat og hævet i årevis uden problemer. Kasinoet havde hævdet, at de foretog en hævning til spillerens bankkonto, hvilket spilleren nægtede at have modtaget. Spilleren havde fremlagt et kontoudtog for at bevise dette. Efter yderligere undersøgelse anerkendte kasinoet en mislykket transaktion på grund af problemer med bankkontoen og foretog en ny manuel hævning til spillerens Skrill-konto. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af betalingen og løste klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Videoslots casino blokerede adgangen til min konto den 6. december 2023 og sendte mig en e-mail med anmodning om bevis for mine rigdomskilder. Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter, og nu beder kasinoet om kontoudtog fra folk, der har overført penge til mig. Hvordan skal jeg eventuelt få adgang til andres kontoudtog? Selvom de allerede har forklaret, at jeg er selvstændig, og også har givet dem mine kontoudtog og investeringskonti, hævder de stadig, at det ikke er muligt for mig at nå mit indsatsniveau. På trods af deres anmodninger om lønkvitteringer har jeg gentaget, at jeg arbejder for mig selv – det ser ud til, at de ikke ræsonnerer logisk. Jeg afventer din hjælp, tak. Vedhæftet venligst den e-mail, de sendte til mig.


Vi håber, du nyder at spille på vores hjemmeside.

Som lovkrav dikterer og i overensstemmelse med vores spillelicensvilkår, skal vi verificere oprindelsen af din rigdom.

Denne verifikation er nødvendig for at retfærdiggøre dine aktiviteter og transaktioner på Videoslots. Denne forholdsregel tjener ikke kun til at beskytte videoslots, men også dig som individ.

Så vi kan fuldføre denne proces og forhindre yderligere afbrydelser af din spiloplevelse, bedes du give os:

3 måneders lønudtog sammen med kontoudtog, der viser de krediterede indkomster.

Kontoudtog, der relaterer til dine Skrill- og Astropay-punge for månederne maj, juli, august og september.

Og ethvert af de relevante dokumenter, der er anført nedenfor:

- Arveindkomst: en kopi af testamentet, et underskrevet brev fra advokaten;

- Investeringer: en kopi af porteføljeoversigten eller et kontoudtog, der viser modtagelsen af midlerne og navnet på investeringsselskabet;

- Udbetalinger – juridiske aftaler, kontoudtog, der tydeligt viser pengemodtagelse;

- Ejerskab: titelbeviser, kopier af trustdokumenter eller underskrevet salgskontrakt;

- Ejerskab af virksomheden: årsregnskaber indeholdende oplysninger om udbytte;

- Bekræftelse af dine formuekilder fra regulerede fagfolk som revisorer, revisorer, notarer og advokater;

eller andre typer dokumenter, der hjælper os med at forstå din samlede nettoværdi.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære japliego,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Videoslots Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg korrekt, at du forsøger at hæve dine gevinster, men ikke er i stand til at gøre det på grund af verificeringen af din formuekilde?
  • Kan du venligst oplyse, hvor meget du indsatte i casinoet, og hvor meget du satsede, så vidt du ved?
  • Tilhører Skrill- og Astropay-pungen, som casinoet nævnte, dig?
  • Send mig venligst yderligere korrespondance mellem dig og casinoet vedrørende verifikationsprocessen.
  • Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at du forsøger at hæve din indtjening, men ikke er i stand til at gøre det på grund af verifikation af din formuekilde?

Korrekt, jeg kan ikke længere få adgang til kasinoet


Kan du venligst oplyse, hvor meget du har indbetalt på kasinoet, og hvor meget du satsede, så vidt du ved?

Jeg havde indbetalt og hævet i årevis uden problemer, de bad mig om et par måneders Skrill-opgørelser, som jeg allerede sendte dem, ligesom Astropay, men Astropay leverer ikke en PDF, jeg sendte billeder.


Ejer du de Skrill- og Astropay-punge, som casinoet nævnte?

ja de tilhører mig


I DAG SENDTE DE MIG EN EMAIL


Indgående transaktioner med referencer: "BETALINGER FOR TEKNOLOGIORDRE". Det blev nævnt, at der var flere overførsler med disse referencer, såsom 112.000 MXN og 116.000 MXN i løbet af september. Kan du give os en forklaring vedrørende disse transaktioner og eventuelt dokumentation for din forklaring?


Jeg har allerede fortalt dig omkring 10 gange, at disse overførsler er fra et kasino i Mexico kaldet Caliente.mx


Vi er ikke sikre på, om du i øjeblikket er på arbejde eller ej. Hvis det sendes til dig i 3 betalingskvitteringer i løbet af august, september og oktober 2023 sammen med kontoudtog, der viser, at din løn bliver krediteret.


Jeg har også allerede besvaret dette spørgsmål 10 gange, at jeg arbejder på egen hånd.


AstroPay kontoudtog i deres originale og uredigerede PDF-filformat; for månederne juli 2023, august 2023, september 2023 og oktober 2023 (jeg sætter pris på, at du nævnte, at det ikke er muligt at få dem på AstroPay-webstedet, så jeg foreslår, at du kontakter AstroPay og anmoder om nævnt ovenfor)


Dette er hvis jeg skal kontakte astropay for at se om det er muligt for dem at sende dem til mig i pdf.


Send mig venligst yderligere korrespondance mellem dig og casinoet vedrørende bekræftelsesprocessen.

Min email er tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen.

Var det muligt for dig at anmode om de dokumenter, som kasinoet bad om?

Er der en alternativ måde for dig at bevise, at transaktionerne repræsenterer de gevinster, der kommer fra kasinoet?

Jeg afventer nyheder fra dig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har allerede efterspurgt pdf-filen fra Astropay, men de har ikke svaret mig, i det casino i Mexico satser jeg stort, fordi det er det, jeg har mest tillid til, at de ikke beholder mine penge, jeg laver indskud på op til 60 tusind mexicanske pesos og hævninger på mere end 100 tusind mexicanske pesos, jeg vil prøve at få overførselshistorik fra det kasino, men jeg ved ikke, om jeg vil være i stand til at få de måneder, de ønsker, da de har en masse af tid, og jeg har mange bevægelser der.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Er det lykkedes dig at få transaktionshistorikken fra casinoet? Var beviset tilstrækkeligt?

Jeg afventer nyheder.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Hvis det lykkedes mig at få de transaktioner fra kasinoet i Mexico, som den vedhæftede betalte mig, spørger kasinoet mig stadig om det samme, de virker som bots, jeg har allerede sendt dem, hvad jeg kunne, og jeg fortalte dem, at jeg arbejder for mig selv, og de fortæl mig altid, at hvis jeg har et job, vil jeg kun have, at de refunderer mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, japliego, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak japliego for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Videoslots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,



Tak for dit input.


Vi beder aldrig om tredjepartsdokumenter. Ikke desto mindre andre persondata, hvad der højst sandsynligt blev bedt dig om var en "forklaring" kun i forbindelse med sådanne nævnte betalinger.


Med hensyn til påstandene om, at kontoen er lukket, vil vi gerne nævne, at vi sender få opfølgninger inden for en tidsramme på 60 dage.


Indbetalinger, udbetalinger og væddemål er generelt altid muligt, men på et bestemt tidspunkt er vi forpligtet til at anmode om dokumentation for verifikation af midler, der er brugt hos os, for at udføre due diligence og verifikation. De punkter, hvor dette er påkrævet, er generelt efter, at visse triggere eller tærskler er nået, og vi kan på sådanne tidspunkter, afhængigt af situationen, begrænse kontoens funktioner såsom indbetaling, udbetaling, væddemål eller begrænse adgangen til kontoen helt indtil krævet tilfredsstillende verifikation og due diligence er gennemført.


Vi er ikke interesserede i at tale offentligt om spillerkontooplysninger eller detaljer, derfor vil vi holde en generel tone, som naturligvis gælder for den beskrevne situation.


Skærmbilleder accepteres normalt, hvis de viser alle de ønskede detaljer, men som du kan forstå passer de selvfølgelig ikke ind i skærmbilledet, derfor beder vi normalt om en PDF af både sikkerheds- og bekvemmelighedsgrunde, da PDF er meget vanskeligt at ændre på en effektiv måde .


På den anden side vil vi gerne minde dig om, at spilleren selvfølgelig kan anmode om, at hans data bliver udtrukket fra den kasinokonto, han hævder, at de kommer fra, for at vi kan verificere kilden, vil dette højst sandsynligt hjælpe, og vi kan selvfølgelig prioritere dette, når du har modtaget dem.


Med venlig hilsen,

Team Videoslots


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej japliego

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har allerede fortalt dig, at Astropay ikke forsynede mig med PDF'en. Jeg forstår nu ikke godt, hvad de vil. Vil du have PDF'en, hvor jeg vandt i kasinoet i Mexico beløbene 112.000 og 116.000?


De beder om for mange dokumenter, jeg skal ikke giftes,


Bare giv mig mine penge tilbage, hvorfor stjæler de dem? Jeg er ikke interesseret i at spille i dit kasino længere,


Peter, jeg tror, de røvede mig, da jeg ikke længere kun kunne komme ind i Mexico med en VPN, de accepterer ikke længere spillere fra Mexico.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej japliego,


Fra vores synspunkt kan vi kun råde dig til at læse vores tidligere kommunikation og levere de ønskede dokumenter. Vi hjælper gerne med yderligere instruktioner, hvis der har været nogen misforståelser, hvad der er behov for.


Vi prøver ikke at røve dig, og det har vi heller ikke gjort. Men som casinooperatør skal vi følge visse regler og forskrifter. Derfor er din konto i øjeblikket blokeret på grund af ikke at give de ønskede oplysninger.


Bemærk venligst, at hvis du har gevinster fra andre casinoer, er disse casinoer bundet af de samme regler og regler, som vi er, og vil kunne levere det nødvendige bevis for transaktionerne.


Med venlig hilsen,

Team Videoslots



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej japliego

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg anmodede om dokumentet i pdf fra casinoet via e-mail, men de svarede, at jeg skulle ringe på telefon og anmode om det, vent venligst lidt. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, casinoet Caliente har allerede sendt mig udbetalingshistorikken, jeg har sendt den til dig via e-mail Peter, samt mit kontoudtog for september, der skulle være alle de indbetalinger, som casinoet sendte mig i løbet af september måned, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen japliego . Opdater os venligst om verifikationen, når der er yderligere udvikling. Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har allerede sendt det til din e-mail, det samme med mit kontoudtog, der skal være alle de betalinger, som casinoet foretog til mig i september måned, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Det er fantastisk, men du skal give oplysningerne til casinoet, vi er ikke tilknyttet de casinoer, vi arbejder med, og vi fungerer kun som mæglere for at løse spillerproblemer. Vi kan ikke videregive nogen information, du har givet direkte til casinoet, derfor skal du selv gøre det. Tak for din forståelse!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, Det er okay, jeg vil sende dem til dig, men jeg gentager, det lader til, at de ikke ræsonnerer, jeg sender dem oplysningerne, og de svarer mig det samme som at sende noget, som jeg allerede har sendt. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,


Bare en hurtig bemærkning fra vores side.


De resterende midler på kontoen er blevet udbetalt allerede den 29. februar til kundens bankkonto. Hvis kunden ikke har modtaget pengene endnu, kan han kontakte vores kundesupport med kontoudtog, der viser alle transaktioner fra den 29. februar til næste kontakt.


Hvad kommer til kontostatus, er kontoen i øjeblikket blokeret, da kunden ønskede, at den skulle blokeres efter manglende levering af formuekildedokumenter, der blev anmodet om. Hvis dokumenterne ikke leveres, forbliver kontoen spærret. Kunden er blevet instrueret i, hvilke slags dokumenter der stadig mangler.


Med venlig hilsen,

Team Videoslots





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, det er løgn, jeg har ikke modtaget nogen betaling, de har bare blokeret min adgang til kontoen, og jeg har aldrig modtaget nogen betaling, jeg modtog betalinger for videoslots gennem skrill eller astropay, bortset fra løgnagtige tyve.


De vil have mig til at vise dem kontostatus for Skrill eller Astropay? Jeg har ikke modtaget nogen betaling, og jeg har allerede sendt dig alle skrill- eller astropay-dokumenter og kontoudtog.


Hvilke typer dokumenter mangler? Jeg har allerede sendt alt, hvad de bad mig om, hvis de mangler noget, som jeg ikke kan få, hvordan vil du have, at jeg sender det? Jeg har ikke lønkvitteringer, lad kontoen være spærret, men betal mig de penge, der var på kontoen.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
8 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,

JEG HAR IKKE MODTAGET NOGEN OVERFØRSEL, men hvorfor foretog de mig en overførsel? Har de aldrig overført mig før? JEG HAR ALLEREDE KONTAKTET VIDEOLOTS SUPPORT, og de fortalte mig, at jeg tror, betalingen blev foretaget den 29., så de sagde til mig "JEG TROR" og bad mig om et kontoudtog for at se, at jeg ikke har modtaget noget, i min bank kan jeg i øjeblikket ikke downloade kontoudtog fra den dato, som de spørger mig om, vil jeg kunne downloade den den 27. marts, du skal vente et par dage mere på, at jeg kan sende kontoudtoget og se, at jeg ikke har modtaget noget, da du ikke samarbejder overhovedet og kan ikke bekræfte, at du ikke har sendt noget eller status for den imaginære overførsel, de har foretaget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære japliego , tak for opdateringen. Vi venter til den 27., indtil du kan levere erklæringen til kasinoet. På forhånd tak for samarbejdet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej japliego

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har allerede sendt dig kontoudtoget, som du fortalte mig om, og nu bliver du ved med at opføre dig dumt, nu fortæller du mig, at der ikke længere er en saldo på din konto, hvad er dit problem? Jeg beder dem tjekke det kontoudtog, som de bad mig om, så de kan se, at jeg ikke har modtaget nogen betaling.


(21:32:41) Henri: Jeg har lige kontaktet vores betalingsteam, da vi har sendt dig en e-mail, hvor vi anmoder om, at kontoudtoget bliver sendt dertil, men lige et øjeblik mens jeg gennemgår dette for dig.

(21:36:08) Henri: Jeg kan se, at der ikke er flere penge på din konto. Kan du afklare det problem, du står over for?

(21:37:05) jose alfredo pliego duarte: de bad mig om et kontoudtog, så de kunne kontrollere, om jeg har modtaget pengene, så de kan se, at jeg ikke har modtaget nogen betaling fra dig

(21:38:15) Henri: Nå, jeg forstår. Kun et øjeblik.

(21:43:29) Henri: Tak fordi du ventede. Dette er nu under undersøgelse med vores ansvarlige team. Så snart vores betalingsafdeling modtager opdateringer, vil du blive informeret via e-mail. Vi beklager ulejligheden, dette forårsager dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej japliego,


Håber at du har det godt.


Grunden til, at der ikke er nogen saldo på din konto, er fordi din kontosaldo blev hævet, og selve udbetalingen så ud til at være vellykket fra vores side.


I henhold til yderligere undersøgelser, når du har rejst eskaleringen af, at du manglede hævningen, kan vi se, at betalingen mislykkedes fra betalingstjenesteudbyderens side, da transaktionen ikke var mulig at foretage til den specifikke bankkonto, og vi har handlet en ny manuel hævning med et beløb på 481,64 USD til din Skrill-konto i morges (29. marts 2024) kl. 07:31:25 GMT-tid og bør være på din konto inden for 24 arbejdstimer fra det tidspunkt, hvor hævningen blev sendt fra vores side .


Der er også sendt en e-mail til den e-mailadresse, der er registreret på din konto tidligere i dag, for at bekræfte, at vi har sendt dig den manuelle hævning af din resterende saldo.


Med venlig hilsen,

Team Videoslots




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for opdateringen.

Kære japliego, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har allerede modtaget betalingen, men jeg ventede på, at Mrvegas også skulle betale mig, da de er den samme virksomhed og supportperson, som annullerede begge konti på samme tid og bad om de samme dokumenter, det er den samme sag, jeg kontaktede dem i fredags og de fortalte mig, at de også ville behandle den manuelle betaling, men til dato har de ikke gjort det, jeg ved ikke, om jeg skal åbne endnu en klage over Mrvegas, tak for hjælpen, venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære japliego , jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Hvis du ender med at få problemer med tilbagetrækningen hos Mrvegas, vil jeg anbefale at indgive en ny klage til casinoet direkte. Du kan henvise til denne klage under oprettelsen af den nye, så mine kolleger vil videresende den til mig.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere