Spilleren fra Brasilien har forsøgt at hæve penge siden den 18. september, men står over for gentagne forsinkelser og komplikationer. Kasinoet anmoder om yderligere kontoudtog på trods af, at ingen udbetalinger behandles, og spilleren er frustreret over manglen på overholdelse og kommunikation, især da siden snart kan gå offline.
Godmorgen. Jeg har forsøgt at hæve mine penge fra Videoslots siden den 18. september. Videoslots besluttede ikke at overholde reglerne fastsat af den brasilianske regering, og tilsyneladende vil siden gå offline i morgen. Så jeg vil ikke længere have adgang til siden. Siden jeg forsøgte at hæve den 18., har de bedt om en 5-hverdages ventetid, før jeg kunne sende kontoudtoget, der beviser, at jeg ikke havde modtaget pengene. Efter at have sendt det, allerede dagen efter, afviste de min tilbagetrækning og instruerede mig i at prøve igen ved at bruge BANK-metoden. Det gjorde jeg, og endnu en gang, efter ikke at have modtaget hævningerne og ventet de 5 hverdage, bad de om kontoudtoget igen. Men nu er der allerede gået dage, siden jeg sendte erklæringen, og de bliver ved med at gå i stå med vilje; de returnerer ikke engang pengene fra de ubetalte hævninger. Jeg har allerede foreslået, at de returnerer pengene, så jeg kan prøve en anden udbetalingsmetode, men de bliver ved med at komme med undskyldninger. Det mest alvorlige problem er, at jeg kontaktede betalingsudbyderen direkte (pay-detailers), og de forsikrede mig om, at Videoslots aldrig foretog nogen betalingsanmodning for min CPF.
Jeg sender beviserne i skærmbilleder. Jeg vil gerne sende alle mails, men jeg må kun vedhæfte 5 filer.
Kære Lidiarg79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak.
Ja, jeg har foretaget vellykkede udbetalinger før.
Ja, først prøvede jeg Pix-metoden, den blev afvist efter at have ventet 5 dage og sendt et kontoudtog.
Så prøvede jeg BANK-metoden som de anmodede om, og indtil videre er hævningen blevet godkendt, men der er gået 2 uger og de har ikke returneret pengene til kontoen. Jeg foreslog, at jeg prøvede en anden metode, de har tilgængelig (meget bedre), men de bliver ved med at give mig runden.
KYC er allerede gennemført, og jeg har trukket mig andre gange.
Tak for dit svar, Lidiarg79. Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode brugte du tidligere?
Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Det blev behandlet samme dag ved hjælp af PIX-metoden. Den samme metode prøvede jeg, og de betalte mig ikke denne gang. Jeg kan ikke sende dig flere skærmbilleder af siden, da de har blokeret adgangen for Brasilien. 
Her er deres svar fra i dag.
Det er absurd, jeg har forsøgt at trække mig siden den 18. september i over en måned. Siden den 4. oktober har jeg sendt mit kontoudtog, der beviser, at jeg ikke har modtaget udbetalingsanmodningerne, og den dag i dag har de ikke svaret. Hvor svært er det at åbne kontoudtoget og se, at de ikke har betalt? Men betalingsudbyderen selv (pay-detailers) sagde, at de ikke havde fremsat nogen anmodninger om min CPF (jeg sendte den vedhæftede fil i den forrige besked fra udbyderen, der beviste dette). De er løgnere.
Mange tak, Lidiarg79, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Lidiarg79 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Videoslots Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Videoslots Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om den aktuelle sag, specifikt årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning? Derudover ville jeg sætte pris på en forklaring på den pludselige geo-blokering, der påvirker brugere i Brasilien.
På forhånd tak for din hjælp.
Bedste hilsner,
Kubo
Hej alle sammen
Vi håber, du har det godt.
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette.
@lidiarg79, Vi beklager oprigtigt for ulejligheden forårsaget af den tilsyneladende langvarige tilbagetrækningsproces.
I slutningen af september lukkede vi driften på det brasilianske marked, hvilket forklarer de komplikationer, du er stødt på. Vi forstår, at dette er frustrerende, og vi arbejder flittigt med vores tidligere betalingstjenesteudbydere (PSP'er) for at finde en effektiv løsning til kunder med udestående saldi.
Vores Payments & Risk-team er allerede i kontakt med PSP'erne, og vi håber snart at have positive nyheder.
Vi værdsætter virkelig din tålmodighed og samarbejde i denne tid.
Vi holder dig opdateret om enhver udvikling, der vil hjælpe os med at nå frem til en gensidig fordelagtig løsning.
I mellemtiden er du velkommen til at kontakte vores eksperter på hvis du har yderligere bekymringer.
Venlig hilsen,
Team Videoslots
Kære Videoslots Casino ,
Tak for at præcisere den forsinkede betaling og dine aktiviteter på det brasilianske marked. Jeg vil gerne høre, om der har været opdateringer om denne sag siden sidste kommunikation. Kan du give en forventet tidsramme for at løse dette problem?
Tak for din hjælp.
Hej Kubo,
Håber alt er godt.
Det ser ud til, at vores betalingsteam har haft en række kommunikationer med betalingstjenesteudbyderen (PSP), men ingen væsentlig opdatering, men jeg er bange for.
Betalingsteamet er nu i kontakt med både PSP og vores økonomiteam vedrørende denne sag, så vi kan have en positiv løsning til dig så hurtigt som muligt.
Vi forstår frustrationen over denne sag, og vi kan være sikre på, at vi aktivt arbejder på at løse disse problemer. Vi forsøger at løse disse sager så hurtigt som muligt, og vi vil gerne give en estimeret tidsramme, men dette kan variere, og vi ønsker at give eventuelle unøjagtige oplysninger, da dette kun kan forårsage yderligere frustration.
Du kan være sikker på, at så snart der opstår nye opdateringer, vil vi opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed.
Venlig hilsen,
Team Videoslots
Kære Videoslots Casino ,
Tak for din detaljerede forklaring af situationen. Der er dog gået næsten endnu en uge, og jeg vil gerne høre, om der har været nogen opdateringer vedrørende PSP. Er der nogen måde for os, eller spilleren, at fremskynde processen og lette en hurtigere tilbagetrækning af midlerne?
Jeg sætter pris på din hjælp og ser frem til dit svar.
Hej alle sammen
Vi beklager forsinkelsen med at give en opdatering vedrørende denne sag. Vores Payments & Risk-team arbejder aktivt med potentielle betalingstjenesteudbydere for at finde en løsning for berørte spillere på det brasilianske marked.
Vi forstår den frustration og ulejlighed, dette kan forårsage, og vi forsikrer dig om, at vi er forpligtet til at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Vi vil fortsætte med at give opdateringer, så snart flere oplysninger bliver tilgængelige.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Team Videoslots
Hej Lidiarg79
Håber du har det godt.
Vi har kontaktet dig via e-mail for at sikre overholdelse af GDPR, da nogle personlige oplysninger skal deles, med nogle nye opdateringer om, hvordan vi kan fortsætte med denne sag, så vi kan sikre, at du modtager din udestående saldo rettidigt.
Jeg beder dig venligst henvise til denne e-mail.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Team Videoslots
Kære Lidiarg79 ,
Baseret på den seneste opdatering fra casinoet ser det ud til, at de næste trin i undersøgelsen afhænger af dit svar på deres seneste e-mail. Vil du venligst gennemgå beskeden fra casinoet og give dit svar så hurtigt som muligt?
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Jeg forsøger at få betaling via interbank, eller jeg foreslog at oprette en konto med meget bedre, hvilket er en anden betalingsmetode. Indtil videre har jeg ikke modtaget den.
Kære Lidia,
Jeg håber du har det godt.
Vi sender dig en e-mail tidligere i dag, hvor vi anmoder dig om at give os en alternativ bankkonto fra den liste, vi sendte den 14. Vi kan kun behandle betalinger til de banker, der er inkluderet på listen.
Vi skal også have dig til at bekræfte, at du er kontoindehaver af nævnte bankkonto.
Vi sætter stor pris på dit samarbejde med os.
Venlig hilsen,
Team Videoslots
Ja, jeg har modtaget denne liste, men som jeg blev informeret om i e-mailen, kan jeg ikke modtage via min Itaú-konto på grund af personlige økonomiske problemer med banken. Derfor kan jeg modtage gennem Interbank, eller som jeg foreslog, kan jeg også modtage gennem Muchbetter, som er en betalingsmetode, der findes på siden.
Hej Lidiarg79,
Mange tak for dit svar.
Vi har igen kontaktet via e-mail.
Vi er desværre ikke i stand til at behandle udbetalingen til MuchBetter, da du ikke tidligere har brugt denne metode til at indbetale hos os. Vi har fulgt op med mere information via e-mail. Henvis venligst til dette, og hvis der er spørgsmål, skal du blot svare på e-mailen.
Vi vil følge op på denne tråd for at holde Guru-teamet opdateret med processen.
Venlig hilsen,
Team Videoslots
Kære Lidiarg79 og Videoslots Casino ,
Jeg er lidt forvirret over situationen og ville sætte pris på lidt afklaring. Hvad er den præcise liste over bankkonti, du henviser til? Har jeg ret i, at spillerens bank, som blev brugt til indbetalingen, ikke accepterer betalinger fra kasinoet? Skal spilleren vælge en anden metode for at hæve sine penge?
Kan du fortælle mig, hvad de tilgængelige muligheder er?
Tak!
Hej Kubo,
Som du ved, har vi for nylig indstillet vores aktiviteter i Brasilien. Dette har ført til nogle begrænsninger for betalingsmuligheder. For at løse dette for kunden gav vores økonomiteam os en liste over alternative bankmuligheder til overførsel af de midler, som vi kunne gennemføre overførslen til uden yderligere problemer.
Det gav vi kunden den 14. november. Kunden bekræftede at have en af mulighederne, hvortil vi bad om et verifikationsdokument for at bekræfte, at kunden er kontoindehaver. På et senere tidspunkt den 19. bekræftede kunden, at midlerne af personlige årsager ikke kunne modtages i denne bank.
Meget bedre er ikke noget, vi kan overføre midlerne tilbage til.
Vi har brug for, at kunden vælger en anden mulighed fra listen over angivne banker, når dette er gjort, og vi har verificeret metoden, kan vi gennemføre overførslen af midlerne. Vi forstår, at dette kan være et besvær fra kundens side, da de muligvis skal åbne en ny konto, men listen er omfattende, og givet omstændighederne ville vi virkelig have brug for kundens samarbejde for at dette kan løses.
Sig til, hvis du har brug for yderligere information.
Venlig hilsen,
Team Videoslots
Kære Videoslots Casino ,
Tak, fordi du forklarer problemet.
Kære Lidiarg79 ,
Kasinoet har givet dig en liste over alternative bankmuligheder til at overføre dine penge. Var du i stand til at vælge en passende løsning? Kan du fortsætte med bekræftelsesprocessen?
Tak for dit samarbejde.
Ja, de gav mig en liste over banker, men jeg bliver nødt til at åbne en konto i en ny bank for at forsøge at få betaling. Indtil videre ingen løsning på problemet
Kære Lidiarg79 ,
Jeg håber du har det godt. Jeg ville tjekke ind og se, om der er nogen opdateringer vedrørende dit problem. Har du været i stand til at åbne den nye bankkonto, som nævnt i din tidligere besked?
Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
God eftermiddag. Jeg sendte mine Itaú-kontooplysninger i dag. Jeg venter på at høre tilbage fra dem
Hej Lidiarg79 ,
Tak for din e-mail. Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget den og netop er vendt tilbage til dig.
Lad os vide, hvis der er behov for andet i mellemtiden.
Venlig hilsen,
Team Videoslots
Jeg sendte også det ønskede kontoudtog. Den blev sendt den 02/12. Den 3. december informerede de mig om, at den var godkendt, og jeg ville foretage betalingen manuelt, men indtil videre har jeg ikke modtaget den.
Jeg har stadig problemer med dette casino. Jeg har allerede sendt alt, hvad de bad om, inklusive mit kontoudtog. Jeg modtog denne e-mail fra dem, hvor jeg bad om en ny erklæring om, at den, jeg sendte, er forkert. Men denne information er fuldstændig forkert. Jeg vedhæfter beskederne. Desværre ser det ud til, at de bare venter på at få løst problemet.
Hej Lidiarg79 ,
Undskyld at du har det sådan. Vær sikker på, at dette ikke er tilfældet, og vi prøver alt, hvad vi kan for at løse dette for dig, men det er desværre ikke så ligetil, som det ser ud til.
Det angivne kontoudtog er ikke forkert. Faktisk blev dette godkendt til dig. Men da du forsøgte at behandle den manuelle hævning for dig, mislykkedes dette på grund af et forkert kontonummer fra vores økonomiteams side.
Vi sætter pris på din tålmodighed i denne sag. Vi har lige svaret dig via e-mail og vil opdatere dig yderligere, hvis vi har nye opdateringer.
Venlig hilsen,
Team Videoslots
Kære Videoslots Casino ,
Jeg har bemærket, at spilleren har oprettet en ny bankkonto, som er blevet bekræftet og godkendt af kasinoet. Det ser dog ud til, at der er sket en forsinkelse i behandlingen af betalingen på grund af en forglemmelse fra økonomiafdelingen.
Kan du give en opdateret tidslinje for, hvornår dette problem vil blive løst og betalingen behandlet?
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Hej Kubo,
Den seneste information, jeg kan finde, er, at betalingen blev behandlet i dag for "Banco Itaú", som er den nye bankkunde, der har leveret til os.
I henhold til de internationale bankstandarder bør midlerne nå kundens bank inden for de næste 5 hverdage.
Venlig hilsen,
Team Videoslots
Kære Videoslots Casino ,
Tak for den gode nyhed.
Kære Lidiarg79 ,
Ifølge casinoets opdatering skulle dine penge være krediteret din bankkonto inden længe. Overvåg venligst din konto og lad os vide, når du modtager pengene.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
