Videoslots Casino - Spillerens udbetaling er blevet returneret til hans konto.

Hej mor/sir.

Jeg vil prøve at forklare mit problem/problem med videoslots kort. selv det begynder at blive en meget meget lang historie..

Det hele starter i slutningen af oktober 2021.. Jeg modtog en e-mail fra Videoslots om, at jeg skulle bekræfte, at et Visa-kort var knyttet til min konto. Jeg forklarer dem, at dette visa-kort var mine venner, vi har brugt to gange, fordi mit eget var i stykker, og jeg ventede på, at mit nye skulle ankomme (hans visa-kort blev brugt måned før, og kun jeg tror, det var 2 eller 3 gange)

videoslots informerer mig om, at dette ikke var tilladt, og jeg er nødt til at sende dem et samtykkebrev udfyldt af min ven, billede af hans visa-kort og kopi af hans id... (hvis jeg skal være ærlig, var jeg ikke rigtig klar over det, så jeg undskylder og lover, at dette ikke vil ske igen...

alle dokumenter blev sendt til videoslots og alle godkendt. min konto var nu åben igen.

Jeg begynder så at spille igen med mit nye visa-kort, som jeg bruger til hele mit indskud. i slutningen af november vinder jeg (omkring 7,7K USD)..nu blokerede videoslots igen min konto og vil have mig til at bekræfte min konto..

2. december sender jeg dem alle mit dokument, (på det tidspunkt har jeg stadig min 7700USD på min konto). jeg har ikke skrevet noget her, og den 4. december sender jeg endnu flere dokumenter og følger op på nogle status om min konto..

samme dag den 4. december modtager jeg den første e-mail, hvor videoslots takker mig for at have gennemgået sikkerhedstjek og informerer mig om, at mit visa-kort nu er bekræftet og godkendt

2. e-mail modtager jeg samme eftermiddag den 4. dec. hvor videoslots igen takker mig for at have gennemgået sikkerhedstjek af min identitet, og nu er de meget glade for at kunne informere mig om, at min identitet nu er verificeret og godkendt.

3. e-mail modtager jeg samme eftermiddag den 4. dec. hvor videoslots igen er meget glade for at kunne informere mig om, at mit nye visacard blev godkendt som min tilbagetrækningsmetode og alle andre visa-kort blev fjernet fra min konto..

4. e-mail modtager jeg samme eftermiddag den 4. december, hvor videoslot informerer mig om, at alt mit dokument nu er godkendt og min konto er åben igen og klar til brug..

(al e-mail fra videoslots, jeg har gemt)

nu går det sådan, at jeg spiller for mine 7,7 USD, og jeg vinder mere, så min saldo er nu mere end 20K+USD. 9 i december trækker jeg 10KUSD til mit allerede godkendte visakort (dette visakort har de allerede godkendt den 4. december)

jeg venter nu 5+6 dage på at modtage beløbet på min bankkonto.. jeg modtager det ikke og foretager opfølgning 14. dec.

15 dec modtager jeg en e-mail fra videoslots om, at min tilbagetrækning er annulleret/afvist.. (der er ingen forklaring i e-mailen HVORFOR!!)

Jeg chatter derfor med live chat for at spørge, hvad der foregår, og hun fortæller mig, at min konto nu er blokeret, og jeg skal bekræfte min konto.. Jeg forklarer, at jeg allerede har gjort alt dette for mindre end 10 dage siden.. alligevel sender jeg alt det samme dokument, som de allerede havde godkendt for mindre end 10 dage siden,,

nu har jeg ikke noget som helst fra videoslots.. jeg laver 100 af opfølgning gennem december måned og det eneste svar, jeg får, er at vente, der er ingen opdatering.. sådan går det gennem dec og starten af januar 2022.

helt sikkert den 8. jan 2022 modtager og e-mailer jeg fra videoslots, hvor der står at de har foretaget en manuel hævning af mine penge 20777,16 USD til min vis-kortkonto..(nu er pengene fjernet fra vi videoslots-kontoen, som jeg stadig har adgang til til men kan ikke spille) min konto siger bare, at jeg skal kontakte supportservice..

efter at have ventet 5+6 dage igen følger jeg op igen hvor mine penge er, da jeg stadig ikke har modtaget dem på min bankkonto..

de eneste svar jeg får er at de leder efter mine penge og ingen kan fortælle mig noget.. kun at jeg skal vente!!!. jeg laver 100 opfølgning via live chat og via e-mail for at støtte hole jan.. ALT med samme replay, at de stadig ikke har nogen opdatering, og jeg må vente!!!!

så (jeg tror, at 4-5 februar åbner jeg min videoslots konto igen for at lave endnu en opfølgning på live chat, og jeg ser nu, at det fulde beløb på 20.777,16 USD igen er på min videoslots konto... hmmm..

Jeg sender dem en e-mail, hvad der foregår, og jeg fik gentaget, at videoslot har afvist min tilbagetrækning 3. FEB!!!!! det tog dem 4 uger at fortælle mig, at de har afvist denne tilbagetrækning, at de gjorde manual 8 af jan..!!!!! og nu!! så går det løs igen!!!

i samme e-mail, hvor denne fyr (Kasper) fortæller mig, at de har afvist min tilbagetrækning den 3. feb.. han fortæller mig også, at jeg skal trække en anden tilbage.. (Jeg spørger ham nu, hvorfor han tror, videoslots vil godkende denne tilbagetrækning, når de har lige afvist denne hævning, de har foretaget af dem selv...) og især når min konto stadig er blokeret (sagt at jeg skal kontakte support)

nu starter alt igen!! ingen kan fortælle mig noget og de eneste svar jeg får er. VEN BARE PÅ EN OPDATERING...!! mit problem er, at ingen fortæller mig, hvad der er galt, og der er aldrig nogen opdatering.... Jeg er ikke ny i dette spil, og jeg ved, hvad de laver!! mit problem er at jeg ikke ved hvad jeg skal gøre nu...

vi taler 20.777,16 USD!!!!!

Håber du kan give mig nogle råd

Kære Martin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina

undskyld en lidt sen gentagelse..

ja jeg har lavet mange udtræk før på videoslots.. det var da jeg havde mit gamle visa-kort. jeg foretog ingen hævning til mit nye kort, som jeg begynder at bruge i nov 2021..

jeg har ikke nogen aktiveringsbonus.. jeg bruger aldrig al denne bonus, når de spørger...

for at være ærlig er der ingen relevant kommunikation med videoslots .. fordi de faktisk aldrig siger noget ( kun ingen opdatering ) ... det bedste jeg har er det jeg har vedhæftet .. der e-mail hvor de bekræfter alle mine doc. trække metoden tilbage. kort og det hele..

Jeg har et billede af en besked fra en af personerne derinde supportchatten... tiden efter den foretog en manuel hævning 8. jan, var pengene væk.. de fortalte mig, at de stadig leder efter pengene, og der var ingen opdatering... så denne fyr, jeg skrev sms med, (jeg tror fejlagtigt fortalte mig), at grunden til, at det tog tid at finde mine penge, var, at beløbet var stort!!!!!! hmmm

jeg spurgte ham, hvordan kommer beløbet på hævningen har noget at gøre med, de kan finde mine penge!!!! denne får mig til at tro, at de hele tiden har vidst, hvor mine penge var, men de fortalte mig det ikke!!.

dette er et af mine problemer. de informerer eller siger aldrig årsagen til, at de afviser min hævning og har blokeret min konto..

de blokerer min konto mindre end 5 dage efter at de godkendte alle mine læger osv. 4. december 2021.. i disse 5 dage vinder jeg også 20Kusd, så fordi jeg tror, det er grunden til, at de blokerer min konto.. ikke på grund af manglende dokument..

fordi jeg tror de vil sige mangler dok.. men hvordan kan det være sådan når de mindre end 5 dage før har godkendt det hele..

også når jeg kigger på min videoslots-side, er alt min doc angivet som godkender og bekræfter..

mange tak for din gentagelse dette er meget værdsat kristina

Tak for dit svar, Martin. Desværre har jeg ikke fundet nogen filer vedhæftet din klage. Vil du være så venlig at videresende alt vigtigt til kristina.s@casino.guru , så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Tak på forhånd.

Kære Martin,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Hej Kristina

jeg har sendt dig en e-mail.

undskyld jeg har et problem de sidste uger.

På forhånd mange tak

Mange tak Martin for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Martin,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Videoslots Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Hej viliam

mange tak for din hjælp og støtte til dette.. glæder mig meget til at høre og få en samtale med videoslots,

Mange mange tak på forhånd viliam🙂

Hej med dig,

I øjeblikket afventer vi, at de seneste dokumenter bliver gennemgået.

Med venlig hilsen,

Team Videoslots

Hej videoslots..

det er det jeg ikke forstår..

hvis du har læst min sag siden starten af december vil du bemærke, at videoslots allerede den 4. december har godkendt ALT mit dokument og ALT..

dengang, da videoslots godkendte alt mit dokument, havde jeg en saldo omkring 7K usd på min videoslots-konto..

i de følgende 4 dage efter, at jeg opnår min saldo med sejr til mere end 20K+ USD og 8. december videoslots blokeret og annullerer min udbetaling af 10Kusd.. min konto har været blokeret siden den dato uden nogen forklaring overhovedet.

Dette er mindre end 4 dage efter videoslots godkendte alt mit dokument.

Jeg tror, du allerede har undersøgt denne sag, og at du har modtaget alle mails fra videoslots, som jeg modtog den 4. december med alle godkendelser...

siden den 8. december 2021 og indtil starten af februar fik jeg ikke en eneste gang en forklaring fra videoslots..

8. januar fortalte mig, at en tilbagetrækning af det fulde beløb blev godkendt (det tror jeg også, du ser, da jeg har vedhæftet den e-mail til videoslots)

mine penge var VÆK i 1 måned og blev derefter sat tilbage på min konto i videoslots med kun forklaring om, at hævningen blev annulleret.

og igen i starten af februar trækker man sig endnu en manuel tilbage fra videoslots, som også blev annulleret..

så forklaringen nu, hvor videoslots gennemgår mine dokumenter, er en rigtig dårlig og faktisk ingen forklaring for hul i denne situation!

jeg ser frem til en bedre forklaring videoslots

På forhånd mange tak

Hej Martin,

Beklager, hvis vi fejlagtigt har meddelt, at alle nødvendige dokumenter er blevet modtaget, gennemgået og godkendt, eller hvis der har været misforståelser i vores kommunikation vedrørende den aktuelle status relateret til verifikation og due diligence af din konto.

I øjeblikket gennemgår vi stadig de senest sendte dokumenter til os, som blev anmodet om og modtaget i sidste uge, og vi skal bede om yderligere tålmodighed, mens disse behandles.

Med venlig hilsen.

Team Videoslots.

Hej Videoslots

Jeg ved ikke, om det er for meget at få mine penge snart.

vi er meget meget snart på 4. måneds ventetid!!! venter på hvad???

for at være ærlig har jeg ikke noget ord for denne DÅRLIG service.. for mig er det ret åbenlyst, at videoslots ikke ønsker at betale mine penge ud... du kan ikke give mig nogen grund, og du trækker kun tiden.. snart du vil bede om nogle andre dokumenter.. så trækker tiden ud igen i en eller flere måneder,,

hvordan kan det være lovligt????

Jeg er meget ked af det, men du er en måde at stjæle 20.777 USD af mine 100 % lovlige penge. du havde alt mit dokument i de sidste 3 måneder, og du bruger stadig den samme undskyldning.. Jeg er meget meget træt af at vente uden nogen form for forklaring. hvordan kan dette være lovligt casino.guru??

Kære kasino,

bekræft venligst spillerens dokumenter så hurtigt som muligt. Hold os orienteret.

Kære videoslots

det ser ud som om der ikke rigtig er sket noget, det samme som de sidste 3 måneder!!!

hvad er opdateringen.

Hej,

Beklager det sene svar.

Kunden har ikke leveret de nyere dokumenter, der blev anmodet om, hvorfor sagen stadig er under gennemgang.

Med venlig hilsen,

Team Videoslots

Hej Videoslots

hvad er det for et eller andet dokument, du specifikt henviser til????

jeg har indsendt alle dokumenter og videoslots har aldrig anmodet om noget andet dokument..

videoslots trækker bare tiden ud. selv nu fortæller du ikke hvilket specifikt dokument du har brug for, og nu kan jeg vente 3+5 dage på afspilning igen!!!!!

videoslots hvad sker der???

casino Gru: wiliam: kan du forstå min frustration ??? ingen specifik anmodning fra videoslots. de fik alle dokumenter for LANG tid siden og mere end én gang.. og nu trækker de bare tiden ud og leder efter undskyldning for at udbetale mine penge.. de kan ikke se, hvilket dokument de mangler!!

Det her er helt vildt!!!!

Kære kasino,

kan du specificere, hvad du præcist har brug for fra afspilleren, tak? Giv os en liste over dokumenter og den e-mailadresse, hvor du ønsker at modtage disse dokumenter.

Tak for dit hurtige svar.

Hej,

Kunden blev bedt om at give nyere og daterede oplysninger, dog fremlagde han de samme dokumenter som tidligere.

Mailene kan sendes til support@videoslots.com og dokumenterne sendes til den afdeling, der behandler sagen.

Med venlig hilsen,

Team Videoslots

Videoslots!

manglende dokument!!!!

dette er bare en undskyldning, videoslots bruger nu. at de mangler dokumenter!!

Jeg har allerede sendt alt mit dokument mere end 2-3 gange, 3. gang i CC casino-guru.

jeg har sendt jer alle med:

angivelse af min identitet, alle mine bankkontooplysninger til godkendelse af mit visa-kort til indbetaling og TIL UDTAGELSE

jeg har sendt dig min adressedokumentation her på filippinerne, jeg har sendt dig mit skattenummer på filippinerne, jeg har sendt dig hele mit firmaregistreringspapir for mit filippinske firma inkl. vores kontoudtog. Jeg har sendt et dokument for at vise, hvor jeg har mine penge fra.

jeg har sendt alle til videoslots og alle er blevet godkendt (FØR JEG VINDER DE 20.777 USD SOM JEG PRØVER AT FÅ NU)

du ved hvilke videoslots.!! jeg har lavet min research de sidste par måned, og jeg kan se, at jeg er langt væk, de kun én med dette problem her..

Dette er en standard måde for videoslots til at fungere specielt, når folk vinder et større beløb!! selv videoslots har godkendt alle (så folk kan bruge penge der) de begynder at bede om yderligere dokumenter, når folk vinder, er der mere eller mindre umuligt at få... bare for at trække tiden ud til at udbetale pengene.. eller endda udbetal ikke pengene!!!

Jeg kan finde sager og lave en hulbog med det..

det er nu mere end 4 måneder, jeg har ikke ord for denne måde at forretningsstil på.

og bare for at gøre det klart!!

Ingen fra videoslots har bedt mig om yderligere dokument.

Giv mig venligst den e-mail, hvor videoslots beder mig om andre dokumenter

videoslots har KUN været stille uden info de sidste 4 måneder.!!!

tak

Kære kasino,

Hvilke dokumenter er PRÆCIS ikke nye, tak? Skriv det nemlig, hvad der er galt med hvilket dokument.

Hi Viliam/casin-Guru

i just have receive an email AGAIN from videoslots that they have approve my withdraw of 20,777,16 USD.

Videoslots.com udbetaling gennemført

FromVideoslotsToMartin O****Reply-Tosupport@videoslots.comDateToday 17:02

Message Body

Hej martin,

Din Videoslots.com udbetaling af USD20,777.16 er blevet godkendt.

Med Venlig Hilsen

Team Videoslots

Videoslots.com

lets hope this is the last time.

videoslots: im looking forward to receive my withdraw soon in my account

thanks in advance

Kære Martin,

tak for oplysningerne, lad mig venligst vide, hvornår du modtager dine gevinster.

Hej videoslots

jeg har lige logget ind på min videoslots konto.

Jeg kan se, at pengene stadig er som saldo på min videoslots-konto. i går modtog jeg en e-mail om, at min tilbagetrækning på 20.777,16 blev godkendt...

FORKLAR VENLIGST NU!!!!!

et promte svar er meget værdsat

Tak

Hej Martin,

Ja, vi forsøgte at foretage en hævning til din bank, men transaktionen mislykkedes desværre.

Vores betalingsteam undersøger i øjeblikket en alternativ måde at oprette udbetalingen på. Vi holder dig opdateret, så snart det nye forsøg er gjort.

Med venlig hilsen,

Team Videoslots

Hej Mårten,

Transaktionen på 20.777,16 USD fra i går kan være mislykket på grund af størrelsen på overførselsgrænsen, så der skal foretages flere udbetalinger i stedet.

Den første transaktion er foretaget, og yderligere vil blive foretaget dagligt, indtil din saldo er blevet helt hævet.

Med venlig hilsen.

Team Videoslots.

Kære Martin,

har du modtaget dine gevinster, tak? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Hej Wiliam

Jeg har meget meget godt nyt 🙂

Jeg har modtaget alle mine penge.. jeg er meget, meget taknemmelig for din støtte i denne sag.. Jeg synes, det var ret åbent, hvad planen var fra videoslots.. ikke at udbetale eller holde mine penge i meget længere tid, hvis jeg fik ikke din støtte..

Jeg har rådgivet alle mennesker, jeg kender til, ikke at spille der.. Jeg var heldig at få mine penge, men jeg tror, at mange ikke vil.

Jeg kan ikke sige tak nok Wiliam & CASINO GURU

og videoslots, luk venligst min konto for evigt.. Bloker alle og luk min konto i alt.. JEG VIL ALDRIG I MIT HUL LIV TILBAGE ENDNU ,5cet på dit websted igen, og tro mig.. Jeg vil lave en masse reklamer for dig! !!! og det er ikke den gode... jeg vil gøre alt, hvad jeg kan gøre, så andre spillere ikke kommer i samme situation som mig... det er en meget meget trist måde at lave en forretning på..

Tak igen Casino-Guru & Wiliam

Med venlig hilsen

en meget glad kunde

Hej Martin,

Vi beklager meget, at du ikke havde en god oplevelse med SOW- og due diligence-processen, og vi beklager de problemer og forvirringer, der opstod undervejs.

Vores hensigt med at anmode om alle dokumenter fra dig var ikke at forhindre udbetaling af din saldo eller at standse eventuelle udbetalinger i lange perioder, men snarere at opfylde vores forpligtelse til at udføre den nødvendige due diligence på vores spillere i henhold til lovgivning og regler. licenskrav.

Adgangen til din konto er blevet begrænset som anmodet.

Du er velkommen til at kontakte vores support igen, hvis du nogensinde har spørgsmål.

Med venlig hilsen.

Team Videoslots.

Kære Martin,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru