Jeg anmodede om en udbetaling af mine gevinster for flere måneder siden, og så blev det opdaget, at mit pas var udløbet et par dage før min udbetalingsanmodning. Så kasinoet betalte ikke mine penge, men bad om en ny paskopi. Jeg kontaktede casinoet og fortalte dem, at jeg var langtidssyg som følge af corona-virussen og derfor ikke kunne få et nyt pas, nu hvor jeg ikke kan få et pasfoto. Jeg spurgte, om de stadig kunne betale mine penge, men de nægtede. Så kom jeg ud for en ulykke, hvor jeg brækkede min ankel og måtte være indlagt i over 2 måneder. Jeg havde store hospitalsregninger, og jeg kontaktede kasinoet igen, forklarede min situation og spurgte igen, om de kunne betale. Dernæst modtog jeg et opkald fra en kvinde fra kasinopersonalet, som uforskammet begyndte at spørge om min medicin, hvilket antydede, at jeg havde psykiske problemer, altså at jeg var psykisk syg. Vred, jeg afsluttede opkaldet og sendte en e-mail til kasinoet om det, og troede, at den, der ringer, var en falsk, men nej, jeg fik at vide, at han var en kasinomedarbejder. Jeg truede med at indgive en klage over det, så snart jeg fandt ud af, hvor det blev gjort. Herefter er der blevet udvekslet et par mails, hvor casinoet blandt andet har spurgt, om jeg er i problemer, og om jeg mangler penge til mad og sagt, at de kan hjælpe. Jeg mangler bare mine egne penge, og de har lovet at sende dem, men det er ikke sket. Overordnet set synes jeg casinoet har behandlet mig dårligt, de har ikke taget højde for min force majeure forhindring og har udtalt at jeg er mentalpatient. Jeg har jo ikke gjort andet end at bede om mine egne penge og forklare hvorfor jeg ikke har kunnet få nyt pas og jeg er stadig begrænset i bevægelse pga. et brækket ankel der kan tage lidt tid at hele helt for at kunne at gå. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, og til hvem jeg kan sende en officiel klage for injurier, når de beskylder mig for at være psykisk syg, hvilket jeg bestemt ikke er.
Jeg kan fortælle dig, at jeg har spillet ret meget på dette casino gennem årene på grund af dets brede udvalg af spil, men selvfølgelig kun inden for mine muligheder.
Hvis du kan rådgive hvad du skal gøre
Ytv
anneli s***
I requested a withdrawal of my winnings several months ago and then it was discovered that my passport had expired a few days before my withdrawal request. So the casino did not pay my money but asked for a new passport copy. I contacted the casino and told them that I was long-term ill as a result of the corona virus and therefore could not get a new passport now that I cannot get a passport photo. I asked if they could still pay my money but they refused. Then I had an accident where I broke my ankle and had to be hospitalized for over 2 months. I had big hospital bills and I contacted the casino again, explained my situation and asked again if they could pay. Next, I received a call from a woman from the casino staff who rudely started asking about my medication, implying that I had mental problems, i.e. that I was mentally ill. Angry, I ended the call and sent an email to the casino about it, thinking that the caller was a fake, but no, I was told that he was a casino staff member. I threatened to file a complaint about it as soon as I found out where it was done. After this, a few emails have been exchanged in which the casino has asked, among other things, if I am in trouble and if I need money for food and said that they can help. I just need my own money and they have promised to send it but this has not happened. Overall, I think the casino has treated me badly, they have not taken into account my force majeure obstacle and have stated that I am a mental patient. After all, I have done nothing other than ask for my own money and explain why I have not been able to get a new passport and I am still limited in movement due to a fractured ankle that may take some time to heal completely to be able to walk. I do not know what to do and to whom I could send an official complaint for defamation when they accuse me of being mentally ill, which I am definitely not.
I can tell you that I have played at this casino quite a lot over the years because of its wide selection of games, but of course only within my means.
If you could advise what to do
Ytv
anneli s***
Pyysin voittojeni kotiutusta useita kuukausia sitten ja silloin huomattiin, että passini oli vanhentunut muutama päivä ennen nostopyyyntöäni. Kasino ei siis maksanut rahojani vaan pyysivät uutta passikopiota. Otin kasinoon yhteyttä ja kerroin että olin koronan jälkitautina pitkäaikaisesti sairas enkä siksi pysty hankkimaan uutta passia nyt kun en pääse passikuvaan. Pyysin jospa he voisivat silti maksaa rahani mutta siihen ei suostuttu. Sitten minulle kävi tapaturma jossa nilkkaani tuli avomurtuma ja jouduin sairaalaan yli 2 kuukaudeksi. Tuli isot sairaalalaskut ja otin taas kasinoon yhteyttä, kerroin tilanteeni ja kysyin taas voisivatko he maksaa. Seuraavaksi minulle soitti joku kasinon henkilökuntaan kuuluva nainen joka törkeästi alkoi kyselemään lääkityksestäni vihjaillen, että minulla on mielen ongelmia eli, että olen mielisairas. Suuttuneena lopetin puhelun ja lähetin asiasta sähköpostia kasinolle luullen, että soittaja oli joku feikki, mutta ei, kerrottiin, että hän on kasinon henkilökuntaa. Uhkasin tehdä asiasta valituksen kunhan selvitän minne se tehdään. Tämän jälkeen on vaihdettu muutamia sähköposteja joissa kasinon taholta on mm tiedusteltu olenko pulassa ja tarvitsenko rahaa ruokaan ja sanottu, että he voivat auttaa. Tarvitsen vain omat rahani ja he ovat luvanneet ne lähettää mutta tätä ei ole tapahtunut. Kokonaisuudessaan on kasino mielestäni kohdellut minua huonosti eivät ole huomioinneet minun force majeure estettäni vaan todenneet minun olevan mental potilas. Enhän ole tehnyt mitään muuta kuin pyytänyt omia rahojani ja selittänyt miksi en ole pystynyt uutta passia hankkimaan ja olen edelleenkin liikuntarajoitteinen nilkan murtuman takia jonka paraneminen täysin kävelykelpoiseksi voi kestää jonkun aikaa. En tiedä mitä tehdä ja kenelle voisin lähettää virallisen valituksen kunnianloukkauksesta kun syyttävät minua mielisairaaksi, jota en todellakaan ole.
Voin kertoa, että olen vuosien ajan pelannut tällä kasinolla aika paljon sen laajan pelivalikoiman takia mutta tietysti vain varojeni puitteissa
Jos voisitte neuvoa mitä tehdä
Ytv
anneli s***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
