HjemKlagesagerViggoslots Casino - Spilleren bestrider overtrædelse af bonusreglerne.

Viggoslots Casino - Spilleren bestrider overtrædelse af bonusreglerne.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 133

Beløb: 1.400 €

Viggoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 20.02.2024 | Uløst : 26.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland var stødt på et problem med bonusreglerne på et online casino. Han havde indbetalt 40€, spillet med en omsætningsfri bonus og vundet 600€. Efter at have bekræftet opsigelsen af bonussen, havde han spillet et begrænset spil med rigtige penge og insisterede på, at han ikke havde overtrådt nogen regler, siden han brugte rigtige penge. Kasinoet havde dog annulleret hans udbetalinger med henvisning til en overtrædelse af deres bonusvilkår og -betingelser. På trods af spillerens forsøg på at løse sit problem, samarbejdede kasinoet ikke. Vi var ikke i stand til at mægle situationen på grund af kasinoets historie med manglende samarbejde, og klagen blev derfor lukket som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig. I sidste uge aktiverede jeg en 100 % omsætningsfri bonus, indsatte 40 og havde en saldo på 80€ - 40€ i rigtige penge og 40€ i bonuspenge. Jeg har altid spillet med rigtige penge og efterfølgende vundet 600€, hvilket gjorde min saldo til 560€ i rigtige penge og 40€ i bonuspenge. 13:33 hævede jeg 400 € og bekræftede opsigelsen af bonussen med 40 € bonuspengene. Jeg spillede ikke forbudte spil eller udførte andre krænkelser, da jeg er velbevandret i sidens regler og har hævet penge mange gange før. Efter at have hævet, var min saldo for rigtige penge 160 €, og der var ingen bonus tilgængelig. Jeg spillede derefter "Dog House" (et forbudt spil) kl. 13:40, men jeg spillede med mine rigtige penge, og derfor overtrådte jeg ingen regler. Jeg ved med sikkerhed, at jeg har ret. Efterfølgende hævede jeg yderligere 1000 € fra min saldo med rigtige penge kl. 17:50. Som jeg sagde, efter at have hævet de 400 €, bekræftede jeg fortabelsen af den resterende bonus, da jeg havde tilstrækkelige rigtige penge tilbage til at hæve. Det var først da, at jeg spillede et forbudt spil med rigtige penge, hvor der ikke var nogen bonus tilbage, og det var bestemt tilladt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Flyingkey,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Viggoslots Casino, og jeg forstår din bekymring.

Kan du fortælle, hvis du blev advaret af en pop-up eller en lignende form for advarsel om, at du spiller et forbudt spil? Vi mener, at de spil, der er udelukket fra bonusspil, bør være utilgængelige for spillerne, indtil bonuskravene er opfyldt.

Forstår jeg rigtigt, at du kun lavede ét spin i Hundehuset?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Skøn god dag. Jeg havde €40 i rigtige penge og en €40 bonus. Rigtige penge blev hævet hele tiden. Jeg havde så €600 på den, €560 rigtige penge og €40 bonuspenge. Jeg havde ikke brudt nogen regler indtil da, og så udbetalte jeg €400 kl. 13:33. Jeg skulle bekræfte med udbetalingen, at dette ville resultere i, at min bonus ville blive fortabt, dvs. €40. Det sagde jeg da også ja til. Efter indbetalingsanmodningen havde jeg stadig 160 rigtige penge tilbage og selvfølgelig ingen bonuskredit tilbage. Jeg spillede derefter hundehus kl. 13.40, fordi der ikke længere var nogen aktiv bonus, og kun rigtige penge blev vist. Der var heller ikke noget, der tydede på, at det var forbudt eller andet. I løbet af dette vandt jeg €1000 i et andet spil og udbetalte det også, men casinoet annullerede begge udbetalinger på grund af en regelovertrædelse. Jeg finder alt dette mere end vildledende!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg tilføjer, hvad kasinoet skrev om det:


Vi forstår din skuffelse over afvisningen af anmodningen om tilbagetrækning.


Vi beklager at måtte informere dig om, at vi ikke er i stand til at svare på din seneste udbetalingsanmodning på grund af overtrædelser af vores bonusvilkår og -betingelser.


Bemærk venligst, at for midler genereret fra bonusser, vil hele din saldo være underlagt bonusbetingelserne, også selvom bonussen tidligere blev annulleret, da den i dette tilfælde blev genereret fra bonussen.


Siden den relevante afdeling afviste dine gevinster for at overtræde vilkårene og betingelserne, er den første indbetaling på €40 for at gøre krav på bonussen blevet krediteret din saldo.


Det er vigtigt at læse bonusbetingelserne accepteret ved registrering for at undgå overtrædelser og sikre den gensidige sikkerhed for alle spillere.


Vi tager disse overtrædelser meget alvorligt, da de underminerer integriteten af vores spillerfællesskab og skaber en uretfærdig oplevelse for andre spillere.


Vi tror på et respektfuldt og retfærdigt spilfællesskab og håber du forstår vigtigheden af disse regler.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Flyingkey,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for Viggoslots Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle .

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Viggoslots Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere