Não recebi, conferi agora a minha conta. Enviei hoje um email, solicitando or comprovante do pagamento (que eles não tem, já que não pagaram). Sig et svar:
"Kære kunde,
Vi anerkender hermed din anmodning om at få adgang til (få adgang til dine personlige data, eller slette dine personlige data osv.). For at fortsætte med anmodningen skal vi sikre, at den kommer fra en gyldig kilde ved at stille anmoderen et par sikkerhedsspørgsmål.
I overensstemmelse med artikel 12, stk. 6, i GDPR, "(...) hvis den dataansvarlige har rimelig tvivl om identiteten af den fysiske person, der fremsætter anmodningen som omhandlet i artikel 15-21, kan den dataansvarlige anmode om at udlevere yderligere nødvendige oplysninger for at bekræfte identiteten af den registrerede."
Derfor beder vi dig besvare følgende spørgsmål:
Sidste indbetaling (metode/beløb):
Dato for sidste spørgsmål, du stillede til vores kundeservice:
Samlet indbetalt beløb (ca.):
Dato for sidste login eller lukning (omtrentlig):
Mest spillede spil:
Telefonnummer:
Årsag til anmodningen, dvs. bevis for gevinster osv.:
Hvis svarene på disse spørgsmål er korrekte eller tilfredsstillende efter den registeransvarliges mening, vil vi fortsætte med din anmodning.
I tilfælde af at du har glemt alle de ønskede detaljer ovenfor, kan du i stedet sende os dit ID-bekræftelsesdokument (f.eks. kopi af ID-kort, pas, kørekort) for at kunne identificere dig. I betragtning af, at formålet med dette dokument kun er til identifikation, bestræber vi os på at slette det kort efter, vi har identificeret dig.
Ved identifikation opfylder vi din anmodning i tidslinjen som defineret i GDPR, nemlig inden for en frist på 1 måned. Til det formål skal du være opmærksom på, at i overensstemmelse med GDPR tvinger vi os selv til at besvare anmodninger fra registrerede inden for en periode på 1 måned, hvilket er standardproceduren. I særlige tilfælde kan vi forlænge denne frist med yderligere to (2) måneder, hvilket er tilladt i GDPR, i hvilket tilfælde vi giver dig besked herom inden udløbet af den første 1-måneds periode.
Bemærk endelig, at den indledende frist på 1 måned begynder at tælle fra den dato, hvor din identitet er behørigt bekræftet.
Ser frem til at høre fra dig,
Venlig hilsen,
Jesmond
Kundesupport"
Sinceramente, eu já estou me sentindo desrespeitada pela Videoslots. Venho tentando receber meu dinheiro desde 18 de setembro, são praticamente 3 meses de tratativas. Agora dizem que já pagaram, sendo que não pagaram. E ao solicitar o comprovante do pagamento, vem com essa conversa de verificação de identidade que pode levar de 1 a 2 meses, sendo que minha conta já estava completamente verificada. Isso não pass delay intentional para não pagar ou enrolar mais um pouco. Decepcionada já com isso tudo.
Não recebi, conferi agora a minha conta. Enviei hoje um email, solicitando o comprovante do pagamento (que eles não tem, já que não pagaram). Segue a resposta:
"Dear Customer,
We hereby acknowledge your request to have access to (have access to your personal data, or erase your personal data, etc.). To proceed with the request, we need to ensure that it comes from a valid source by asking the requestor a few security questions.
In accordance with Article 12(6) of the GDPR, "(…) where the controller has reasonable doubts concerning the identity of the natural person making the request referred to in Articles 15 to 21, the controller may request the provision of additional information necessary to confirm the identity of the data subject."
Therefore, we kindly ask you to answer the following questions:
Last deposit (method/amount):
Date of last question you addressed to our Customer Service:
Total amount deposited (approximate):
Date of last login or closure (approximate):
Most played game(s):
Phone number:
Reason for the request i.e. proof of winnings etc. :
If the answers to these questions are correct, or satisfactory in the controller’s opinion, we will proceed with your request.
In the event you forgot all the requested details above, you can instead send us your ID verification document (e.g. copy of ID card, passport, driving licence) to be able to identify you. Considering that the purpose of this document is only for identification, we endeavour to erase it soon after we identify you.
Upon identification, we will fulfil your request in the timeline as defined in the GDPR, namely within 1-month deadline. To that end, please note that in accordance with the GDPR, we enforce ourselves to reply to data subject requests in 1-month period, which is the standard procedure. In exceptional circumstances, we may extend this deadline for two (2) additional months, which is allowed in the GDPR, in which case we will notify you accordingly prior to the expiration of the initial 1-month period.
Finally, please note that the 1-month initial deadline starts counting from the date your identity is duly verified.
Looking forward to hearing from you,
Kind regards,
Jesmond
Customer Support"
Sinceramente, eu já estou me sentindo desrespeitada pela Videoslots. Venho tentando receber meu dinheiro desde 18 de setembro, são praticamente 3 meses de tratativas. Agora dizem que já pagaram, sendo que não pagaram. E ao solicitar o comprovante do pagamento, vem com essa conversa de verificação de identidade que pode levar de 1 a 2 meses, sendo que minha conta já estava completamente verificada. Isso não passa de delay intencional para não pagar ou enrolar mais um pouco. Decepcionada já com isso tudo.
Automatisk oversættelse: