HjemKlagesagerVideoslots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Videoslots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 959 R$

Videoslots Casino
Indsendt: 10.10.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra Casino Guru

6d 7h 23m 27s

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Brasilien har forsøgt at hæve penge siden den 18. september, men står over for gentagne forsinkelser og komplikationer. Kasinoet anmoder om yderligere kontoudtog på trods af, at ingen udbetalinger behandles, og spilleren er frustreret over manglen på overholdelse og kommunikation, især da siden snart kan gå offline.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen. Jeg har forsøgt at hæve mine penge fra Videoslots siden den 18. september. Videoslots besluttede ikke at overholde reglerne fastsat af den brasilianske regering, og tilsyneladende vil siden gå offline i morgen. Så jeg vil ikke længere have adgang til siden. Siden jeg forsøgte at hæve den 18., har de bedt om en 5-hverdages ventetid, før jeg kunne sende kontoudtoget, der beviser, at jeg ikke havde modtaget pengene. Efter at have sendt det, allerede dagen efter, afviste de min tilbagetrækning og instruerede mig i at prøve igen ved at bruge BANK-metoden. Det gjorde jeg, og endnu en gang, efter ikke at have modtaget hævningerne og ventet de 5 hverdage, bad de om kontoudtoget igen. Men nu er der allerede gået dage, siden jeg sendte erklæringen, og de bliver ved med at gå i stå med vilje; de returnerer ikke engang pengene fra de ubetalte hævninger. Jeg har allerede foreslået, at de returnerer pengene, så jeg kan prøve en anden udbetalingsmetode, men de bliver ved med at komme med undskyldninger. Det mest alvorlige problem er, at jeg kontaktede betalingsudbyderen direkte (pay-detailers), og de forsikrede mig om, at Videoslots aldrig foretog nogen betalingsanmodning for min CPF.

Jeg sender beviserne i skærmbilleder. Jeg vil gerne sende alle mails, men jeg må kun vedhæfte 5 filer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Lidiarg79,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke har tilladt dig at bruge en alternativ udbetalingsmetode?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak.

Ja, jeg har foretaget vellykkede udbetalinger før.

Ja, først prøvede jeg Pix-metoden, den blev afvist efter at have ventet 5 dage og sendt et kontoudtog.

Så prøvede jeg BANK-metoden som de anmodede om, og indtil videre er hævningen blevet godkendt, men der er gået 2 uger og de har ikke returneret pengene til kontoen. Jeg foreslog, at jeg prøvede en anden metode, de har tilgængelig (meget bedre), men de bliver ved med at give mig runden.

KYC er allerede gennemført, og jeg har trukket mig andre gange.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar, Lidiarg79. Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode brugte du tidligere?

Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det blev behandlet samme dag ved hjælp af PIX-metoden. Den samme metode prøvede jeg, og de betalte mig ikke denne gang. Jeg kan ikke sende dig flere skærmbilleder af siden, da de har blokeret adgangen for Brasilien. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Her er deres svar fra i dag.

file

Det er absurd, jeg har forsøgt at trække mig siden den 18. september i over en måned. Siden den 4. oktober har jeg sendt mit kontoudtog, der beviser, at jeg ikke har modtaget udbetalingsanmodningerne, og den dag i dag har de ikke svaret. Hvor svært er det at åbne kontoudtoget og se, at de ikke har betalt? Men betalingsudbyderen selv (pay-detailers) sagde, at de ikke havde fremsat nogen anmodninger om min CPF (jeg sendte den vedhæftede fil i den forrige besked fra udbyderen, der beviste dette). De er løgnere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Lidiarg79, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Lidiarg79 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere Videoslots Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.


Kære Videoslots Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om den aktuelle sag, specifikt årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning? Derudover ville jeg sætte pris på en forklaring på den pludselige geo-blokering, der påvirker brugere i Brasilien.

På forhånd tak for din hjælp.


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej alle sammen


Vi håber, du har det godt.


Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette.


@lidiarg79, Vi beklager oprigtigt for ulejligheden forårsaget af den tilsyneladende langvarige tilbagetrækningsproces.


I slutningen af september lukkede vi driften på det brasilianske marked, hvilket forklarer de komplikationer, du er stødt på. Vi forstår, at dette er frustrerende, og vi arbejder flittigt med vores tidligere betalingstjenesteudbydere (PSP'er) for at finde en effektiv løsning til kunder med udestående saldi.


Vores Payments & Risk-team er allerede i kontakt med PSP'erne, og vi håber snart at have positive nyheder.


Vi værdsætter virkelig din tålmodighed og samarbejde i denne tid.


Vi holder dig opdateret om enhver udvikling, der vil hjælpe os med at nå frem til en gensidig fordelagtig løsning.


I mellemtiden er du velkommen til at kontakte vores eksperter på hvis du har yderligere bekymringer.


Venlig hilsen,

Team Videoslots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Videoslots Casino ,

Tak for at præcisere den forsinkede betaling og dine aktiviteter på det brasilianske marked. Jeg vil gerne høre, om der har været opdateringer om denne sag siden sidste kommunikation. Kan du give en forventet tidsramme for at løse dette problem?


Tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Kubo,


Håber alt er godt.


Det ser ud til, at vores betalingsteam har haft en række kommunikationer med betalingstjenesteudbyderen (PSP), men ingen væsentlig opdatering, men jeg er bange for.


Betalingsteamet er nu i kontakt med både PSP og vores økonomiteam vedrørende denne sag, så vi kan have en positiv løsning til dig så hurtigt som muligt.


Vi forstår frustrationen over denne sag, og vi kan være sikre på, at vi aktivt arbejder på at løse disse problemer. Vi forsøger at løse disse sager så hurtigt som muligt, og vi vil gerne give en estimeret tidsramme, men dette kan variere, og vi ønsker at give eventuelle unøjagtige oplysninger, da dette kun kan forårsage yderligere frustration.


Du kan være sikker på, at så snart der opstår nye opdateringer, vil vi opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed.


Venlig hilsen,

Team Videoslots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Videoslots Casino ,

Tak for din detaljerede forklaring af situationen. Der er dog gået næsten endnu en uge, og jeg vil gerne høre, om der har været nogen opdateringer vedrørende PSP. Er der nogen måde for os, eller spilleren, at fremskynde processen og lette en hurtigere tilbagetrækning af midlerne?


Jeg sætter pris på din hjælp og ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej alle sammen


Vi beklager forsinkelsen med at give en opdatering vedrørende denne sag. Vores Payments & Risk-team arbejder aktivt med potentielle betalingstjenesteudbydere for at finde en løsning for berørte spillere på det brasilianske marked.


Vi forstår den frustration og ulejlighed, dette kan forårsage, og vi forsikrer dig om, at vi er forpligtet til at løse dette problem så hurtigt som muligt.


Vi vil fortsætte med at give opdateringer, så snart flere oplysninger bliver tilgængelige.


Tak for din tålmodighed og forståelse.


Venlig hilsen,

Team Videoslots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Lidiarg79


Håber du har det godt.


Vi har kontaktet dig via e-mail for at sikre overholdelse af GDPR, da nogle personlige oplysninger skal deles, med nogle nye opdateringer om, hvordan vi kan fortsætte med denne sag, så vi kan sikre, at du modtager din udestående saldo rettidigt.


Jeg beder dig venligst henvise til denne e-mail.


Ser frem til dit svar.


Venlig hilsen,

Team Videoslots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Lidiarg79 ,

Baseret på den seneste opdatering fra casinoet ser det ud til, at de næste trin i undersøgelsen afhænger af dit svar på deres seneste e-mail. Vil du venligst gennemgå beskeden fra casinoet og give dit svar så hurtigt som muligt?


Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg forsøger at få betaling via interbank, eller jeg foreslog at oprette en konto med meget bedre, hvilket er en anden betalingsmetode. Indtil videre har jeg ikke modtaget den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Lidia,


Jeg håber du har det godt.


Vi sender dig en e-mail tidligere i dag, hvor vi anmoder dig om at give os en alternativ bankkonto fra den liste, vi sendte den 14. Vi kan kun behandle betalinger til de banker, der er inkluderet på listen.


Vi skal også have dig til at bekræfte, at du er kontoindehaver af nævnte bankkonto.


Vi sætter stor pris på dit samarbejde med os.


Venlig hilsen,

Team Videoslots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja, jeg har modtaget denne liste, men som jeg blev informeret om i e-mailen, kan jeg ikke modtage via min Itaú-konto på grund af personlige økonomiske problemer med banken. Derfor kan jeg modtage gennem Interbank, eller som jeg foreslog, kan jeg også modtage gennem Muchbetter, som er en betalingsmetode, der findes på siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Lidiarg79,


Mange tak for dit svar.


Vi har igen kontaktet via e-mail.


Vi er desværre ikke i stand til at behandle udbetalingen til MuchBetter, da du ikke tidligere har brugt denne metode til at indbetale hos os. Vi har fulgt op med mere information via e-mail. Henvis venligst til dette, og hvis der er spørgsmål, skal du blot svare på e-mailen.


Vi vil følge op på denne tråd for at holde Guru-teamet opdateret med processen.


Venlig hilsen,

Team Videoslots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Lidiarg79 og Videoslots Casino ,

Jeg er lidt forvirret over situationen og ville sætte pris på lidt afklaring. Hvad er den præcise liste over bankkonti, du henviser til? Har jeg ret i, at spillerens bank, som blev brugt til indbetalingen, ikke accepterer betalinger fra kasinoet? Skal spilleren vælge en anden metode for at hæve sine penge?

Kan du fortælle mig, hvad de tilgængelige muligheder er?


Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Kubo,


Som du ved, har vi for nylig indstillet vores aktiviteter i Brasilien. Dette har ført til nogle begrænsninger for betalingsmuligheder. For at løse dette for kunden gav vores økonomiteam os en liste over alternative bankmuligheder til overførsel af de midler, som vi kunne gennemføre overførslen til uden yderligere problemer.


Det gav vi kunden den 14. november. Kunden bekræftede at have en af ​​mulighederne, hvortil vi bad om et verifikationsdokument for at bekræfte, at kunden er kontoindehaver. På et senere tidspunkt den 19. bekræftede kunden, at midlerne af personlige årsager ikke kunne modtages i denne bank.


Meget bedre er ikke noget, vi kan overføre midlerne tilbage til.


Vi har brug for, at kunden vælger en anden mulighed fra listen over angivne banker, når dette er gjort, og vi har verificeret metoden, kan vi gennemføre overførslen af ​​midlerne. Vi forstår, at dette kan være et besvær fra kundens side, da de muligvis skal åbne en ny konto, men listen er omfattende, og givet omstændighederne ville vi virkelig have brug for kundens samarbejde for at dette kan løses.


Sig til, hvis du har brug for yderligere information.


Venlig hilsen,

Team Videoslots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Videoslots Casino ,

Tak, fordi du forklarer problemet.


Kære Lidiarg79 ,

Kasinoet har givet dig en liste over alternative bankmuligheder til at overføre dine penge. Var du i stand til at vælge en passende løsning? Kan du fortsætte med bekræftelsesprocessen?


Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja, de gav mig en liste over banker, men jeg bliver nødt til at åbne en konto i en ny bank for at forsøge at få betaling. Indtil videre ingen løsning på problemet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Lidiarg79 ,

Jeg håber du har det godt. Jeg ville tjekke ind og se, om der er nogen opdateringer vedrørende dit problem. Har du været i stand til at åbne den nye bankkonto, som nævnt i din tidligere besked?


Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

God eftermiddag. Jeg sendte mine Itaú-kontooplysninger i dag. Jeg venter på at høre tilbage fra dem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Lidiarg79 ,


Tak for din e-mail. Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget den og netop er vendt tilbage til dig.


Lad os vide, hvis der er behov for andet i mellemtiden.


Venlig hilsen,

Team Videoslots


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg sendte også det ønskede kontoudtog. Den blev sendt den 02/12. Den 3. december informerede de mig om, at den var godkendt, og jeg ville foretage betalingen manuelt, men indtil videre har jeg ikke modtaget den.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Jeg har stadig problemer med dette casino. Jeg har allerede sendt alt, hvad de bad om, inklusive mit kontoudtog. Jeg modtog denne e-mail fra dem, hvor jeg bad om en ny erklæring om, at den, jeg sendte, er forkert. Men denne information er fuldstændig forkert. Jeg vedhæfter beskederne. Desværre ser det ud til, at de bare venter på at få løst problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Lidiarg79 ,


Undskyld at du har det sådan. Vær sikker på, at dette ikke er tilfældet, og vi prøver alt, hvad vi kan for at løse dette for dig, men det er desværre ikke så ligetil, som det ser ud til.


Det angivne kontoudtog er ikke forkert. Faktisk blev dette godkendt til dig. Men da du forsøgte at behandle den manuelle hævning for dig, mislykkedes dette på grund af et forkert kontonummer fra vores økonomiteams side.


Vi sætter pris på din tålmodighed i denne sag. Vi har lige svaret dig via e-mail og vil opdatere dig yderligere, hvis vi har nye opdateringer.


Venlig hilsen,

Team Videoslots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Videoslots Casino ,

Jeg har bemærket, at spilleren har oprettet en ny bankkonto, som er blevet bekræftet og godkendt af kasinoet. Det ser dog ud til, at der er sket en forsinkelse i behandlingen af ​​betalingen på grund af en forglemmelse fra økonomiafdelingen.

Kan du give en opdateret tidslinje for, hvornår dette problem vil blive løst og betalingen behandlet?


Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit hurtige svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Kubo,


Den seneste information, jeg kan finde, er, at betalingen blev behandlet i dag for "Banco Itaú", som er den nye bankkunde, der har leveret til os.


I henhold til de internationale bankstandarder bør midlerne nå kundens bank inden for de næste 5 hverdage.


Venlig hilsen,

Team Videoslots



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Videoslots Casino ,

Tak for den gode nyhed.


Kære Lidiarg79 ,

Ifølge casinoets opdatering skulle dine penge være krediteret din bankkonto inden længe. Overvåg venligst din konto og lad os vide, når du modtager pengene.


Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Não recebi, conferi agora a minha conta. Enviei hoje um email, solicitando or comprovante do pagamento (que eles não tem, já que não pagaram). Sig et svar:

"Kære kunde,

Vi anerkender hermed din anmodning om at få adgang til (få adgang til dine personlige data, eller slette dine personlige data osv.). For at fortsætte med anmodningen skal vi sikre, at den kommer fra en gyldig kilde ved at stille anmoderen et par sikkerhedsspørgsmål.

I overensstemmelse med artikel 12, stk. 6, i GDPR, "(...) hvis den dataansvarlige har rimelig tvivl om identiteten af ​​den fysiske person, der fremsætter anmodningen som omhandlet i artikel 15-21, kan den dataansvarlige anmode om at udlevere yderligere nødvendige oplysninger for at bekræfte identiteten af ​​den registrerede."

Derfor beder vi dig besvare følgende spørgsmål:

Sidste indbetaling (metode/beløb):

Dato for sidste spørgsmål, du stillede til vores kundeservice:

Samlet indbetalt beløb (ca.):

Dato for sidste login eller lukning (omtrentlig):

Mest spillede spil:

Telefonnummer:

Årsag til anmodningen, dvs. bevis for gevinster osv.:

Hvis svarene på disse spørgsmål er korrekte eller tilfredsstillende efter den registeransvarliges mening, vil vi fortsætte med din anmodning.

I tilfælde af at du har glemt alle de ønskede detaljer ovenfor, kan du i stedet sende os dit ID-bekræftelsesdokument (f.eks. kopi af ID-kort, pas, kørekort) for at kunne identificere dig. I betragtning af, at formålet med dette dokument kun er til identifikation, bestræber vi os på at slette det kort efter, vi har identificeret dig.

Ved identifikation opfylder vi din anmodning i tidslinjen som defineret i GDPR, nemlig inden for en frist på 1 måned. Til det formål skal du være opmærksom på, at i overensstemmelse med GDPR tvinger vi os selv til at besvare anmodninger fra registrerede inden for en periode på 1 måned, hvilket er standardproceduren. I særlige tilfælde kan vi forlænge denne frist med yderligere to (2) måneder, hvilket er tilladt i GDPR, i hvilket tilfælde vi giver dig besked herom inden udløbet af den første 1-måneds periode.

Bemærk endelig, at den indledende frist på 1 måned begynder at tælle fra den dato, hvor din identitet er behørigt bekræftet.

Ser frem til at høre fra dig,

Venlig hilsen,

Jesmond

Kundesupport"


Sinceramente, eu já estou me sentindo desrespeitada pela Videoslots. Venho tentando receber meu dinheiro desde 18 de setembro, são praticamente 3 meses de tratativas. Agora dizem que já pagaram, sendo que não pagaram. E ao solicitar o comprovante do pagamento, vem com essa conversa de verificação de identidade que pode levar de 1 a 2 meses, sendo que minha conta já estava completamente verificada. Isso não pass delay intentional para não pagar ou enrolar mais um pouco. Decepcionada já com isso tudo.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,


Vi er kede af, at du har det sådan. Bemærk venligst, at følgende meddelelse er blevet sendt om en dataanmodning. Vi er forpligtet til at udføre ekstra verifikation ved en dataanmodning, og dette har ikke noget at gøre med verificeringen af ​​din konto.


Med hensyn til midlerne ser det ud til, at disse allerede er sendt den 8. december til din Itau-bankkonto med de oplysninger, du har givet os, og du skulle have modtaget disse inden for 5 hverdage (fredag ​​den 13.). Da den 8. december var søndag, blev der ikke behandlet nogen transaktioner den dag fra betalingsudbyderen, så automatisk behandles transaktioner den næste ledige hverdag (9. december)


Hvis pengene ikke er synlige på din konto, beder vi dig venligst svare på den e-mail-tråd, vi tidligere havde, hvor du sendte os oplysningerne om din bank. Du skal give os et kontoudtog fra den 8. december til i dag, og vi kan tjekke yderligere med betalingstjenesteudbyderen for at bekræfte, om pengene er nået til din konto.


Der er ingen grund fra vores side til at forsinke eller undlade at foretage tilbagetrækningen til dig. Spillermidler holdes adskilt fra virksomhedens midler, og du kan være sikker på, at der ikke er andet end at ønske at få dine penge trukket til dig, hvilket ifølge vores system er sket med et beløb på 959,91 BRL.


Send os venligst de anmodede kontoudtog, og vi vil mere end gerne undersøge, hvad der skete med de midler, der blev hævet.


Venlig hilsen,

Team Videoslots


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det er rigtigt. Men det ligner allerede en joke. Og jeg har allerede sendt den to gange

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det er rigtigt. Men det her lyder allerede som en joke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har allerede sendt dig mit kontoudtog TO gange. Og begge gange beviste du, at du ikke havde betalt. Jeg vil ikke blive ved med at sende udtalelser igen og igen. Det er forkert. Den, der betaler, skal have betalingsbevis, jeg venter på, at du betaler og sender mig betalingsbevis. Jeg siger, at jeg ikke har modtaget det, det er tredje gang, du har gjort det mod mig, jeg vil ikke acceptere det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,


Jeg kan ikke se, at du har sendt erklæringen vedrørende den manglende tilbagetrækning.


Jeg kan dog se, at vores betalingsteam allerede er i kontakt med betalingstjenesteudbyderen vedrørende denne transaktion. Vi holder dig opdateret, så snart vi har noget nyt fra dem.


Venlig hilsen,

Team Videoslots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Perfektionere. Når du betaler, har du bevis for overførslen. Ser frem til det. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Bare for at holde dig opdateret. Jeg har stadig ikke modtaget mine penge tilbage. Total mangel på ansvar og engagement fra Videoslots.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Lidiarg79,


Jeg håber du har det godt.


Selvom vi forstår den ulejlighed, dette har medført, kan vi se, at betalingen allerede er foretaget fra vores side. For at få et betalingsbevis skal en sådan dokumentation indhentes fra betalingstjenesteudbyderens side.


Jeg kan se, at vi stadig er i kontakt med dem angående dette, og vi vil holde dig opdateret undervejs med alle nye opdateringer, vi modtager.


Venlig hilsen,

Team Videoslots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Lidiarg79 ,

Vil du være venlig at fremlægge bevis for, at betalingen ikke er modtaget? Specifikt bedes du sende et kontoudtog i PDF-format fra din Banco Itaú for december til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .


Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Lidiarg79,


Vi er netop vendt tilbage til dig igen via e-mail i håb om at få løst denne sag.


Efter yderligere kontakt med vores betalings- og økonomiteam er nogle af oplysningerne på kontoudtoget muligvis ikke korrekte, og det kan være årsagen til, hvorfor pengene ikke er synlige på kontoen. Dette blev også meddelt for et par uger siden, hvor vi udtrykte denne bekymring og bad dig om en anden kontoudtog.


Vi kontaktede dig via e-mail for yderligere at forklare de bedste skridt fremad, for at kunne hjælpe dig yderligere med at bekræfte detaljerne med din bank, hvilket igen vil give os mulighed for at foretage en vellykket udbetaling.


Vi afventer dit svar.


Venlig hilsen,

Team Videoslots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg bliver ved med at prøve at ordne det med dem via e-mail. De siger, at mine kontooplysninger er forkerte. Jeg sendte et skærmbillede af Itaú-appen, der viser, at dataene er korrekte. Jeg gav dem et andet alternativ og sendte dem mine Caixa Economica Federal-opsparingskontooplysninger. Jeg håber det løser sig nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Lidiarg79 ,

Jeg håber du har det godt. Jeg ville bare tjekke ind og se, om der har været nogen opdateringer vedrørende din sag.


Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

I går blev jeg bedt om bevis på min opsparingskonto hos Caixa Economica. Jeg sender det nu. Det er femte gang, jeg sender dem en kvittering. Helt ærligt, jeg er allerede miskrediteret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg sendte kvitteringen for 3 dage siden og intet svar. Jeg tror, ​​de virkelig ikke vil betale. Mangel på respekt og engagement over for brasilianske brugere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Lidiarg79,


Jeg har igen anmodet om opdatering af sagen.


Vi beklager virkelig den tid, det har taget, men vi forsøger at finde en fungerende løsning til dig.


Venlig hilsen,

Team Videoslots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Videoslots Casino ,

Kan du give en opdatering om status for denne sag? Ville det være muligt for dig at overføre spillerens penge til deres Caixa-bankkonto?


Tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Kubo,


Vi har ikke modtaget en opdatering fra betalingsudbyderen om, hvorfor transaktionerne bliver ved med at mislykkes.


Jeg har endnu en gang bedt om en opdatering fra vores økonomiske team, samt betalingsudbyderen, om at give en eventuel opdatering på situationen.


Jeg kan forsikre dig om, at vi gør vores yderste for at løse problemet.


Venlig hilsen,

Team Videoslots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Videoslots Casino ,

Jeg følger op efter endnu en uge for at anmode om en opdatering vedrørende det igangværende problem med på hinanden følgende transaktionsfejl.

Kan du give nogen nyttige oplysninger om sagen? Derudover vil jeg sætte pris på enhver vejledning til at løse denne ubehagelige og langvarige situation.


Tak for din opmærksomhed på denne sag, og jeg ser frem til at høre fra dig snart.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej alle sammen


Vi beklager det sene svar.


Vi vil gerne forsikre spilleren om, at vi har arbejdet aktivt med vores betalings- og finansteam for at finde den bedst mulige løsning til denne situation. Men på grund af den nylige ophør af aktiviteter i Brasilien, er behandlingen af ​​transaktioner blevet ekstremt udfordrende.


Vores økonomiteam er utilgængeligt i weekenden. Vi vil følge op med dem i begyndelsen af ​​næste uge og vil give en opdatering så hurtigt som muligt.


Vi beklager oprigtigt forsinkelsen og håber at få løst denne sag hurtigt.


Venlig hilsen,

Team Videoslots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej alle sammen


For at give en opdatering på situationen er vi i gang med at forsøge at behandle betalingen igen via Western Union nu til spilleren.


Vi prøvede, men vi blev mødt med en fejl. Vores økonomiteam forsøger stadig at udstede betalingen igen, og de vil give os besked, så snart dette er gjort. Så snart de giver os besked, vil vi sørge for at informere spilleren og opdatere denne tråd også.


Venlig hilsen,

Team Videoslots



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej alle sammen


Jeg håber du har det godt.


Jeg er glad for at fortælle, at betalingen er blevet behandlet til kundens bankkonto via Western Union. Midler kan tage mellem 3-5 arbejdsdage, før de er synlige på brugerens konto, i henhold til standard internationale transaktionstidsrammer.


Bevis for betalingen, sammen med en e-mail, der forklarer situationen yderligere, er også blevet sendt til brugeren.


Venlig hilsen,

Team Videoslots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Videoslots Casino ,

Tak for den værdifulde opdatering og for at have løst problemet.


Kære Lidiarg79 ,

Giv mig besked, når du har modtaget pengene på din bankkonto.


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre tjekkede jeg min Caixa-opsparingskonto og modtog intet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Bemærk: Jeg har sendt bevis for manglende modtagelse for sjette gang. Jeg har fået nok. Bør videoslots ikke sende betalingsbevis? Tror de, jeg er en løgner? Hvis jeg siger, at jeg ikke har modtaget den for sjette gang, beder de mig stadig om bevis igen og igen. Hvor svært er det at betale en bruger? Jeg har allerede brugt 2 forskellige konti, udover PIX, som er den hurtigste og mest praktiske betalingsmetode i verden (transaktionen frigives med det samme).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Lidia,


Jeg har endnu en gang kontaktet vores betalinger/økonomi for at forsøge at løse dette.


Bemærk venligst, at PIX kun er tilgængelig i Brasilien, vi er ikke i stand til at overføre penge via det.


I øjeblikket er den bedste mulighed Western Union, men jeg prøver at tjekke, om vi kunne have et andet alternativ, da betalingerne ikke ser ud til at gå igennem selv via det.


Jeg har også spurgt vores teams, om vi kunne give en form for bevis for, at betalingsforsøgene er gennemsigtige omkring denne situation.


Venlig hilsen,

Team Videoslots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hvis du vil, kan jeg prøve at arrangere en PayPal-konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Videoslots Casino ,

Spilleren har foreslået at registrere en PayPal-konto. Ville det være muligt for dig at behandle pengene via PayPal? Da dit casino tilbyder denne betalingsmetode, virker det som en mere effektiv og hurtigere løsning sammenlignet med den nuværende trial-and-error tilgang.

Hvad er dine tanker om dette?


Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,


Jeg tjekker muligheden for at bruge PayPal til overførslen.


Det største problem er, at kunden ikke har brugt PayPal på kontoen, så vores system tillader ikke overførsel til den. Men bliver nødt til at se om der ville være en manuel måde at arrangere via vores økonomiafdeling.


I mellemtiden, hvis Lidiarg79 du ville prøve at oprette PayPal-kontoen, ville det være et skridt fremad. Send os en e-mail med din PayPal-adresse, plus vi skal se et skærmbillede af, at det er din konto, da vi ikke kan overføre penge til en tredjepart. Skærmbilledet skal vise dine PayPal-kontooplysninger med primær e-mail og dit navn synligt. Du kan sende dem direkte til vores team: og vi sender dem videre til det rigtige hold.

Og bemærk venligst, at jeg endnu ikke kan garantere, at dette virker. Jeg har sendt en besked til vores betalingsteam, og de vil tale med økonomiteamet for at prøve at finde en løsning.


Venlig hilsen,

Team Videoslots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej. Jeg venter på bekræftelse på, at de vil være i stand til at behandle tilbagetrækningen via PayPal for at sende min e-mail. Jeg håber det er løst nu. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Lidiarg79 ,

Er der nogen opdateringer i sagen? Har du modtaget bekræftelse fra casinoet?


Tak.

Automatisk oversættelse:
Afventer godkendelse
Afventer godkendelse
Oversættelse
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Afventer godkendelse
Afventer godkendelse
Oversættelse
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Casino Guru arbejder på sagen

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere