Spilleren fra Brasilien har forsøgt at hæve penge siden den 18. september, men står over for gentagne forsinkelser og komplikationer. Kasinoet anmoder om yderligere kontoudtog på trods af, at ingen udbetalinger behandles, og spilleren er frustreret over manglen på overholdelse og kommunikation, især da siden snart kan gå offline.
Godmorgen. Jeg har forsøgt at hæve mine penge fra Videoslots siden den 18. september. Videoslots besluttede ikke at overholde reglerne fastsat af den brasilianske regering, og tilsyneladende vil siden gå offline i morgen. Så jeg vil ikke længere have adgang til siden. Siden jeg forsøgte at hæve den 18., har de bedt om en 5-hverdages ventetid, før jeg kunne sende kontoudtoget, der beviser, at jeg ikke havde modtaget pengene. Efter at have sendt det, allerede dagen efter, afviste de min tilbagetrækning og instruerede mig i at prøve igen ved at bruge BANK-metoden. Det gjorde jeg, og endnu en gang, efter ikke at have modtaget hævningerne og ventet de 5 hverdage, bad de om kontoudtoget igen. Men nu er der allerede gået dage, siden jeg sendte erklæringen, og de bliver ved med at gå i stå med vilje; de returnerer ikke engang pengene fra de ubetalte hævninger. Jeg har allerede foreslået, at de returnerer pengene, så jeg kan prøve en anden udbetalingsmetode, men de bliver ved med at komme med undskyldninger. Det mest alvorlige problem er, at jeg kontaktede betalingsudbyderen direkte (pay-detailers), og de forsikrede mig om, at Videoslots aldrig foretog nogen betalingsanmodning for min CPF.
Jeg sender beviserne i skærmbilleder. Jeg vil gerne sende alle mails, men jeg må kun vedhæfte 5 filer.
Kære Lidiarg79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak.
Ja, jeg har foretaget vellykkede udbetalinger før.
Ja, først prøvede jeg Pix-metoden, den blev afvist efter at have ventet 5 dage og sendt et kontoudtog.
Så prøvede jeg BANK-metoden som de anmodede om, og indtil videre er hævningen blevet godkendt, men der er gået 2 uger og de har ikke returneret pengene til kontoen. Jeg foreslog, at jeg prøvede en anden metode, de har tilgængelig (meget bedre), men de bliver ved med at give mig runden.
KYC er allerede gennemført, og jeg har trukket mig andre gange.
Tak for dit svar, Lidiarg79. Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode brugte du tidligere?
Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Det blev behandlet samme dag ved hjælp af PIX-metoden. Den samme metode prøvede jeg, og de betalte mig ikke denne gang. Jeg kan ikke sende dig flere skærmbilleder af siden, da de har blokeret adgangen for Brasilien. 
Her er deres svar fra i dag.
Det er absurd, jeg har forsøgt at trække mig siden den 18. september i over en måned. Siden den 4. oktober har jeg sendt mit kontoudtog, der beviser, at jeg ikke har modtaget udbetalingsanmodningerne, og den dag i dag har de ikke svaret. Hvor svært er det at åbne kontoudtoget og se, at de ikke har betalt? Men betalingsudbyderen selv (pay-detailers) sagde, at de ikke havde fremsat nogen anmodninger om min CPF (jeg sendte den vedhæftede fil i den forrige besked fra udbyderen, der beviste dette). De er løgnere.
Mange tak, Lidiarg79, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Lidiarg79 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Videoslots Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Videoslots Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om den aktuelle sag, specifikt årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning? Derudover ville jeg sætte pris på en forklaring på den pludselige geo-blokering, der påvirker brugere i Brasilien.
På forhånd tak for din hjælp.
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
