Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden på grund af den udpegede resolvers fravær og havde anmodet om yderligere kommunikation fra spilleren vedrørende spørgsmålet. Men da spilleren ikke reagerede på henvendelser, blev klagen afvist.
Efter at have været hos videoslots i omkring 5 måneder, havde jeg bekræftet bankkonto, ID og bankkort. Jeg havde foretaget en række ind- og udbetalinger, med den højeste enkeltindbetaling på omkring 100 £.
Jeg modtog så uventet en e-mail, hvor jeg bad om bankkonto enten indgående løn, lønsedler osv. Jeg fik at vide, hvis jeg ikke oplyste dette, at jeg ville få lukket min konto.
På trods af dette var jeg stadig i stand til at indbetale, og jeg gennemførte bekræftelse af bankkontoen ved at sende kontoudtog.
Da jeg gik for at hæve, blev det afvist, og pengene blev returneret til min konto.
Da jeg hævede dette, fik jeg at vide, at al udbetaling var blokeret, mens jeg afventede lønsedler.
Jeg påpegede, at UKGC specifikt specificerede i licensaftalen, at der ikke skulle anmodes om dokumenter som en betingelse for tilbagetrækning.
Jeg var i stand til at bruge de returnerede midler og indbetale mere på trods af dette. Jeg har nu fremsat yderligere anmodninger om tilbagetrækning, sendt flere e-mails uden svar.
Nej, kasinoet nægtede og returnerede pengene tilbage til min casino-pung.
Kære royalbonus20,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru ? Er din konto i øjeblikket fuldt bekræftet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
